為什么你實(shí)打?qū)嵪虢o會(huì)員讓利，但是卻對(duì)她們沒有吸引力？  

1、積分設(shè)計(jì)原理  

設(shè)計(jì)積分前要有成本概念，積分本質(zhì)上是一種返利行為，需要思考的是用戶消費(fèi)100元你最高能返多少錢？  

假設(shè)用戶消費(fèi)100元，最高返1個(gè)點(diǎn)，積分可以設(shè)計(jì)10元1分，1分≈0.1元，按母嬰店正常成本是70%，利潤30%算，相當(dāng)于成本返利千分之七。  

2、積分設(shè)計(jì)的誤區(qū)  

誤區(qū)1：  

積分規(guī)則特別復(fù)雜，比如把會(huì)員設(shè)成多個(gè)級(jí)別，會(huì)員1元1分，金卡1元1.5分，白金卡會(huì)員1元2分等，把會(huì)員積分設(shè)置的很復(fù)雜。或者說流通貨不送積分，非標(biāo)品1元1分等都是復(fù)雜的積分設(shè)計(jì)案例。  

如果把這么復(fù)雜的積分規(guī)則寫在宣傳單上，會(huì)讓人感覺你的DM單上密密麻麻都是積分規(guī)則解釋。這樣就失去了宣傳效應(yīng)。  

誤區(qū)2：  

積分運(yùn)營特別簡單，積分換購商品常年都沒有變化，固定放在收銀臺(tái)后方，讓會(huì)員感覺積分總是用不出去，你的積分兌換商品一直都不是消費(fèi)者想要的。  

誤區(qū)3：  

積分設(shè)計(jì)超出了門店的運(yùn)營能力；無法隨著市場需求變化不斷調(diào)整兌換商品。  

舉個(gè)例子，愛嬰室的積分設(shè)計(jì)規(guī)則就很簡單，每1元積1分，2000個(gè)積分可以抵扣15元。大的連鎖系統(tǒng)積分規(guī)則一般都比較簡潔，即使也有分級(jí)積分，但也不對(duì)用戶進(jìn)行宣傳，因?yàn)閷?duì)于用戶來講，更在乎積分能干嘛，而不是如何升級(jí)。  

誤區(qū)4：  

做積分宣傳的時(shí)候不要過于宣傳規(guī)則而忽視積分的價(jià)值。  

愛嬰室某活動(dòng)積分宣傳  

還是以愛嬰室的積分宣傳舉例：某些特別活動(dòng)還能獲得多倍積分和額外積分，這跟原來做的流通品不積分的成本是一樣的，但給用戶的感覺卻完全不一樣，前者是激勵(lì)用戶，而后者則是在懲罰用戶。  

設(shè)計(jì)積分要先把底線拉下來，在針對(duì)某些商品多倍積分，用于激勵(lì)用戶。  

積分設(shè)計(jì)的幾個(gè)問題：  

1、10元＝1分好還是1元＝10分好？  

2、要不要多種級(jí)別會(huì)員卡，比如銀卡、金卡、鉑金卡？  

3、如何處理流通貨的積分問題？  

針對(duì)1、2個(gè)問題：分值越大，可操作空間就更大，能拆分的就更多些，但母嬰店不要把積分做太大，因?yàn)槲覀儧]有專門的運(yùn)營人員來操作積分，在沒有足夠的運(yùn)營能力的情況下，也盡量不要做多級(jí)會(huì)員卡。前兩個(gè)問題盡量往簡單了做。  

3、兩套不同思路的積分系統(tǒng)方案  

方案一：  

積分規(guī)則簡單，1元積1分，但積分消化比較復(fù)雜，每個(gè)月要推出不同的積分商品、禮品，還要設(shè)計(jì)除了商品之外的積分福利，還要建設(shè)積分商城，方便用戶兌換積分。  

方案一做得好的話顯得積分兌換很豐富，用戶感知強(qiáng)烈。  

方案二：簡單消化規(guī)則  

比如1000分等于10元錢，對(duì)運(yùn)營能力要求不高。  

第二種方案會(huì)讓用戶永遠(yuǎn)都知道積分是有用的，不會(huì)出現(xiàn)種方案中一旦你積分運(yùn)營不好，就覺得積分是沒用的，但第二種方案用戶永遠(yuǎn)都知道要把積分消耗掉，這樣門店的成本就花出去了。  

可以根據(jù)自己實(shí)際情況去考慮使用哪種方案，在設(shè)計(jì)積分方案時(shí)盡可能貼近自己的能力，對(duì)自己運(yùn)營能力要正確進(jìn)行評(píng)估。