作為門(mén)店管理者，你如果跟下屬說(shuō)下邊這七句話，就會(huì)聽(tīng)見(jiàn)心碎成渣的聲音。然后你的氣也沒(méi)消，他指不定還跑路了。

請(qǐng)對(duì)照檢查自己，在管人帶隊(duì)的過(guò)程中，有沒(méi)有說(shuō)過(guò)下面的最傷害下屬的七句話？

1 “聽(tīng)我的還是聽(tīng)你的”

這樣武斷型的語(yǔ)言還有“在這個(gè)部門(mén)，誰(shuí)說(shuō)了都不行！我說(shuō)了算！”、“沒(méi)我的簽字不行”、“我不在的時(shí)候，誰(shuí)都別自作主張”、“一切依我說(shuō)的為準(zhǔn)”“你們只有執(zhí)行的份兒，其他的少羅嗦！”“給我閉嘴！都別講了，聽(tīng)我講！”等。

這是一種典型的獨(dú)裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動(dòng)性。

管理不是獨(dú)裁，在管人帶隊(duì)的時(shí)候，尊重人權(quán)，重視個(gè)體，友善地詢問(wèn)和關(guān)切地聆聽(tīng)相當(dāng)重要，也是避免決策失誤的最好路徑。

如果是這樣說(shuō)話，下屬可能的結(jié)果是：好好好，聽(tīng)你的，可是任務(wù)完不成可不怪我們！因?yàn)槭悄阏f(shuō)的按你說(shuō)的做的！

2 “你真是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面！”

這句話常常就會(huì)出現(xiàn)在餐飲行業(yè)中，比如新來(lái)的服務(wù)員不懂得如何分辨顧客的層次，害羞，或者穿著比較老土等，往往會(huì)被人罵沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面。

例會(huì)上，新來(lái)的員工小張?zhí)岢鰜?lái)說(shuō)餐廳的某個(gè)地方的燈光比較暗，顧客走動(dòng)的話很容易被絆倒，問(wèn)問(wèn)能不能做點(diǎn)什么預(yù)防一下。

但是主管卻說(shuō)，這個(gè)不關(guān)我們事情，這個(gè)是設(shè)計(jì)好的，改了就不符合餐廳的氛圍了。小張據(jù)理力爭(zhēng)，不需要說(shuō)調(diào)太亮，但是貼點(diǎn)標(biāo)識(shí)也好啊。

結(jié)果主管說(shuō)：你懂什么？這個(gè)叫藝術(shù)！

結(jié)果，小張?jiān)僖矝](méi)有出聲。后來(lái)真的有顧客看不清路被椅子絆了一下，碰傷了。

部門(mén)會(huì)議本來(lái)是大家暢所欲言的場(chǎng)合，管理者要做好三件事：一是傾聽(tīng)，二是詢問(wèn)，三是鼓勵(lì)大家發(fā)言。

管理者千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不耐煩，更不要輕言否定下屬的意見(jiàn)，隨口說(shuō)：“你說(shuō)的不對(duì)”“看來(lái)，你沒(méi)有認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題”。

如果下屬堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，也不要說(shuō)：“這么多人難道誰(shuí)都不如你？”、“你不要自以為是！”。如果你說(shuō)了，不僅是對(duì)下屬自尊心的傷害，也是對(duì)他們工作激情和責(zé)任心的極大挫傷。

3 “你的想法很幼稚”

小徐在一家餐廳做服務(wù)員。有一天，她找到店長(zhǎng)，興奮地說(shuō)：“我有一個(gè)小建議，也許對(duì)我們餐廳會(huì)有好處……”

結(jié)果，店長(zhǎng)聽(tīng)完一句話沒(méi)說(shuō)，最后小徐還試圖解釋的時(shí)候，店長(zhǎng)說(shuō)了一句：你的想法完全不可行，太幼稚了！

小徐聽(tīng)了十分尷尬，下次再也不想提建議了。

當(dāng)下屬向你提出建議時(shí)，不管下屬提的建議是否合適、恰當(dāng)、正確，管理者都應(yīng)該首先鼓勵(lì)他們主動(dòng)思考、關(guān)心團(tuán)隊(duì)的行為，絕對(duì)不能說(shuō)“你就別操心了，這事兒有人管。”“你的想法太幼稚了，根本沒(méi)動(dòng)腦子！”

這些話的言外之意就是：你不安心本職工作，你說(shuō)的都是廢話，都是很可笑的想法。做為管理者，要積極鼓勵(lì)、保護(hù)他們關(guān)心團(tuán)隊(duì)的積極性，耐心傾聽(tīng)他們的想法和建議，并加以積極引導(dǎo)。

4 “我真后悔把事交給你來(lái)辦”

餐廳接了一個(gè)宴會(huì)，前廳后廚都在忙碌著。上了第一輪菜之后，發(fā)現(xiàn)顧客自帶的紅酒還在儲(chǔ)物間沒(méi)有全部搬過(guò)來(lái)，導(dǎo)致有些客人還沒(méi)有上酒。

顧客在催，出現(xiàn)了不耐煩的情緒。前廳經(jīng)理拉住一個(gè)員工就罵：你怎么做事的？這點(diǎn)小事都沒(méi)做好，我怎么會(huì)讓你做這件事的！

員工很委屈，太忙了，一時(shí)疏忽就抹殺掉了全部的功勞。員工心里不舒服，憋著憋著，不到半個(gè)月就辭職了。

當(dāng)你把事情交給下屬去辦而沒(méi)辦好，甚至辦砸了，你千萬(wàn)不要說(shuō)諸如“我怎么能想起來(lái)讓你辦這件事呢？”、“我對(duì)你太失望了”、“當(dāng)初我就覺(jué)得你不行”、“你辜負(fù)了我對(duì)你的期望”“你太丟我的人了”，這是對(duì)人的根本否定，最傷人心。

面對(duì)下屬的差錯(cuò)、失敗，理智的管理者應(yīng)當(dāng)安慰下屬的情緒，與下屬一起查找失敗的原因和解決問(wèn)題的方案，并給下屬積極地鼓勵(lì)。

5 “你是干什么吃的？”

有的管理者在委派了任務(wù)之后，就認(rèn)為自己已經(jīng)完成了任務(wù)，不管不問(wèn)了。當(dāng)下屬突然來(lái)匯報(bào)說(shuō)事情進(jìn)展不順利，可能完不成了，管理者只會(huì)劈頭蓋臉一頓呵斥：“你是干什么吃的！”“早干啥去了？”“沒(méi)吃過(guò)豬肉還沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬走？”。“你是干什么吃的？”這話的言外之意就等于說(shuō)“你就是一個(gè)白吃飯，啥事也干不成的窩囊廢！”

當(dāng)下屬聽(tīng)到這樣的話，自尊心會(huì)受到極大的傷害，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，傷了自尊的人會(huì)尋求合理補(bǔ)償以保持心理平衡，這種補(bǔ)償在工作中表現(xiàn)為：遲到早退、無(wú)故請(qǐng)假不上班、消極怠工、損壞公物、私下抵制、散布流言等。

6 “干得了干，干不了走人！”

這種絕情的話有的管理者掛在了嘴上，甚至成了口頭禪。其實(shí)，這是管理者無(wú)能為力、懦弱、外強(qiáng)中干的表現(xiàn)。人無(wú)貴賤之分，只有分工不同。

對(duì)于高高在上、掌握他人前途命運(yùn)與生殺大權(quán)的管理者來(lái)說(shuō)，下屬好像只是他們的工具而已，有的甚至還抵不過(guò)公司的設(shè)備，高興了可以逗你玩兒，不高興了在你身上發(fā)泄發(fā)泄。

他們只在意自己的喜怒，而不會(huì)理睬下屬的感受。“干得了干，干不了走人！”這話里完全是一種盛氣凌人、致人死地的威脅，對(duì)于一起奮斗過(guò)的團(tuán)隊(duì)同事，沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)愛(ài)之心，誰(shuí)聽(tīng)了都受不了。

要想收攏人心，這樣的話還是少說(shuō)。有時(shí)候，你可能是針對(duì)一個(gè)人說(shuō)的，傷害的卻是一大片人的心。

7 “你比某某差遠(yuǎn)了！”

尺有所短，寸有所長(zhǎng)。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，也有自己的短處，如果拿一個(gè)人的短處去和另一個(gè)人的長(zhǎng)處相比，當(dāng)然會(huì)得出“你比某某差遠(yuǎn)了！”的結(jié)論。但是，這不應(yīng)該是管理者應(yīng)該犯的幼稚的類(lèi)比錯(cuò)誤。

下屬能力有欠缺，要就事論事，管理者不應(yīng)該抓住下屬的某個(gè)缺點(diǎn)進(jìn)行無(wú)情打擊，極盡挖苦諷刺之能事，這樣做于人于己于團(tuán)隊(duì)都是有百害而無(wú)一利的。而應(yīng)該發(fā)揚(yáng)下屬的長(zhǎng)處，包容下屬的短處，做到人盡其才，才盡其用。

所以，店長(zhǎng)可以對(duì)照一下，你平常有沒(méi)有這樣與你門(mén)店的員工講話？如果你經(jīng)常以這樣的方式同員工溝通，那么，門(mén)店員工離職率高就不足為奇了！

對(duì)于這類(lèi)的店長(zhǎng)我只想說(shuō)一句：你可閉嘴吧！