過去的時(shí)間里，商業(yè)主要以線下的實(shí)體店為主，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)人都在感嘆越來越難做，隨后馬云提出了一個(gè)新的概念—新零售，由此大的商業(yè)環(huán)境發(fā)生改變。

新零售即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

以往實(shí)體店的紅利都是來源于線下的實(shí)際銷售，流量的獲取也是靠線下的店面活動(dòng)，而如今，新零售在潛移默化的進(jìn)入大眾視野，流量的獲取從線下轉(zhuǎn)到了線上，甚至是個(gè)人的朋友圈，都成了一種宣傳的渠道，在新的商業(yè)環(huán)境的影響下，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣也發(fā)生了變化。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代是以人為核心的。因此，新零售的成長(zhǎng)也應(yīng)立足于消費(fèi)者的需求和消費(fèi)行為的變化。

1、新技術(shù)為消費(fèi)者提供智慧生活

面對(duì)消費(fèi)者多元的消費(fèi)需求，需利用技術(shù)為生活服務(wù)。大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛被利用在商業(yè)上，作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，商家往往會(huì)利用大數(shù)據(jù)調(diào)查來的結(jié)果，不斷優(yōu)化自身的商品、為消費(fèi)者提供更加精確的產(chǎn)品服務(wù)。

2、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，人們注重的不僅僅是產(chǎn)品，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求更成為當(dāng)下消費(fèi)者消費(fèi)的目標(biāo)。適當(dāng)?shù)脑鲋捣��?wù)會(huì)更加吸引消費(fèi)者。此外，必須加強(qiáng)自身的才能，有更強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)才能清楚地處理客戶的問題。

3、與消費(fèi)者建立情感鏈接

消費(fèi)者很多的購(gòu)買動(dòng)機(jī)都源自于情感上的需求，像情懷、文化等等方面，想要得到消費(fèi)者青睞，就一定要抓住消費(fèi)者的情感連接口，在內(nèi)容上進(jìn)行輸出，做有情感、有溫度的文案宣傳，在產(chǎn)品的構(gòu)思與創(chuàng)作中，更應(yīng)注入更多的創(chuàng)意靈感，不妨從實(shí)用性、外觀性、個(gè)性等角度出發(fā);其次也可以深度挖掘創(chuàng)作背后的情感故事。

4、以數(shù)據(jù)智慧驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈

以前企業(yè)靠人的經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈變化，未來人的經(jīng)驗(yàn)將融入到數(shù)據(jù)中去，形成模型來智慧地驅(qū)動(dòng)，這是未來方向。精細(xì)分客戶，實(shí)時(shí)分析消費(fèi)者需求，利用數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新零售的發(fā)展需在實(shí)際中不斷提出問題，解決問題，積累經(jīng)驗(yàn)。新零售的發(fā)展必然使得人們生活更加智慧化。