對店長來說，最難的不是定目標，而是盯目標、追過程。

馬云以前說過：沒有過程的結果是垃圾，沒有結果的過程是放屁，雖然話有些粗糙，但卻提煉出了管理的精髓。

很多人經常會說，老板我沒有功勞也有苦勞。這句話是經不起推敲的，沒有過程的結果肯定不行，因為不能復制，這次成功了，不一定能代表下次也能成功；

過程重要還是結果重要？

答案當然是兩個都很重要，過程要經得起復盤和提煉，能夠分享和傳承，可復制的結果才是好的結果。

在追過程時要明確一點，追過程既不是對下屬工作的監視，也不是對員工進行嚴厲控制的手段，而是協助你的員工解決執行過程中遇到的困難，使其一直處于工作的正常軌道上，而且能夠保質保量的完成自己的目標。那么哪些是好的追過程呢？

1 抓住關鍵業務指標

要明確哪些是業務中最重要的指標，哪些是必須要考核的，哪些是次要的，千萬不要眉毛胡子一把抓，當你想得到的越多，實際上你得到的恰恰很少。

員工不會做你希望的，只會做你考核的，如果你考核得雜亂，下面的人也疲于奔命。

2 抓深抓透

先從業務開始切入，再切到團隊當中去，最后要做的就是剝離到員工的價值觀，要知道每次復盤，背后是為了考察員工的價值觀。如果不深入，不抓透徹，就是隔靴止癢，不會有太大的作用。

3 簡單的事重復做

海爾張瑞敏曾說：偉大的事情就是把簡單的事情重復一萬次，阿里巴巴也有類似的說法，但更加深入，在這一萬次中，每一次要比上一次精進，今天最好的表現是明天最低的要求，當你持續的去追團隊成員的過程，將復盤重復一萬遍，你就是一個高手。

4 良好的工作習慣（天，周，月）

我們要養成良好的工作習慣，店長每日要做哪些工作，每周要做哪些事，每月要做哪些事，如何推動員工完成業績目標等等，片仔癀宏仁老板陳文淵說過一句話我深以為然：

好的習慣就像是銀行存款，有利息可拿，反之則是銀行里的貸款，要付利息。

5 紀律嚴明，有獎有罰

要有嚴格的紀律，有罰有獎，如果沒有獎優罰劣，就不會有人放在心上，也不會認真的去執行，比如，有的店長會問，為什么我的員工3年都沒有進步？

問題就出在管理者自己的身上，沒有獎勵也沒有懲罰，做好做壞沒有什么區別，下面的人既沒有危機感又沒有動力，自然敷衍了事。

結果是遠方的山，過程是腳下的路。要拿到滿意的結果，必須死盯過程，每一個節點，每一個流程，每一天的復盤，每個人的心態都要去關心。