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顧客進(jìn)店不買(mǎi)單?揭秘店鋪成交率低的3大原因

發(fā)布時(shí)間:[2019/9/18 15:09:56] 文章來(lái)源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
對(duì)于那些沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)成交的顧客,更應(yīng)該是研究的重點(diǎn),畢竟顧客已經(jīng)進(jìn)店,但卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi),這里面必然是存在問(wèn)題的,切不可忽略。針對(duì)這些未成交的顧客,我們可將其分為兩種情況。

在門(mén)店?duì)I業(yè)的基本營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)中,有兩個(gè)常見(jiàn)的指標(biāo):

一是進(jìn)店客數(shù),就是每天進(jìn)來(lái)多少位顧客;

二是成交率,就是進(jìn)來(lái)的顧客群體中,有多少顧客有實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)成交。

這兩個(gè)數(shù)據(jù),可以分析出很多問(wèn)題,比如面對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)成交的顧客,則要研究如何提升客單價(jià),如何進(jìn)行附帶銷(xiāo)售,如何提高他們的復(fù)購(gòu)率;

而對(duì)于那些沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)成交的顧客,更應(yīng)該是研究的重點(diǎn),畢竟顧客已經(jīng)進(jìn)店,但卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi),這里面必然是存在問(wèn)題的,切不可忽略。針對(duì)這些未成交的顧客,我們可將其分為兩種情況:

一種是今天不買(mǎi),但仍然有下次繼續(xù)進(jìn)店選購(gòu)的可能;

還有一種就是一個(gè)未成交的顧客,阻礙了更多的潛在顧客。

那么為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢?

按說(shuō),顧客既然已經(jīng)進(jìn)店了,就說(shuō)明本身是存在一定的購(gòu)買(mǎi)意愿的,或者說(shuō),也是給了門(mén)店一個(gè)成交的機(jī)會(huì)。

那么,究竟是什么原因,導(dǎo)致顧客放棄購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的?一般來(lái)說(shuō),顧客進(jìn)店以后卻沒(méi)買(mǎi),基本上有三大類(lèi)原因:

1 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成惡性競(jìng)爭(zhēng)

一些店員會(huì)因?yàn)閭(gè)人業(yè)績(jī)問(wèn)題而惡意中傷詆毀跟其有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他店員。甚至?xí)霈F(xiàn)爭(zhēng)搶同一個(gè)顧客的現(xiàn)象。

這種行為對(duì)于店鋪本身的形象是非常不好的,因?yàn)榈陠T之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)對(duì)自身造成什么影響,但在顧客的心中會(huì)覺(jué)得店鋪本身是極其不專(zhuān)業(yè)的,不僅自己不會(huì)買(mǎi),還有可能帶動(dòng)身邊的親戚朋友一起不買(mǎi)。

2 有效客戶(hù)少

首先解釋一下什么叫做有效客戶(hù):有效客戶(hù)指的是能給企業(yè)帶來(lái)直接或者間接利益的客戶(hù)。

比如直接購(gòu)買(mǎi)了本店產(chǎn)品的客戶(hù)屬于有效客戶(hù),沒(méi)有產(chǎn)生直接購(gòu)買(mǎi)行為,但卻為店鋪進(jìn)行了宣傳,甚至有人通過(guò)該顧客的宣傳進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)也屬于有效客戶(hù)。

成交率低不僅僅只是直接購(gòu)買(mǎi)的顧客少這樣的表面原因,還可能是因?yàn)榈陠T的介紹等沒(méi)有給客戶(hù)帶來(lái)興趣和印象,客戶(hù)離開(kāi)之后就忘記了,不會(huì)帶來(lái)口碑宣傳的效應(yīng)。

3 導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)能力差

這里的導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)能力差指的是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于產(chǎn)品的了解,技巧的掌握,應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的反應(yīng)能力等是比較差的。導(dǎo)購(gòu)員作為直接面對(duì)顧客的存在要學(xué)會(huì)全面提升自己的能力,才能讓顧客在享受服務(wù)中心甘情愿的買(mǎi)單。

信息分類(lèi):嬰兒用品批發(fā)網(wǎng) 編輯:春燕
關(guān)鍵字:店鋪成交率分析
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