銷售就是滿足顧客的需求，為顧客創(chuàng)造利益。我們可以想一下，顧客在購買我們的商品時(shí)很多時(shí)候，都不太了解我們的商品是什么原理?如何使用?有哪些好處?如果顧客不了解商品的正確使用方法，使用錯(cuò)誤，造成了不良的使用效果。那這種情況，是怎么發(fā)生的呢?是不是在銷售過程中沒有細(xì)細(xì)說明，或是顧客忘記了正確的使用方法而造成的呢。那這種情況如何避免呢?那就是售后服務(wù)。

售后服務(wù)在表面上解決了顧客的錯(cuò)誤使用與錯(cuò)誤理解，更重要的是解決了顧客對(duì)店里的印象與好感。在現(xiàn)實(shí)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，很少有店把售后服務(wù)做到很好的程度。這也就形成了鮮明的對(duì)比。做好售后服務(wù)與不做售后服務(wù)的店肯定是大不相同。另外，當(dāng)顧客在一個(gè)好店進(jìn)行消費(fèi)后，得到了滿意的商品與更好的售后服務(wù)后，顧客是不是會(huì)向她的朋友們推薦我們店的好處呢。這也是更重要的。朋友是最信任我們的。

做好售后服務(wù)的二大環(huán)節(jié)

第一環(huán)節(jié)

銷售人員，在銷售成交后，一定要記住，把各種商品的正確使用方法與注意事項(xiàng)細(xì)細(xì)的向顧客述說一次。如有必要，要以文字形式說明。更重要的是，留下咨詢電話，一定要留下店里的咨詢電話，這代表著店里的形象與服務(wù)。商品廠家雖有800的免費(fèi)電話，但不代表店里形象與服務(wù)。另外，也不能及時(shí)的了解顧客的真實(shí)需求與問題所在。

第二環(huán)節(jié)

店里一定要設(shè)有服務(wù)電話，對(duì)所有顧客進(jìn)行回訪。由保健醫(yī)生與銷售人員組成的小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回訪。營(yíng)養(yǎng)保健由醫(yī)生來完成。其它的可由銷售人員完成。當(dāng)銷售人員成交后，一定要把顧客的資料與聯(lián)系電話及所購買物品清單交由保健醫(yī)生，幫助分析，并建立檔案。從所銷售商品交易日第二天進(jìn)行首次回訪。之后把回訪結(jié)果寫下來。了解后，在銷售日一周內(nèi)再回訪一次，進(jìn)行第二次回訪。第二次回訪的內(nèi)容主要是使用商品的效果與感想。

根據(jù)以上二大環(huán)節(jié)，并結(jié)合店里的情況，可制訂有效的售后服務(wù)表，進(jìn)行回訪與銷售。

店內(nèi)會(huì)員體系建立

在走訪店時(shí)，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的店都有會(huì)員制度。但不夠健全。對(duì)那些不夠會(huì)員資格的顧客卻不留下任何的聯(lián)系方式與顧客的資料。其實(shí)會(huì)員就是一種資源。這么說吧，如果我們店里搞活動(dòng)，做促銷，想在短時(shí)間內(nèi)通知目標(biāo)人群，就是以前曾經(jīng)到過我們店里的顧客，那只有一種辦法最快也最好。就是短信平臺(tái)。但如果到過我們店里的很多顧客因?yàn)椴晦k會(huì)員或是不夠會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，沒留下聯(lián)系方式，那就通知不到。這就會(huì)損失營(yíng)業(yè)額。所以說，要想盡一切辦法留下顧客的有效聯(lián)系方式。

所有顧客包括購買產(chǎn)品的，沒有購買商品的，都要留下資料與聯(lián)系方式。會(huì)員可設(shè)為普通會(huì)員，與金卡會(huì)員等級(jí)別，享有的特權(quán)也各不相同。根據(jù)消費(fèi)額度來區(qū)分。另外，可針對(duì)滿足級(jí)別的會(huì)員進(jìn)行定期或不定期的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣更能刺激顧客的消費(fèi)與宣傳。

對(duì)外市場(chǎng)推廣體系

做好店里銷售與服務(wù)及顧問工作并不一定能達(dá)到最好，還有一個(gè)決定性因素就是顧客的數(shù)量。顧客的數(shù)量就需要市場(chǎng)推廣宣傳。我們的母嬰店，所需要的顧客有局限性。目標(biāo)群體明確，該如何才能找到顧客，讓顧客到我們的店里來呢?主要有以下幾種方法：

與有實(shí)力的商品廠家及代理商合作，在當(dāng)?shù)芈?lián)合搞大型促銷及活動(dòng)。商品廠家或是代理商在宣傳時(shí)就會(huì)對(duì)我們的店進(jìn)行聯(lián)帶宣傳。

與當(dāng)?shù)氐膵胗變簲z影機(jī)構(gòu)、早教中心等機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合宣傳，互發(fā)宣傳單，并適時(shí)的聯(lián)合搞活動(dòng)。

在當(dāng)?shù)氐膵D幼保健院及婦產(chǎn)醫(yī)院等地發(fā)放宣傳單與商品折扣券吸引新顧客來選購。

聯(lián)合各種商品的廠家或代理商，定期不定期的聯(lián)合搞活動(dòng)，來增加銷售量。銷售淡季加大活動(dòng)的頻度。

定期向店內(nèi)的會(huì)員發(fā)促銷及活動(dòng)短信。