門店的工作是要直接與顧客接觸的，員工的舉手投足，一言一行涉及到的每個細節都可能影響到顧客對員工對這個門店的印象好壞。因此，日常工作的時候就需要注重每個細節。

微笑

顧客希望看到員工發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。

不管員工遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。

專業

具備專業知識，為顧客選購提供建議。

在門店的任何崗位，都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。

隨著時代的進步，對員工的專業要求越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進。

不過度推銷

每位員工都想取得更好的業績，這意味著可以得到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的產品和服務，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

退換無障礙

退貨應和購買一樣順暢、無障礙。

購買時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。

所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買欲望。

顧客永遠排第一

流程的設置、規則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規劃、準則才能更好地服務于顧客。

不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關系，當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

盡量滿足顧客需求

就算商品缺貨，也要滿足顧客需求。

顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。

完美處理顧客問詢

要用最完美的方式回答顧客的問詢。

一位記者探尋胖東來的服務，他問一位保安代購卡在什么地方賣，保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的服務，記者只好買了500元的卡。

真誠承認錯誤

真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多。

工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

對待顧客始終如一

要始終如一的對待顧客，不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。

沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

寫張感謝卡

對于經常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。

如果是統一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現誠意。

以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多顧客的芳心。