給客戶“貼標簽”

由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數個標簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。

比如一個好友的標簽是：重點客戶、女性、意向等等，這樣我們就可以針對的管理了。

把客戶分類

實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標記出來。

消費過是已經對你的產品服務認可了，以后的重點工作是追銷和客戶關系維護。

沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。

互動渠道與方法

互動是微信客戶管理最為重要的環節，是彼此相互建立信任和好感的基礎。隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現在建一個微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒人說話，要么就是亂飛廣告。

微信群

微信群現在的營銷效果驟降，營銷價值也在急劇降低。那么我們如何利用微信群互動呢？

1、持續的輸出價值，哪怕沒人說話你也要輸出，其實有很多人在默默的關注這個群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點意義沒有。

2、做分享，不要直接扔公眾號鏈接。現在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發文章也要附上簡短文字說明。我經常使用的是發小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達信息的效果更好。

3、禁忌，直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發廣告時一定要提前的互動熱場，不要發硬廣。

朋友圈

朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造個人品牌和樹立門店形象的主戰場，我們在使用朋友圈時可以遵循幾個規則：

1、 杜絕廣告刷屏，最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發下一條廣告時刪除上一條廣告。

2、保持朋友圈的美觀，當一個客戶點開你的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過三天的廣告都刪除掉（留著也沒啥效果），這樣你的朋友圈主頁都是你的個人動態，讓人看著就非常舒服了。

3、前面兩點是基礎，做好了就開始考慮，就要考慮發什么內容。內容設計需要：首先要把自己做一個定位，要樹立某種恰當的形象。例如：你是賣衛浴的，可以定位為衛浴達人；你是做木門的，可以定位為木門專家。然后發的內容要符合這個身份，身份的目的是讓我們成為意見領袖更好的促進銷售。

微信溝通

微信溝通包括一對一溝通和群發，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶共同計劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。

重點客戶讓我們溝通前好好想想話術，女性三八節可以針對性的發個問候，天氣情況可以溫馨提醒，意向A產品，當這個產品有政策時第一時間能找到她。

群發，是一個雙刃劍，一定要在群發時設計好話術。一個好的話術可以促進銷售，但話術不到位，可能就得罪很多人了。

話術設計原則：簡潔、有料、有趣或者有用，一個話術就是一個短文案。