店員話術直接影響成交，看那些業績厲害的店員，會說話是一定。但要明確一點，會說話不等于多話。真正的高情商店員，都是這樣說話的！

1 把“不對”統統改成“對”

我有個朋友最喜歡說“不”，不管別人說什么，他先說“不”、“不對”、”不是的”，但他接下來的話并不是推翻別人，只是補充而已。他只是習慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定呢？

我曾經采訪過一個學識特別淵博的教授，發現他有個好習慣，不管對方說了多么刻薄的話，他一定會很誠懇地說，“對”，然后認真地指出你這個話可以成立的點，延展開去，講他的看法。

從此我學會了這一點，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍也會好很多。

2 說“謝謝”時加上“你”或對方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪？“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，說“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會友善很多。

3 請別人幫忙時句尾加上“好嗎”

千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個字，變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

我有一個朋友是上市公司的總裁，他每次讓我幫忙做什么事，都會加上“可以嗎”、“你方便嗎”、“好嗎”。當對待身份地位不同的人時，用商量的語氣，會顯得更有素養。

4 聊天時少用“我”，多說“你”

蔡康永說過，聊天的時候，每個人都是朕，每個人都只想聊自己。當你講自己的經歷，或者對某件事的看法后，再加上一句“你呢”、“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

5 多用“我們”“咱們”可以迅速拉近關系

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

6 贊美別人時不要太空泛，要贊美細節

“你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級的贊美，更高級的贊美是，找到對方怎么美、怎么聰明、怎么牛逼。

有個姑娘身材特別好，而她已經聽膩了別人經常夸她身材好，這時有個男生就夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對方了。

經常有人夸我，你寫的書好棒哦，你文筆太好了等等一些客套的贊美之語，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會特別感動，因為我會認為他是真的喜歡我的文字。

7 贊美別人鮮為人知的優點和他期待被夸獎的部分

美貌的人都希望你夸他有內涵，企業家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她有才。稱贊別人最閃光的部分更能得到別人的認可，所謂的高情商就是懂得如何說話。

8 不要背后說別人的壞話，要說好話

情商高不等于不吐槽。朋友之間常常互相吐槽，但是，請在背后說他的好話！

我的一個前同事，是個大美女，之前我們都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動啊。瞬間對她好感倍增。

9 不要嘲笑朋友喜歡的東西，尤其是他的偶像

如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說她追星腦殘，但絕對不可以說她追的星腦殘。

我身邊的兩個女生，是認識了十幾年的好閨蜜，說對方就像家人一樣重要。其中一個是吳彥祖的腦殘粉。有一次，另一個不小心說了句“吳彥祖真的老了，滿臉褶子”，友誼當場終結。

同理，當你想和一個追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。

10 初次見面一定要努力記住別人的名字

很多年前，我剛進報社，作為一名記者小白，有一次采訪梁文道，他問了我的名字。時隔一年多，第二次見面，他一來就喊了我的名字，讓我內心頗受感動。

很多人都說，我就是記不住別人的名字啊。其實你不是記不住，只是當時你認為這件事沒那么重要。如果你真的意識到它足夠重要，你一定能記住的。

11 憤怒時不說傷害對方自尊的話

我們都知道，吵架的時候容易說氣話，但情商高的一大表現就是不說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，所以說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要以為你熟悉對方，就可以肆無忌憚地傷害他。

12 對最熟悉、最親切的人保持尊重和耐心

很多人對陌生人很禮貌，對家人、伴侶或好友卻極不耐煩，經常翻臉，總以為對方不會生氣。其實不然，只是他們愛你，所以才不會刻意計較。所以請把你的溫柔和體貼、快樂和美好留給最愛你的人。

13 不要沒完沒了地講你的苦楚

情商高的人，有同理心，會最大極限地了解和體恤他人的苦楚，他不會懇求他人也理解自己的苦楚，苦楚是不相通的。所以，遇到困難時要先自己解決再請教朋友，不要把負能量傳遞給他人。

14 記住對方最愛吃的事物能獲得好人緣

作為一個吃貨，我對跟吃有關的事最為上心，因此我也會十分留心誰愛吃啥。如果和朋友一起吃飯，你能點對方愛吃的菜，那么很多朋友都會喜歡和你相處。好人緣都是來自于這種小細節。

15 不要發飆，深呼吸10秒

胡適是高情商代表之一，沒人見過他生氣。他說過，發怒是一種破相。要學會處理自己的心境，生氣時深呼吸10秒鐘，給自己一個緩沖，想想“這事嚴峻到只能靠發飆才能處理嗎？”、“有沒有其他好的處理辦法？”