做為母嬰店老板，在母嬰店數量越來越多、門店商品同質化嚴重，來客數急劇下降的情況下，門店經營如何自救，已然成了母嬰店老板最為頭疼的問題。

特別是90、95后漸漸成為了母嬰主流消費人群，他們除了看重產品的性價比，更深層次的是要感受服務，尋求體驗，只靠商品去影響顧客變得越來越難。

拉新

眾所周知，母嬰店獲客成本高，傳統零售拉新手段相對來講又比較單一，主要依靠商品手段和相對比較單一的促銷手段。而當下母嬰零售行業進入新的發展階段，競爭方式巨變，特別是商品極大豐富的市場環境下，單靠商品影響顧客的能力在逐步弱化，消費者分散在實體門店、電商平臺、微店及網紅直播頻道等各種零售渠道，傳統的拉新客的方式已然不適應母嬰店現階段的發展。

目前來看，線下母嬰店可以借助以下手段進行門店拉新：

第一，技術層面，利用社交工具、第三方支付等。在搜索、掃描成為移動互聯網環境下人們重要習慣動作的環境下，如何讓消費者更多的搜索到你、掃描到你，成為零售店拉新的重要手段。

第二，內容層面，“內容為王”的營銷升級是大勢所趨，要充分利用好微信、今日頭條、微博、抖音及小紅書等，在有限的時間里更有力地抓住用戶注意力并占據用戶心智，實現銷售轉化，完成服務閉環，提升復購及口碑，以老帶新。

第三，傳播層面，微信已經是人們重要的社交工具，每天耗費在微信的時間也在逐漸增加，將微信群及微信朋友圈作為拉新工具，線上推廣和線下引流同步進行。

第四，合作層面，通過異業合作延伸服務的范圍，拓寬行業邊界，發現新興領域。比如媽媽沙龍、嬰兒游泳館等形式，把他們的用戶轉化為自己門店的新客。

留存

對于門店銷量來說，留存是非常關鍵的一環，如果留存率低，就意味著拉來的新客沒有沉淀，那么為引流、拉新做的其他事情都是事倍功半的，而且，留存往往比拉新更容易實現銷售目標，特別是通過老客戶推薦獲取的新流量更精準，且更容易發展為忠誠客戶。

首先，可做一個自己門店的小程序，功能要涵蓋在線下單、到店購買、積分兌換，還可以加入多種新型營銷模式，例如支持顧客分銷等等，同時引導顧客關注自己的宣推賬號（微信號），用平臺優質內容有效影響目標顧客。

另外，母嬰店建立的社群主要是以服務客戶為宗旨，當消費者哪怕有一次來店購買，導購可以推薦加入服務群，因為媽媽們有社交的意識，她們都有非常共性的一些話題或者需求，店老板既可以社群當成廣告推送的渠道，更重要的是可以在里面創建很多的場景讓媽媽自發自創的產生內容，甚至討論到需求，從而讓社群有價值。

轉化

引流不轉化，白搭！要想實現門店的高效轉化，需具備品牌力、商品力及顧客營銷力。

品牌力：無論門店大小，門店經營者都要當成一個品牌去打造，通過品牌內涵去獲取顧客的信任。母嬰店的顧客是一個比較特殊的群體：新媽媽或者準媽媽，她們極其容易被打動，也極其容易發怒，這樣一個“游走在極端”的顧客群，需要我們給予更多的關愛和細致服務。

在銷售的過程中，導購人員要重視奶粉、紙尿褲、輔食等母嬰類產品專業內容板塊的學習和知識獲取。

商品力：區別于同質化產品，把商品做好，有特色、有優勢。如今90、95后的“時髦精”女孩陸續成為媽媽，她們追求精致的消費理念，對孕婦裝的時尚需求更高，如今也在哺育、喂養寶寶這方面的消費也得到了很好的體現：從精品紙尿褲到高顏值嬰兒餐具，每一處都體現了新一代年輕媽媽消費群體在在母嬰消費方面的高品位。

顧客營銷力：就門店而言，好口碑源自良好的購買體驗及售后服務。母嬰用品銷售不僅僅是單純的實體商品銷售，它還涵蓋了圍繞整個產品用戶體驗所關聯的周邊附帶服務，包括嬰兒喂養指導、配送及時性、購買便捷性等內容，因此，優化用戶體驗就需要從上述方面著手加以改善。

當下整個零售行業都在變，經營母嬰店的思路也需要不斷轉變，傳統方式早已失效，需要門店經營者接受事實并積極尋求解決辦法，而經營方向改變的開端，得先讓思維開始轉變。如果以前是停留在經營母嬰商品的思維上，現在則是要想盡各種辦法以商品為主導來匹配顧客，做好顧客的經營。

那么，如何有效建立顧客對母嬰店的忠誠度？

初級：母嬰店常客獎勵計劃

常客獎勵計劃的主要形式是積分制，積分制的基本內容是顧客每到你的母嬰店里消費一次，都會根據消費金額獲得相應的積分。當積分達到某個標準時，就可以獲得免費的消費機會。不過常客獎勵計劃容易被模仿，為了避免競爭者仿效并在這方面同你展開競爭，母嬰店的促銷方式也是要不斷創新，隨時給顧客新奇感。

比如，如今微信大行其道，有想法的母嬰店經營者可以利用微信平臺來服務客戶。在微信平臺里設置積分系統，顧客可以買產品積分，也可以轉發點贊積分，這里面的想法很多可以充分發揮。這樣不但能服務好顧客，還能增進與顧客的溝通，從而增強顧客對門店的粘性。

中級：母嬰店會員俱樂部

會員俱樂部可以說是母嬰店一種別出心裁的“圈人運動”。將大量的目標顧客圈入自己的店鋪的“勢力范圍”，并且經常舉辦一些內部的活動，提供一些特別的服務，可以讓會員感到自己被重視而繼續消費或購買服務。

同樣是會員卡促銷的話，母嬰店經營者可以將會員卡分成若干個等級，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會員卡。比如鉆石卡800元，在店鋪中購買任何母嬰產品均享受優惠，同時享有其他優惠服務；金卡可以600元，購買商品享受優惠等等。除了購買產品享受到的折扣，作為經營者可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優惠服務，更好的建立客戶關系，吸引回頭客。

高級：創造顧客價值(滿意度)

顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經營方式。在當今的社會環境中，市場競爭的范圍和激烈程度是前所未有的，在銷售方和購買方的博弈中，主導權開始轉移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發考慮問題，做不到使顧客滿意的話是注定要被淘汰出局的。

顧客在每一次與產品接觸時，他們會根據自己的感覺對產品做出評價，該評價將決定他們的后續購買行為，所以你的店對服務質量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對顧客的一線員工或者是經營者，相應的也要承擔更多的責任。能否提供優良的服務也是一家母嬰店是否可以長久經營的保證。要知道，開發一個新顧客的成本相當于維護一個老顧客的20倍!