一場突如其來的新型冠狀病毒疫情，從武漢向全國蔓延，成為了2020年最大的黑天鵝事件，它所引發的蝶變效應，將很有可能打破實體店舊秩序，給實體人一次徹底的洗禮，形成新格局。

可以預見疫情對實體店將帶來巨大的沖擊，我們如何應對危機？如何渡過難關？甚至實現疫情過后的彎道超車？這篇文章會給你一些實用的建議。

一、疫情背景下，如何保證現金流？

現金流就是企業的血液，優先保障現金流。做好未來3-4個月的現金儲備，如不能開源就做好節流。保證現金流分為兩個板塊：減少開支，增加收入。

1 減少開支

1.1 減少房租開支

與房東溝通，盡可能減租免租；

1.2 控制人力成本

員工工資發放，停工期間可按勞動法規定需支付當地最低工資標準的70%，在與員工溝通做到合法合規的前提下，盡量做到合情；

1.3 砍掉增項開支

在這個時期盡可能砍掉廣告開支，謹慎增加新項目新產品，不裝修，不添加硬件。

2 增加收入

2.1 推薦優質作品

可以甄選一些優質作品，整理出來，通過與顧客互動的方式，讓顧客選擇喜歡的，預約好時間，為疫情結束營業恢復做準備；

2.2 在線銷售產品

通過與顧客互動的方式，教顧客們如何在家做護理，既是疫情期對顧客的關懷，也增加了顧客的粘性，同時可以在線銷售護理產品；

2.3 推出線上活動

通過在線商城，利用拼團、砍價、限時購等工具，推出優惠活動，進行服務預售。

二、疫情背景下，如何做好員工管理？

實體店的一大痛點是招人難，好的員工能大大提升門店的經營能力，面對此次疫情，老板切不可自亂陣腳。

1 對內管理

1.1 適當延長假期

面對此次疫情，各位老板也應當響應國家防控疫情，適當延長假期，并提前通知員工。

1.2 保證工資發放

建議門店盡量在延假期間保證基本工資的發放，如果在經濟上有難處，也盡早和員工做好協商，攜手渡過難關。

1.3 做好蓄能練兵

在疫情期間做好蓄能練兵，知識及能力的儲備，培訓服務流程、款式創新，為后續的需求增長做好儲備！

2 對外策略

2.1 做好對外分工

管理層應做好分工，成立疫情專項小組、線上銷售小組、客戶互動小組等，各小組做好自己的工作。

2.2 爭奪私域流量

疫情期間線上流量暴漲，要充分利用這次機會，打造自己的私域流量。

通過建立公眾號，發布疫情相關的推文，吸引更多人的關注，擴大我們的私域流量池。

2.3 設置預約機制

部分已經開業的門店，可以利用微預約功能，開展一對一預約服務制，線上預約服務，線下分時間段服務，在疫情期間保證客戶安全的前提下，保證服務效率。

三、疫情背景下，如何做好線上預熱

雖然疫情給我們關上了線下營業的大門，但我們可以打開線上營銷的天窗，疫情期間客戶都被困在家，無聊得每天刷八百遍朋友圈，這時是絕佳的營銷機會。

1 內容種草

通過員工朋友圈轉發、公眾號推送、小程序種草社區上架、客戶群轉發、平臺投放，進一步擴大品牌宣傳。

2 增加線上互動

疫情期間我們充分利用客戶的時間，設置實惠有趣的獎品，吸引客戶到小程序來玩游戲（如：幸運轉盤、集祝福拆福袋、水果機、刮刮卡），實物獎品可以等商家復工后到店領取，優惠券等其他獎品可直接在小程序使用。

3 開展預熱活動

即便此時無法開門營業，但是想一開門就贏在起跑線上，我們必須全面布局，線上在小程序預熱開門活動。

比如定金膨脹，疫情期間支付活動商品定金1000元，到店后可直接抵扣2000元。

為開年積累客戶的同時，我們線上也有了資金流動，緩解了疫情期間的經營壓力。

四、疫情背景下，如何確定營業時間？

各地門店的開業時間遵循當地政府的規定。

很有可能需要延長假期，或暫停營業，疫情期間服從與配合政府規定是第一要務，切莫心懷僥幸心理提前復工。

五、疫情背景下，如何做好客情關系維護

目前我們依然無法預估疫情的持續時間，但是不要讓疫情中斷了您與顧客之間的聯系，要選擇合適、有效的方式觸達客戶。

1 與顧客建立聯系

除了常見的朋友圈推廣外，已經有自己公眾號的伙伴在這個時期可以發布一些與疫情主題相關的防護措施等資訊，博取更多人的關注擴大自己的私域流量。

2 有效觸達客戶

單一的方式顯然是不足以有效觸達，除了上面提到的朋友圈、公眾號等宣傳方式，還可以通過短信群發進行客戶關懷。

小到一條短信關懷，大到貼心的為會員延期周期卡，次卡，年卡等有效時長，相信這些都能夠讓會員心中好感倍增。

六、疫情背景下，門店如何做好安全準備？

經過此次疫情后，顧客對于門店環境衛生要求會上升到一個新的高度，這時候如果門店的整潔衛生有任何差錯，都有可能丟失客戶。