最近后臺經常會收到一些網友們的求助，其中，如何店員的培訓和培養(yǎng)一直是讓很多母嬰店老板十分頭疼的問題，因其自身專業(yè)知識不夠，也沒有經過系統(tǒng)的培訓，自己很多東西都不懂，更是不知道如何去培訓店員了；其次，現在很多店員散漫慣了，也沒有主動學習的意識，很難達到很好的自學效果；再就是門店缺乏嚴格的管理規(guī)范，對于店員也是睜一只眼閉一只眼，即便空下來時間也是聊天打發(fā)時間。那么，母嬰店長如何不靠別人不花錢就能提升員工的專業(yè)銷售能力和專業(yè)知識呢？

先制度，后培訓，一手抓

在母嬰店的管理中首先要確定一套完善的制度管理，確定每天的工作流程與工作時間，在工作流程之外，抽出一部分的時間作為學習專用。例如我們的門店在8-9點是衛(wèi)生打掃階段，9點-10點的這個時間段，有的門店顧客數并不是很多，完全可以抽出這個時間段進行員工的培訓，午飯過后下午1點-3點這個時間段，也是一個很好的學習時間，專門拿出來規(guī)定作為員工的學習時間，并要求店長進行考核學習的效果，并建立小組互相監(jiān)督、互相討論和演練的機制來確保整個學習效果。

每一次培訓開始之前，要所有與會人員明確本次培訓要達到的目的，此外，需要所有人都輪流擔當主講人為大家進行分享，并且有針對性地制作PPT，圖文并茂，能夠有效帶動大家的學習意愿和氛圍，只有大家愿意聽，才能聽得進講的內容，因此，讓內容有用，培訓有效，才是最終目的。

在培訓快結束的時候，最后要對當天的培訓內容做一個小結，尤其是要對本次培訓的核心點做一個強調，可以采取有獎問答的方式，也可以采取發(fā)放核心點匯總資料的方式，還可以采取小小測試的方式來開展，再次提高培訓效果。

專業(yè)知識的搜集和整理

要想成為贏家，必須先成為專家，要讓員工對自家產品了如指掌，對競爭對手的產品如數家珍，身為一名母嬰店的導購要做到以專家權威的身份幫顧客解決問題。尤其是隨著90后消費者注重購買體驗后，對于母嬰店來說是一大利好，所以我們想要加強員工的專業(yè)技能和技巧就需要我們自身變得專業(yè)起來，要想不依托他人就想要加強員工的銷售能力和專業(yè)知識板塊，就要我們自身去收集專業(yè)的培訓資料。

紙尿褲基本知識培訓

紙尿褲漏尿、紙尿褲和拉拉褲、尿布的區(qū)別、什么時候穿穿到幾歲、哪個牌子的紙尿褲最好賣、進口貴所以更好嗎、紙尿褲真的越薄越好嗎、紙尿褲的生產工藝、原材料有哪些、熱風無紡布和仿粘無紡布哪個更好如何區(qū)分、加在紙尿褲里的熱熔膠真的有毒嗎、穿紙尿褲紅屁屁、O型腿、影響發(fā)育、影響自主如廁能力......

以及店里的紙尿褲品牌相關知識，例如：品牌的優(yōu)勢是什么？和其他品牌紙尿褲相比有哪些優(yōu)勢？更適合哪類寶寶穿？定位是怎樣的？......

服務技能的培訓和升級

縱觀母嬰店的員工培訓，第一是專業(yè)知識，第二自然是服務技能，店長要幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務準則為顧客提供各種服務，提升員工和消費者之間的人際互動能力，在此，主要培訓的內容包括零售店的服務規(guī)范和準則，如迎送顧客、觀察顧客、揣摩顧客心理、與顧客的交談、促成產品的成交、追蹤售后服務、處理顧客的投訴等等。

其中，需要著重注意的點主要有以下幾個：第一、要記住每一位寶寶的生日，在寶寶生日當天可送一份小禮物或者是專享優(yōu)惠給到寶寶家長；第二、條件允許的話盡可能地送貨上門，增加了送貨上門地次數，也能通過口碑宣傳不斷擴大門店地品牌影響力；第三、母嬰店導購要義務地免費為消費者提供簡單地營養(yǎng)健康育兒知識，在消費者遇到困難需要求助地時候幫助她們很好地解決，為自己建立信任，為門店培養(yǎng)忠實顧客；第四、不要和顧客爭論更不要吵架，很多消費者在面對一些問題時往往無法冷靜，甚至會說難聽話，但是作為門店導購要等她氣消了再做解釋，盡量避免正面沖突。

創(chuàng)造店員外出巡店或者外派交流機會

我們也可以派我們的員工經常外出去巡店，不一定非要是巡母嬰店，也可以去看看其他童裝店甚至是成人服裝店，看看優(yōu)衣庫和GAP以及H.M等成熟的成人服裝店（店內也有兒童服裝）的陳列風格、顏色搭配，款式搭配等，情景陳列塑造，賣場VP、IP、PP陳列要點等內容。

也可以去大型的玩具店，看下最新上架的那些玩具，可以去超市里看看母嬰區(qū)的商品價格等等內容，豐富我們員工外出巡店，參與市場調查，了解競爭對手的同時，將所看所學拿到門店中去運用。

有條件的店主，例如在加盟門店體系中的門店，也可以外派優(yōu)秀員工到其他門店去工作一段時間，門店報銷其中的來回路費以及餐費，讓員工到其他門店去學習一段時間，也可以和其他優(yōu)質門店進行互相交換員工的方式來進行。