管理學(xué)上有一個(gè)著名的溝通漏斗理論：

個(gè)人的表達(dá)如果是100%的信息，那么團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通通常只能達(dá)到80%的信息，加上溝通環(huán)境、心理狀態(tài)、交流方式的影響，對(duì)方可能只能接收到60%的信息，而能夠聽(tīng)懂和理解的信息只剩下40%，等到最終執(zhí)行的時(shí)候，也許已經(jīng)跌到了20%的水準(zhǔn)上。

在現(xiàn)實(shí)中，我們也常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨：

“我們的內(nèi)部溝通非常頻繁，無(wú)論是上下級(jí)之間，還是平級(jí)之間都會(huì)進(jìn)行交流，可是為什么內(nèi)部的執(zhí)行還是一團(tuán)糟呢？”

這是因?yàn)椋�一方只是傳達(dá)了信息，而不夠準(zhǔn)確；另一方只是接收了信息，而不夠理解。

這一切，都是因?yàn)椤盁o(wú)效溝通”，對(duì)此，如何破解，才能提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力呢？

有效溝通的“4個(gè)步驟”

一般來(lái)說(shuō)，有效溝通有4個(gè)步驟：注意、了解、接受、行動(dòng)。

① 注意

所謂“注意”，就是引起溝通對(duì)象的關(guān)注，或者談?wù)搶?duì)方感興趣的話題。

如果對(duì)方對(duì)類似的話題非常感興趣，就可能會(huì)表現(xiàn)出愿意進(jìn)一步交流的愿望，這就為話題的延續(xù)創(chuàng)造了條件。

談?wù)搶?duì)方感興趣的人或事，談?wù)搶?duì)方從未接觸過(guò)的新鮮事物，尤其是那些不同尋常的事情，這些都會(huì)引起對(duì)方的興趣。

② 了解

所謂“了解”，其實(shí)就是指雙方在進(jìn)一步交流之后，挑起話題的這一方應(yīng)該想辦法尋求一種共同語(yǔ)言，只有雙方在同一個(gè)話題上找到共同點(diǎn)，才能夠有效且順暢地將話題延續(xù)下去。

一般來(lái)說(shuō)，想要尋找共同語(yǔ)言，就需要事前進(jìn)行了解，比如觀察對(duì)方平時(shí)喜歡什么（包括衣服、食物、商品、運(yùn)動(dòng)等不同的類型），也可以觀察對(duì)方的神情，弄清楚自己提出的那些話題是否能引發(fā)共鳴。

而在交流期間，雙方會(huì)加深了解，并由共同的話題延伸到其他話題當(dāng)中來(lái)，從而更好地轉(zhuǎn)移到那些重要的問(wèn)題上去。

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③ 接受

所謂“接受”，是指溝通的受眾對(duì)象接受交談?wù)叩挠^點(diǎn)、命令、意見(jiàn)或者建議，經(jīng)過(guò)前面兩個(gè)步驟之后，談話雙方已經(jīng)比較了解。

在良好的溝通氛圍之下，雙方已經(jīng)建立最基本的信任。

在此種情形之下，對(duì)方也會(huì)更容易接受另一方提出的請(qǐng)求或者建議。

④ 行動(dòng)

最后就是“行動(dòng)”，指的是受眾對(duì)象接受命令、意見(jiàn)或者建議之后，會(huì)立即采取相關(guān)的行動(dòng)來(lái)踐行自己的任務(wù)，并努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和滿足對(duì)方提出的要求。

這4個(gè)步驟也可以分為三個(gè)階段。

第一階段：溝通雙方只有很少的共同經(jīng)歷，表達(dá)方式不相同，立場(chǎng)不一致，很容易產(chǎn)生誤解和矛盾；

第二階段：雙方的了解開(kāi)始不斷加深，彼此愿意談?wù)撘恍┕餐��?jīng)歷，表達(dá)方式開(kāi)始相互遷就，彼此之間也能相互理解和配合；

第三階段：雙方的共同話題越來(lái)越多，表達(dá)方式開(kāi)始趨于一致，理解和信任程度不斷加深。

在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，溝通者需要把握一些要點(diǎn)：

?對(duì)他人的話語(yǔ)進(jìn)行正確的回應(yīng)，贊同的就需要立即表態(tài)，不贊同的不要直接予以否定，可以先進(jìn)行傾聽(tīng)，然后想辦法進(jìn)行進(jìn)一步交流；

? 注意溝通的態(tài)度，不要過(guò)于情緒化，尤其是觀點(diǎn)不一致時(shí)，一定要尊重別人的觀點(diǎn)，并保持謙虛的姿態(tài)；

?不要急于把握話語(yǔ)權(quán)，最重要的是注意傾聽(tīng)，盡可能了解他人的觀點(diǎn)和想法；

?不斷確認(rèn)溝通的訊息，以此來(lái)明確各自的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，同時(shí)確保重要信息不會(huì)被忽視；

?使用讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)，這樣可以有效吸引他人的注意。

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溝通效率的“4個(gè)準(zhǔn)則”

關(guān)于有效溝通，往往可以從不同角度進(jìn)行解讀。

比如語(yǔ)言哲學(xué)家保羅·格萊斯曾經(jīng)提出了一套“合作原理”，在這個(gè)原理中，有4條用于保障溝通效率的基本準(zhǔn)則：

① 量的準(zhǔn)則

所謂量的準(zhǔn)則就是溝通時(shí)要提供所需的信息量，不能過(guò)多，也不能太少。

如果上級(jí)提問(wèn)：“你準(zhǔn)備如何完成這件事？”而執(zhí)行者給出的答案是“一切都計(jì)劃好了”。

那么，這樣的答案明顯面臨著信息量不足的問(wèn)題，無(wú)法完成一次完整的溝通。

因此執(zhí)行者的回答實(shí)際上違背了量的準(zhǔn)則。

對(duì)方想知道“星星”的信息，而另一方卻提供了“星辰大海”的信息，不對(duì)稱的溝通，勢(shì)必引發(fā)無(wú)效。

② 關(guān)系準(zhǔn)則

這一準(zhǔn)則的重點(diǎn)在于，溝通者必須保持?jǐn)⑹鰞?nèi)容的相關(guān)性，不能夠隨意改變方向或者主題。

比如，部門主管問(wèn)道：“這一次的會(huì)議中，經(jīng)理究竟說(shuō)了什么？”

員工回答說(shuō)：“我已經(jīng)呈交了那個(gè)方案。”

在整個(gè)溝通中，雙方的交談完全脫節(jié)，根本沒(méi)有太多的聯(lián)系，因此整個(gè)溝通無(wú)疑是失敗的，違反了格萊斯的關(guān)系準(zhǔn)則。

③ 方法準(zhǔn)則

所謂方法準(zhǔn)則就是指，在溝通中盡量避免晦澀難懂的描述和出現(xiàn)歧義。

比如，某員工說(shuō)“三個(gè)部門的經(jīng)理下達(dá)了指令”，這句話很容易產(chǎn)生歧義。

到底是三個(gè)經(jīng)理參加了會(huì)議，他們分別來(lái)自三個(gè)部門？還是一個(gè)經(jīng)理來(lái)參加會(huì)議，他身兼三個(gè)部門的經(jīng)理職務(wù)？亦或是經(jīng)理有很多個(gè)（不止三個(gè)），他們來(lái)自三個(gè)部門？

很明顯，由于所說(shuō)的話意思太多，很容易在溝通中引發(fā)誤會(huì)。

在表達(dá)時(shí)，不求精煉，但求無(wú)過(guò)，哪怕是稍稍繁瑣一些，也應(yīng)以表達(dá)清楚，不產(chǎn)生歧義為準(zhǔn)。

④ 質(zhì)的準(zhǔn)則

該準(zhǔn)則要求人們?cè)跍贤ㄖ袛⑹瞿切┙^對(duì)真實(shí)的事物。

比如，老板詢問(wèn)主管“是否按照要求去基層進(jìn)行調(diào)查”，主管什么也沒(méi)有做，為了避免受到責(zé)備，于是謊稱自己完成了任務(wù)，甚至還偽造了一份調(diào)查報(bào)告。

這樣的回答其實(shí)就違背了格萊斯第四準(zhǔn)則。

要打造一支執(zhí)行力高效的團(tuán)隊(duì)，有效溝通必不可少，作為員工，有口才是其次，能準(zhǔn)確表達(dá)和理解才是關(guān)鍵；作為管理者，注重溝通的有效性，是會(huì)管理的一個(gè)重要表現(xiàn)。