做為母嬰店老板，在母嬰店數(shù)量越來越多、門店商品同質(zhì)化嚴重，來客數(shù)急劇下降的情況下，門店經(jīng)營如何自救，已然成了母嬰店老板最為頭疼的問題。

特別是90、95后漸漸成為了母嬰主流消費人群，他們除了看重產(chǎn)品的性價比，更深層次的是要感受服務，尋求體驗，只靠商品去影響顧客變得越來越難。

拉新

眾所周知，母嬰店獲客成本高，傳統(tǒng)零售拉新手段相對來講又比較單一，主要依靠商品手段和相對比較單一的促銷手段。而當下母嬰零售行業(yè)進入新的發(fā)展階段，競爭方式巨變，特別是商品極大豐富的市場環(huán)境下，單靠商品影響顧客的能力在逐步弱化，消費者分散在實體門店、電商平臺、微店及網(wǎng)紅直播頻道等各種零售渠道，傳統(tǒng)的拉新客的方式已然不適應母嬰店現(xiàn)階段的發(fā)展。

目前來看，線下母嬰店可以借助以下手段進行門店拉新：

第一，技術(shù)層面，利用社交工具、第三方支付等。在搜索、掃描成為移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人們重要習慣動作的環(huán)境下，如何讓消費者更多的搜索到你、掃描到你，成為零售店拉新的重要手段。

第二，內(nèi)容層面，“內(nèi)容為王”的營銷升級是大勢所趨，要充分利用好微信、今日頭條、微博、抖音及小紅書等，在有限的時間里更有力地抓住用戶注意力并占據(jù)用戶心智，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，完成服務閉環(huán)，提升復購及口碑，以老帶新。

第三，傳播層面，微信已經(jīng)是人們重要的社交工具，每天耗費在微信的時間也在逐漸增加，將微信群及微信朋友圈作為拉新工具，線上推廣和線下引流同步進行。

第四，合作層面，通過異業(yè)合作延伸服務的范圍，拓寬行業(yè)邊界，發(fā)現(xiàn)新興領(lǐng)域。比如媽媽沙龍、嬰兒游泳館等形式，把他們的用戶轉(zhuǎn)化為自己門店的新客。

留存

對于門店銷量來說，留存是非常關(guān)鍵的一環(huán)，如果留存率低，就意味著拉來的新客沒有沉淀，那么為引流、拉新做的其他事情都是事倍功半的，而且，留存往往比拉新更容易實現(xiàn)銷售目標，特別是通過老客戶推薦獲取的新流量更精準，且更容易發(fā)展為忠誠客戶。

首先，可做一個自己門店的小程序，功能要涵蓋在線下單、到店購買、積分兌換，還可以加入多種新型營銷模式，例如支持顧客分銷等等，同時引導顧客關(guān)注自己的宣推賬號（微信號），用平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有效影響目標顧客。

另外，母嬰店建立的社群主要是以服務客戶為宗旨，當消費者哪怕有一次來店購買，導購可以推薦加入服務群，因為媽媽們有社交的意識，她們都有非常共性的一些話題或者需求，店老板既可以社群當成廣告推送的渠道，更重要的是可以在里面創(chuàng)建很多的場景讓媽媽自發(fā)自創(chuàng)的產(chǎn)生內(nèi)容，甚至討論到需求，從而讓社群有價值。

轉(zhuǎn)化

引流不轉(zhuǎn)化，白搭！要想實現(xiàn)門店的高效轉(zhuǎn)化，需具備品牌力、商品力及顧客營銷力。

品牌力：無論門店大小，門店經(jīng)營者都要當成一個品牌去打造，通過品牌內(nèi)涵去獲取顧客的信任。母嬰店的顧客是一個比較特殊的群體：新媽媽或者準媽媽，她們極其容易被打動，也極其容易發(fā)怒，這樣一個“游走在極端”的顧客群，需要我們給予更多的關(guān)愛和細致服務。

在銷售的過程中，導購人員要重視奶粉、紙尿褲、輔食等母嬰類產(chǎn)品專業(yè)內(nèi)容板塊的學習和知識獲取。

商品力：區(qū)別于同質(zhì)化產(chǎn)品，把商品做好，有特色、有優(yōu)勢。如今90、95后的“時髦精”女孩陸續(xù)成為媽媽，她們追求精致的消費理念，對孕婦裝的時尚需求更高，如今也在哺育、喂養(yǎng)寶寶這方面的消費也得到了很好的體現(xiàn)：從精品紙尿褲到高顏值嬰兒餐具，每一處都體現(xiàn)了新一代年輕媽媽消費群體在在母嬰消費方面的高品位。

顧客營銷力：就門店而言，好口碑源自良好的購買體驗及售后服務。母嬰用品銷售不僅僅是單純的實體商品銷售，它還涵蓋了圍繞整個產(chǎn)品用戶體驗所關(guān)聯(lián)的周邊附帶服務，包括嬰兒喂養(yǎng)指導、配送及時性、購買便捷性等內(nèi)容，因此，優(yōu)化用戶體驗就需要從上述方面著手加以改善。

當下整個零售行業(yè)都在變，經(jīng)營母嬰店的思路也需要不斷轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)方式早已失效，需要門店經(jīng)營者接受事實并積極尋求解決辦法，而經(jīng)營方向改變的開端，得先讓思維開始轉(zhuǎn)變。如果以前是停留在經(jīng)營母嬰商品的思維上，現(xiàn)在則是要想盡各種辦法以商品為主導來匹配顧客，做好顧客的經(jīng)營。

那么，如何有效建立顧客對母嬰店的忠誠度？

初級：母嬰店常客獎勵計劃

常客獎勵計劃的主要形式是積分制，積分制的基本內(nèi)容是顧客每到你的母嬰店里消費一次，都會根據(jù)消費金額獲得相應的積分。當積分達到某個標準時，就可以獲得免費的消費機會。不過常客獎勵計劃容易被模仿，為了避免競爭者仿效并在這方面同你展開競爭，母嬰店的促銷方式也是要不斷創(chuàng)新，隨時給顧客新奇感。

比如，如今微信大行其道，有想法的母嬰店經(jīng)營者可以利用微信平臺來服務客戶。在微信平臺里設置積分系統(tǒng)，顧客可以買產(chǎn)品積分，也可以轉(zhuǎn)發(fā)點贊積分，這里面的想法很多可以充分發(fā)揮。這樣不但能服務好顧客，還能增進與顧客的溝通，從而增強顧客對門店的粘性。

中級：母嬰店會員俱樂部

會員俱樂部可以說是母嬰店一種別出心裁的“圈人運動”。將大量的目標顧客圈入自己的店鋪的“勢力范圍”，并且經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的活動，提供一些特別的服務，可以讓會員感到自己被重視而繼續(xù)消費或購買服務。

同樣是會員卡促銷的話，母嬰店經(jīng)營者可以將會員卡分成若干個等級，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會員卡。比如鉆石卡800元，在店鋪中購買任何母嬰產(chǎn)品均享受優(yōu)惠，同時享有其他優(yōu)惠服務；金卡可以600元，購買商品享受優(yōu)惠等等。除了購買產(chǎn)品享受到的折扣，作為經(jīng)營者可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務，更好的建立客戶關(guān)系，吸引回頭客。

高級：創(chuàng)造顧客價值(滿意度)

顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營方式。在當今的社會環(huán)境中，市場競爭的范圍和激烈程度是前所未有的，在銷售方和購買方的博弈中，主導權(quán)開始轉(zhuǎn)移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問題，做不到使顧客滿意的話是注定要被淘汰出局的。

顧客在每一次與產(chǎn)品接觸時，他們會根據(jù)自己的感覺對產(chǎn)品做出評價，該評價將決定他們的后續(xù)購買行為，所以你的店對服務質(zhì)量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對顧客的一線員工或者是經(jīng)營者，相應的也要承擔更多的責任。能否提供優(yōu)良的服務也是一家母嬰店是否可以長久經(jīng)營的保證。要知道，開發(fā)一個新顧客的成本相當于維護一個老顧客的20倍!