顧客進店你通常第一句說什么呢？

“有什么可以幫您的嗎？” 

“先生，請隨便看看！” 

“你想看個什么價位的？” 

“我能幫您做些什么？” 

“喜歡的話，可以看一看！” 

看似非常正常的話，已經為你的這單失敗打下了一個堅實的基礎！對，我說的是失敗！

如果說好的開始是成功的一半，那么錯誤的開場也是失敗的一半！

假如你是顧客，你剛進店，導購問你今天要買什么，你怎么回答？基本上有兩種：

一種是沉默；

一種是“隨便看看。”

怎么樣？聽著熟悉吧！你再追問，估計顧客就離開你的店鋪了。也就是說，這句話是把顧客趕出去，而不是什么高明的開場白！

再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了！

話糙理不糙，現實就是這么殘酷！所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！

今天的內容就是正確選擇你的開場白，讓你的顧客停留！

第一句話：讓他停留下來

一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜！”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！

還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！

即使他今天不買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜！”就會想到你。

第二句話 ：把顧客吸引住

怎么才能把他吸引住呢？那就是給他一個留下來的理由！

人類任何行為背后總有個潛在動機，在消費這塊這個動機就是個購買理由！

第一種說法：“您好，這是我們的最近剛剛來的新款！”喜新厭舊這是人的本性，愛逛街的女人，一定對當季的新款和潮流感興趣。

所以直接推薦新款會比你問一堆有的沒的管用得多，但記住不要亂推薦，要先察言觀色，顧客的視覺點在哪里，并根據顧客的身材和風格等特點推薦。

第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”

比如說“我們正在搞買夠五千送去三亞機票的活動！”

最簡單高效的溝通永遠是少廢話，說重點，直接將對顧客好處最大的信息先說。

搞活動的太多了！顧客已經麻木了！現在生活節奏這么快，千萬別吊顧客胃口！她沒那么大的耐心，也沒那么大的時間！更沒那么大的興趣去猜！

第三句話：不給拒絕的機會

很多導購聽了我的話，然后是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專柜！我們這里正在搞XXXX的活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這又錯了！

你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統統被顧客拒絕掉！通常這種導購稱為多余的禮貌！

講個故事：

一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打。

他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了！誰知她又給了我一巴掌！”這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌！

本來人家已經被吸引了，你又讓顧客多出新的選擇！給了顧客拒絕的機會！所以第三句話直接拉過來介紹商品！

這么說：“我來幫您介紹！這件裙子是我家剛出的爆款，上身效果特別好，補貨都補不過來，很符合您氣質！”

直接拉過來，別問顧客愿意不愿意！別問顧客能不能介紹！他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！

在一個客人從進店到成交離店的這段時間里，一個導購的語言對客人是否購買起著很大的作用。這也是我們為什么要不斷精進自己的話術，總結成功與失敗經驗的原因，希望你能有所思考，靈活應用提升業績~