天姿名妝東錢湖第二分店給人的第一印象：小，舊。然而就是這么一家非常不起眼的門店卻是整個(gè)天姿名妝系統(tǒng)里年同比增長(zhǎng)最快的門店。“公司每年都會(huì)設(shè)立每家店的銷售目標(biāo)，這個(gè)銷售目標(biāo)是根據(jù)門店面積，以及上一年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)定的。今年我們門店每個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)都是超過(guò)既定任務(wù)的，甚至超出了一個(gè)月的銷售任務(wù)，可以說(shuō)這是公司和李總最放心的一家門店。”在收銀臺(tái)背后的柜臺(tái)上，陳列著很多榮譽(yù)證書(shū)，這些都是溫喜燕個(gè)人以及整體門店獲得的榮譽(yù)。

而這些榮譽(yù)歸功于溫喜燕的兩個(gè)好：數(shù)據(jù)分析得好，團(tuán)隊(duì)帶得好。每年的銷售任務(wù)分解到每個(gè)月，再到每個(gè)品牌，每個(gè)人，這些都是溫喜燕需要做的功課。

“每個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)分析是非常重要的事情，這些數(shù)據(jù)可以及時(shí)的幫我了解到門店的情況，除了業(yè)績(jī)上的，還有團(tuán)隊(duì)成員的情況。如果團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有完成既定的業(yè)績(jī)，不能一味地責(zé)怪。作為店長(zhǎng)，我需要去了解為什么他們沒(méi)有完成目標(biāo)，有什么我可以幫助他們解決的。”在公司，新同事遇到問(wèn)題，溫喜燕都會(huì)主動(dòng)提供幫助。正因?yàn)檫@樣，除了她手把手帶出來(lái)的10多個(gè)徒弟，還有很多員工也感恩地稱她為師傅。

8:00開(kāi)門，化妝、清潔店內(nèi)衛(wèi)生，做好店前快消品陳列是溫喜燕每天開(kāi)門的頭幾件事。從10點(diǎn)左右，預(yù)約過(guò)護(hù)理的顧客慢慢的多起來(lái)，溫喜燕和店員們開(kāi)始忙碌起來(lái)。87年的她看著沉穩(wěn)，與客人的交流卻像老朋友一樣。“老練成熟會(huì)讓顧客產(chǎn)出信任感，讓顧客放心把自己的臉交給我，而與顧客的相處要像對(duì)待好朋友一樣，不能給到他們壓迫感，要讓她們感覺(jué)你在為她們考慮，在幫她們買東西，讓她們?cè)谶@里能夠得到放松和滿足。”

與前店一簾之隔，有三張美容床，還有數(shù)百袋客戶存放的產(chǎn)品，這就是天姿名妝東錢湖第二分店的后院，后院的整體銷售占比在整店銷售的40%左右，后院的業(yè)務(wù)包括面部基礎(chǔ)護(hù)理，面膜護(hù)理，背部理療以及胸部護(hù)理。據(jù)溫喜燕介紹，這兩年顧客對(duì)身體護(hù)理方面越來(lái)越重視。記者大概估算了下，存放在門店的護(hù)理產(chǎn)品數(shù)量在300左右，還有很多因?yàn)榭臻g的限制無(wú)法存放的。而這近300左右的顧客是門店做護(hù)理的常客，按照300人一個(gè)月，每天都會(huì)有接近10個(gè)左右的顧客預(yù)約護(hù)理。

記者：從業(yè)7年，在天姿5年多，可以用幾個(gè)詞概括下你的心態(tài)么?

溫喜燕：責(zé)任，相信，感恩。對(duì)門店和店員的責(zé)任，對(duì)公司的相信以及對(duì)李總的感恩。

記者：都說(shuō)強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，這幾年在管理團(tuán)隊(duì)這一塊有什么心得?

溫喜燕：一個(gè)人再?gòu)?qiáng)，只是一只羊，一群人強(qiáng)才是一只狼。對(duì)我來(lái)說(shuō)員工的專業(yè)知識(shí)是次要的，團(tuán)隊(duì)的激情，積極性才是最主要的。除了工資上的激勵(lì)，還需要從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴去關(guān)心她們。