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顧客進店不買單?揭秘店鋪成交率低的3大原因

發(fā)布時間:[2019/9/18 15:09:56] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
對于那些沒有購買成交的顧客,更應該是研究的重點,畢竟顧客已經(jīng)進店,但卻沒有購買,這里面必然是存在問題的,切不可忽略。針對這些未成交的顧客,我們可將其分為兩種情況。

在門店營業(yè)的基本營業(yè)數(shù)據(jù)中,有兩個常見的指標:

一是進店客數(shù),就是每天進來多少位顧客;

二是成交率,就是進來的顧客群體中,有多少顧客有實際的購買成交。

這兩個數(shù)據(jù),可以分析出很多問題,比如面對已經(jīng)購買成交的顧客,則要研究如何提升客單價,如何進行附帶銷售,如何提高他們的復購率;

而對于那些沒有購買成交的顧客,更應該是研究的重點,畢竟顧客已經(jīng)進店,但卻沒有購買,這里面必然是存在問題的,切不可忽略。針對這些未成交的顧客,我們可將其分為兩種情況:

一種是今天不買,但仍然有下次繼續(xù)進店選購的可能;

還有一種就是一個未成交的顧客,阻礙了更多的潛在顧客。

那么為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢?

按說,顧客既然已經(jīng)進店了,就說明本身是存在一定的購買意愿的,或者說,也是給了門店一個成交的機會。

那么,究竟是什么原因,導致顧客放棄購買計劃的?一般來說,顧客進店以后卻沒買,基本上有三大類原因:

1 團隊內(nèi)部形成惡性競爭

一些店員會因為個人業(yè)績問題而惡意中傷詆毀跟其有競爭關系的其他店員。甚至會出現(xiàn)爭搶同一個顧客的現(xiàn)象。

這種行為對于店鋪本身的形象是非常不好的,因為店員之間的惡意競爭不會對自身造成什么影響,但在顧客的心中會覺得店鋪本身是極其不專業(yè)的,不僅自己不會買,還有可能帶動身邊的親戚朋友一起不買。

2 有效客戶少

首先解釋一下什么叫做有效客戶:有效客戶指的是能給企業(yè)帶來直接或者間接利益的客戶。

比如直接購買了本店產(chǎn)品的客戶屬于有效客戶,沒有產(chǎn)生直接購買行為,但卻為店鋪進行了宣傳,甚至有人通過該顧客的宣傳進行購買的客戶也屬于有效客戶。

成交率低不僅僅只是直接購買的顧客少這樣的表面原因,還可能是因為店員的介紹等沒有給客戶帶來興趣和印象,客戶離開之后就忘記了,不會帶來口碑宣傳的效應。

3 導購員學習能力差

這里的導購員學習能力差指的是導購員對于產(chǎn)品的了解,技巧的掌握,應對突發(fā)情況的反應能力等是比較差的。導購員作為直接面對顧客的存在要學會全面提升自己的能力,才能讓顧客在享受服務中心甘情愿的買單。

信息分類:嬰兒用品批發(fā)網(wǎng) 編輯:春燕
關鍵字:店鋪成交率分析
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