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來自一位金牌店長的10年管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:[2019/8/2 16:30:17] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
店長就是一個(gè)店的管理者,一個(gè)店就像一個(gè)家,店長就是這個(gè)家的家長,家長要操心這個(gè)家的所有問題,方方面面都要照顧到。怎樣才能當(dāng)好這個(gè)家?

店長就是一個(gè)店的管理者,一個(gè)店就像一個(gè)家,店長就是這個(gè)家的家長,家長要操心這個(gè)家的所有問題,方方面面都要照顧到。怎樣才能當(dāng)好這個(gè)家?

一、誠心

誠心是作為一位店長必須具備的條件,對(duì)待經(jīng)營如此,對(duì)待管理如此,對(duì)待人如此,對(duì)待物也如此,對(duì)待任何事物必須要有一顆誠心,只要有誠心,也就會(huì)有誠信。

從表面上看一個(gè)門店的店長掌握著整個(gè)店的人、財(cái)、物管理的權(quán)力,但我們作為管理者不能一味地利用手中的權(quán)利來管理下屬,我們應(yīng)該用一顆誠摯的心去感受下屬。

從感受中了解下屬,從了解中找到引導(dǎo)下屬的方法,通過不斷的引導(dǎo)下屬來提升員工的技能,這樣員工才會(huì)用真心服從店長的管理。

管理需要用誠信來打動(dòng)被管理者,經(jīng)營也需要用誠心來感化,在經(jīng)營中我們不能只把顧客看成是門店的利潤來源,把供應(yīng)商看成是門店利潤的源泉。

我們必須看到顧客和供應(yīng)商都是我們賴以生存的朋友,對(duì)待朋友就必須要用誠心,方能換取真心,這樣的朋友才會(huì)**。

也就是說在門店經(jīng)營中我們必須要用自己的誠心來換取顧客及消費(fèi)者的真心,這樣所經(jīng)營的門店才會(huì)更加貼近消費(fèi)者,更加滿足消費(fèi)者的基本需求。

二、恒心

恒心是作為一名店長的基本素質(zhì),恒心體現(xiàn)了店長必須要有不畏困難的勇氣以及迎困難而上的素質(zhì),一個(gè)連鎖超市的店長必須要懂得店長的“三個(gè)代表”——

一是公司對(duì)外的形象代表;二是所管轄門店員工的代表;三是公司行使經(jīng)營管理職權(quán)的代表。

由此可見店長在門店的地位,那么店長的個(gè)人素質(zhì)就尤為重要,如果一個(gè)門店的店長做事總是半途而廢,遇到困難先是退縮,政令朝改夕變,典型的沒有恒心。

那么所管轄的門店的生命力就會(huì)減弱,就會(huì)出現(xiàn)政令不通,管理松懈的現(xiàn)象,對(duì)待工作要有恒心,有恒心才會(huì)促使各項(xiàng)經(jīng)營與管理工作有序提升。

 三、決心

恒心是店長的基本素質(zhì),決心就是基本要求,一個(gè)沒有決心的店長是不可能有很強(qiáng)的恒心,一個(gè)沒有恒心的店長就不會(huì)做好每一樁事情,遺憾的事情會(huì)越來越多。

經(jīng)營與管理就會(huì)遇到很多的困難與阻力,只有當(dāng)?shù)觊L遇到困難的時(shí)候,拿出決心,那么困難就會(huì)迎刃而解,由此可見,作為一名店長就必須要有很強(qiáng)的決心,才不會(huì)被困難嚇倒。

四、耐心

耐心是一名店長必須具備的基本態(tài)度,一個(gè)超市的店長每天的工作千頭萬緒,每天都有做不完的工作,要想出色完成這些工作就必須要有耐心,店長的耐心包括以下幾方面:

1、人的管理要有耐心

作為一名店長要管理好員工就必須有耐心地教會(huì)執(zhí)行人如何去做,同時(shí)還要虛心的聽取操作人的建議,更要在指導(dǎo)的過程中善于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的措施及可能,例如針對(duì)員工的違規(guī)管理,我們不能利用店長的權(quán)力簡(jiǎn)單地使用罰款等行政手段進(jìn)行處理。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)現(xiàn)象時(shí)要耐心與當(dāng)事人尋找為什么會(huì)違規(guī),其違規(guī)的理由,從而加以引導(dǎo),這樣的管理既做到了人性化,又遵守了制度化。

2、物的管理也需要耐心

超市經(jīng)營的目的就是將有限的資金投入產(chǎn)生無限的利益,這其中就要求店長必須對(duì)商品的進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)精通,要精通各個(gè)環(huán)節(jié)就必須要有耐心地利用各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,找到利益*大化的捷徑。

例如我們?cè)诮?jīng)營中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些商品銷量很差的情況,針對(duì)這種情況就不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行淘汰處理,應(yīng)該首先通過商品的陳列調(diào)整、售價(jià)調(diào)整、促銷活動(dòng)的策劃等手段;進(jìn)行改善并對(duì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行**地分析,找到商品銷量差的真正原因,再根據(jù)不同的原因進(jìn)行處理,這就是要有耐心對(duì)商品進(jìn)行管理。

3、經(jīng)營的耐心

店長在經(jīng)營工作中更加需要耐心,經(jīng)營的耐心主要是指科學(xué)的經(jīng)營與管理理念。當(dāng)發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)不好的時(shí)候不要未經(jīng)研究分析就簡(jiǎn)單地確定原因,盲目地采取措施;

當(dāng)業(yè)績(jī)比較穩(wěn)定時(shí),危機(jī)意識(shí)就拋到九霄云外去了;當(dāng)遇到競(jìng)爭(zhēng)店馬上要進(jìn)入,自己就把自己嚇?biāo)溃兊檬譄o策等等情況在日常經(jīng)營中我們店經(jīng)常會(huì)遇到,這就要看你用什么態(tài)度面對(duì)問題,這就考驗(yàn)了店長的耐心。

五、有心

店長在日常工作中會(huì)遇到形形色色的事情,千奇百怪的人,每件事情的發(fā)生都是有原因,每個(gè)人都是有弱點(diǎn)的,這就需要店長在工作中做有心人,善于發(fā)現(xiàn)問題的內(nèi)在情況,因事制宜、因人制宜逐個(gè)解決。

例如店長在處理一件很普通的客訴時(shí),就不能采用普通的心態(tài)進(jìn)行處理,在處理上可以使用普通的手段,但是在心里必須要深究為什么會(huì)發(fā)生這樣普通的客訴,找到問題的根結(jié)加以改善,這樣才會(huì)避免這樣的問題不再重復(fù)出現(xiàn);

又如商品的缺貨率一直不能得到控制,作為店長就不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是理貨員或者訂貨人員在訂貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,應(yīng)該進(jìn)一步了解造成缺貨有哪些原因并加以改善,這樣商品的缺貨率就會(huì)慢慢降低等等,由此可見,工作中做到了有心,店長的工作才會(huì)越來越輕松。

六、信心

信心是一名店長必須具備的基本要求,回顧在店長崗位上走過的日子,曾經(jīng)遇到過多少次的坎坎坷坷,遇到過多少次的風(fēng)風(fēng)雨雨,信心使我闖過了一個(gè)又一個(gè)坎,克服了一個(gè)又一個(gè)的困難。

每遇到困難,首先是樹立了信心,信心又使我戰(zhàn)勝了一次又一次的挑戰(zhàn),同時(shí)又使我完成了一次又一次的任務(wù),創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的成績(jī)與榮譽(yù)。

七、舒心

舒心是一名店長必須保持的基本心態(tài),作為一名連鎖超市的店長經(jīng)常會(huì)碰到不愉快的事情,這就需要店長的舒心心態(tài)進(jìn)行調(diào)節(jié),因?yàn)橐幻觊L每天需要處理很多的事務(wù)。

如果遇到煩心事就不愉快,那么工作效率就會(huì)大大降低,工作激情就會(huì)慢慢消失,可見經(jīng)常保持舒心的心態(tài)是至關(guān)重要的。

同時(shí)作為一名店長不但要自己保持一顆舒心的心態(tài),最主要的是要引導(dǎo)和培養(yǎng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員都要有工作舒心的心態(tài),努力創(chuàng)造一個(gè)我工作我快樂的氛圍。

信息分類:嬰兒用品招商網(wǎng) 編輯:春燕
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