問題一

顧客問：能便宜點嗎？

一般顧客都是進門就問：“這個多少錢？”“888�！薄氨阋它c吧！”......很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概，可能也就那么隨口一問。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓產品吸引住她，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對：

1、周期分解法

“小姐，這個套盒888元，您差不多能用三個月，算下來一天花不到十塊錢，很實惠了！一天花十塊錢讓您變的美麗漂亮，何樂而不為呢？”

“小姐，一個這么優惠的套餐加起來才588元，可以一次性滿足你所有的肌膚護理需求，物有所值��！”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。

問題二

顧客說：我認識你們老板，便宜點吧！

分析：其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。而且如果真的是朋友，大多數老板如果不在的話，會提前給店員找好招呼。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對：我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。

問題三

顧客問：我都老顧客了，也沒有優惠嗎？

分析：20%的老顧客創造80%效益，所以千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？”直接打擊顧客對店面的好感。

應對：首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

問題四

顧客說：你們家的品牌我怎么沒聽過啊？

分析：這個問題我們怎么回答都不對，因為可能只要你回答了這個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們要引導她。

應對：先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到�！睂з徏纯芍v一句“那太好了，正好了解一下�！敝苯訉�問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

問題五

顧客：我再看看吧/我再考慮一下吧！

應對：

按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不愿意做的事情；

3、我們做的比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

問題六

顧客：你們品質會不會有問題？

分析：一些導購面對這個問題會直接答“我們品質不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多分店……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少導購就接不下去了。

應對：導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品��？”顧客一般會說：“有。”導購則可追問一句：“是什么產品啊？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎么怎么樣，氣死我了�！�

當顧客回答沒有的時候，導購又該怎么辦？這時，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最后再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很高，我才會做這個品牌的銷售員，不做其他品牌，就是因為這個的品質好。”

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品�？梢赃@么說：“姐，這些贈品是我們店在您購買了產品之后額外回饋給您的，就是這個不送給您，您要的套盒也是這個價格，也是對您支持我們店的感謝，不要白不要對吧，而且......（介紹贈品的優點、好處，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。）”