小張是一家獨立門店的店長，之所以能成為店長是因為她年齡較大，工作經(jīng)驗和社會閱歷比其他同事豐富。她說自己很關(guān)愛員工，可員工卻不領(lǐng)情，希望我能給點建議。

小張：“老師，我覺得自己對員工真的很好。每天店里的清潔，我都帶著大家做。一些吊頂?shù)奈ｋU部分，我都親自打掃，生怕員工做得不干凈或者不安全。

新到產(chǎn)品的時候要加班，幾個小姑娘住的地方比較遠(yuǎn)，我就讓他們象征性地做一點，然后提早回家。盤點的時候，庫房貨多，我都是親自盤點，一來擔(dān)心她們出錯，二來擔(dān)心她們累著。”

我：“我感覺你更像是媽媽的角色。”

小張：“對，我也是這樣認(rèn)為，她們年紀(jì)還小，怕她們出錯，也覺得自己應(yīng)該多承擔(dān)一些，上個月店里掉了一臺貨，得賠2000多元錢。我覺得他們年紀(jì)小，賺錢不容易，所以盡管公司領(lǐng)導(dǎo)批評了我，我也沒有指責(zé)她們。這2000元，我罰了自己1000元，其他的1000元讓3個小姑娘每人承擔(dān)300多元。

結(jié)果，她們不僅不感謝我，還去公司領(lǐng)導(dǎo)那里去告狀，說我管理混亂，掉貨的事情和他們無關(guān)，因為她們壓根沒管理過貨品，這些事情都是我一個獨攬的。

我真的覺得憋屈！我平時都那么照顧她們，處處維護(hù)她們，她們卻這么不領(lǐng)情，掉貨的事情她們多少也有責(zé)任的，因為店里的貨大家都在記錄和銷售。我沒罰她們更多的錢已經(jīng)對她們不薄了，結(jié)果卻是這樣……”

我：“那發(fā)生這樣的事情，你認(rèn)為哪些是自己的責(zé)任呢？”

小張：“我覺得，可能是我對她們太好了吧。”

就拿你門店掉貨這件事來說吧，如果我是你，為了避免以后再發(fā)生類似的事情，我會先教給他們貨品管理的方法，比如說先進(jìn)先出，出庫機(jī)型及時入庫，各種流程……讓他們承擔(dān)起這部分工作。

我會監(jiān)督他們的執(zhí)行情況。執(zhí)行不對時，我會找出他們的問題，并給予批評和指正，直到他們完全掌握，可以獨立操作為止。用這樣的辦法，一步一步將門店日常管理工作交給員工，讓員工與門店共同成長，而不是什么都自己做。”

小張：“我是擔(dān)心她們出錯呀。”

我：“人大多是在跌倒中學(xué)會走路的。如果你不給他們犯錯誤和為自己錯誤買單的機(jī)會，他們就永遠(yuǎn)只是幼稚的小孩，而無法成長為職業(yè)化員工。成長、是需要代價的。

小張：“謝謝您，我明白了，我要好好調(diào)整心態(tài)，從反省自我開始。”

店長不能只做讓別人喜愛的領(lǐng)導(dǎo)，而要做讓別人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)。被人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)要做到；有原則、有要求、有底線、有規(guī)范。“好好先生”的管理風(fēng)格不是長久之計，只會讓自己更累，讓團(tuán)隊無法進(jìn)步。

店長扮演“好好先生”的7種思維誤區(qū)

1、不想得罪員工，關(guān)系好了好辦事。（店長失去了權(quán)威性）

2、懶得要求別人，要求太多，員工會不高興。（店長沒有做事的底線，任由員工胡來）

3、又不是自己的門店，做那么好干嘛？（缺乏責(zé)任心，沒有老板心態(tài)和主人翁意識）

4、萬一員工去公司領(lǐng)導(dǎo)那里告我的“黑狀”，我就吃不了兜著走了。（怕承擔(dān)責(zé)任擔(dān)心影響自己的形象）

5、如果員工們都不喜歡我了，日子就難過了。（只想做被喜歡的人，不想做被尊重的人）

6、我能做的事就自己全做了吧，免得還要教他們做，太麻煩。（沒有輔導(dǎo)員工的意識、能力和耐心）

7、別人沒我做得好，交給別人做，我不放心呀！（自我感覺太好，舍不得放權(quán)）

店長應(yīng)有的六種心態(tài)

1、強將手下無弱兵，員工有能力說明店長管理有水平。

2、與其自己把所有的事情都做完，不如教給員工去做。

3、員工成長需要時間，得有耐心。

4、愛他就對他嚴(yán)格點。

5、優(yōu)秀的員工詩被“折磨”出來的。

6、做員工的“保姆”、“父母”，不如做他們的、“教練”。