銷售就是滿足顧客的需求，為顧客創造利益。我們可以想一下，顧客在購買我們的商品時很多時候，都不太了解我們的商品是什么原理?如何使用?有哪些好處？如果顧客不了解商品的正確使用方法，使用錯誤，造成了不良的使用效果。那這種情況，是怎么發生的呢?是不是在銷售過程中沒有細細說明，或是顧客忘記了正確的使用方法而造成的呢。那這種情況如何避免呢？那就是售后服務。

售后服務在表面上解決了顧客的錯誤使用與錯誤理解，更重要的是解決了顧客對店里的印象與好感。在現實商業競爭中，很少有店把售后服務做到很好的程度。這也就形成了鮮明的對比。做好售后服務與不做售后服務的店肯定是大不相同。另外，當顧客在一個好店進行消費后，得到了滿意的商品與更好的售后服務后，顧客是不是會向她的朋友們推薦我們店的好處呢。這也是更重要的。朋友是最信任我們的。

做好售后服務的二大環節

第一環節

銷售人員，在銷售成交后，一定要記住，把各種商品的正確使用方法與注意事項細細的向顧客述說一次。如有必要，要以文字形式說明。更重要的是，留下咨詢電話，一定要留下店里的咨詢電話，這代表著店里的形象與服務。

第二環節

店里一定要設有服務電話，對所有顧客進行回訪。由保健醫生與銷售人員組成的小團隊進行回訪。營養保健由醫生來完成。其它的可由銷售人員完成。當銷售人員成交后，一定要把顧客的資料與聯系電話及所購買物品清單交由保健醫生，幫助分析，并建立檔案。從所銷售商品交易日第二天進行首次回訪。之后把回訪結果寫下來。了解后，在銷售日一周內再回訪一次，進行第二次回訪。第二次回訪的內容主要是使用商品的效果與感想。

根據以上二大環節，并結合店里的情況，可制訂有效的售后服務表，進行回訪與銷售。

店內會員體系建立

在走訪店時，我發現幾乎所有的店都有會員制度。但不夠健全。對那些不夠會員資格的顧客卻不留下任何的聯系方式與顧客的資料。其實會員就是一種資源。這么說吧，如果我們店里搞活動，做促銷，想在短時間內通知目標人群，就是以前曾經到過我們店里的顧客，那只有一種辦法最快也最好。就是短信平臺。但如果到過我們店里的很多顧客因為不辦會員或是不夠會員標準，沒留下聯系方式，那就通知不到。這就會損失營業額。所以說，要想盡一切辦法留下顧客的有效聯系方式。

所有顧客包括購買產品的，沒有購買商品的，都要留下資料與聯系方式。會員可設為普通會員，與金卡會員等級別，享有的特權也各不相同。根據消費額度來區分。另外，可針對滿足級別的會員進行定期或不定期的抽獎活動。這樣更能刺激顧客的消費與宣傳。

對外市場推廣體系

做好店里銷售與服務及顧問工作并不一定能達到最好，還有一個決定性因素就是顧客的數量。顧客的數量就需要市場推廣宣傳。我們的母嬰店，所需要的顧客有局限性。目標群體明確，該如何才能找到顧客，讓顧客到我們的店里來呢？主要有以下幾種方法：

1、與有實力的商品廠家及代理商合作，在當地聯合搞大型促銷及活動。商品廠家或是代理商在宣傳時就會對我們的店進行聯帶宣傳。

2、與當地的嬰幼兒攝影機構、早教中心等機構進行聯合宣傳，互發宣傳單，并適時的聯合搞活動。

3、在當地的婦幼保健院及婦產醫院等地發放宣傳單與商品折扣券吸引新顧客來選購。

4、聯合各種商品的廠家或代理商，定期不定期的聯合搞活動，來增加銷售量。銷售淡季加大活動的頻度。

5、定期向店內的會員發促銷及活動短信。