6月5日，京東超市聯(lián)合太平洋保險(xiǎn)以及國(guó)內(nèi)外知名母嬰品牌共同推出“奶粉尿褲無(wú)憂險(xiǎn)”。從即日起，消費(fèi)者凡在京東超市購(gòu)買自營(yíng)奶粉和紙尿褲都將免費(fèi)獲此保險(xiǎn)1份，如果嬰兒在食用奶粉、使用紙尿褲的過(guò)程中出現(xiàn)“guomi”或“紅屁股”（尿布疹）現(xiàn)象，在取得第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告后，可向京東超市和保險(xiǎn)公司發(fā)起理賠，最高賠付2萬(wàn)。

京東集團(tuán)副總裁、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼表示：“在海量的用戶評(píng)價(jià)中，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在個(gè)別嬰兒在食用奶粉后出現(xiàn)‘guomi’、在使用紙尿褲后會(huì)出現(xiàn)‘紅屁股’的現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)與眾多品牌方的反復(fù)論證，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)上述情況，并非商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，而是因?yàn)槊恳粋�(gè)嬰兒的體質(zhì)和皮膚存在個(gè)體差異。為了保障這一類嬰兒的健康成長(zhǎng)，讓他們的家人更加放心，我們推出了‘奶粉尿褲無(wú)憂險(xiǎn)’。”

大數(shù)據(jù)發(fā)掘“易guomi寶寶”群體痛點(diǎn)

二胎政策放開后，中國(guó)新生兒出生率大幅增長(zhǎng)，與此同時(shí)，消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)的年輕父母?jìng)儗?duì)新生兒用品的關(guān)注度也越來(lái)越高。在母嬰類產(chǎn)品上的選擇上“放心”、“安全”已成家長(zhǎng)的基本需求。

以“奶爸奶媽”們最關(guān)心的新生兒奶粉和紙尿褲產(chǎn)品為例，京東大數(shù)據(jù)顯示，近3年在京東購(gòu)買奶粉和尿褲的所有用戶評(píng)論關(guān)鍵詞中，購(gòu)買奶粉的消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題集中在“品牌”、“質(zhì)量”、“上不上火”、“便便正不正常”，奶粉guomi導(dǎo)致的拉肚子評(píng)論量占比為萬(wàn)分之五。與此同時(shí)，購(gòu)買紙尿褲的所有用戶評(píng)論中，消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題集中在“紅不紅屁股”、“透氣性”“吸水性”“正品”，尿褲guomi導(dǎo)致的紅屁股評(píng)論量占比為千分之二。

“大數(shù)據(jù)讓我們發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過(guò)用戶調(diào)研以及向多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家求證，我們也發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一部分嬰兒是易guomi體質(zhì)，奶粉‘guomi’和‘紅屁股’都是他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的癥狀，而且這一群體并非少數(shù)。”京東商城消費(fèi)品事業(yè)部母嬰采銷部總經(jīng)理劉利振介紹。

近期，京東超市聯(lián)合媽媽網(wǎng)做了一個(gè)母嬰產(chǎn)品的用戶問(wèn)卷調(diào)查，也為上述結(jié)論提供了作證。調(diào)查結(jié)果顯示，在近5000位參與調(diào)研的用戶中，有34%的受訪用戶稱自家寶寶就是易guomi體質(zhì)，50%以上的受訪用戶稱周邊見過(guò)易guomi寶寶。而在guomi寶寶的主要表現(xiàn)中，奶粉guomi占比12%，紅屁股guomi占比15%，濕疹占比58%。

為“易guomi寶寶”反向定制保險(xiǎn)服務(wù)

從全社會(huì)范圍看，“易guomi寶寶”確實(shí)已不是一個(gè)小眾現(xiàn)象。

2015年9月，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心曾發(fā)布在全國(guó)33個(gè)城市開展的“中國(guó)城市嬰幼兒guomi流行病學(xué)調(diào)查”的研究成果。結(jié)果顯示，參與調(diào)查的嬰幼兒家長(zhǎng)中有40.9%報(bào)告孩子曾發(fā)生過(guò)或正在發(fā)生guomi性癥狀；0-24月齡嬰幼兒各類型guomi性疾病的現(xiàn)患率為12.3%，表現(xiàn)以皮疹瘙癢、眼鼻癥狀和胃changdao癥狀為主。

在專家看來(lái)，出現(xiàn)guomi的原因主要是由于體內(nèi)某種蛋白質(zhì)變異、缺陷或功能的發(fā)育遲緩，影響寶寶對(duì)食物的吸收消化。與此同時(shí)，guomi受遺傳因素影響明顯，有資料顯示，如果父親有g(shù)uomi現(xiàn)象，寶寶guomi幾率為30%；如果父母親均有g(shù)uomi現(xiàn)象，寶寶guomi幾率高達(dá)70%。

中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)劉超表示，由于個(gè)體差異，確實(shí)有這么一部分“敏感寶寶”，雖然他們吃的奶粉完全沒有問(wèn)題，但也容易出現(xiàn)“奶粉guomi”。這主要是因?yàn)橛行�嬰兒�?duì)奶粉中的牛奶蛋白guomi，牛奶中有一種叫做β-乳球蛋白質(zhì)的物質(zhì)是強(qiáng)guomi原，它是乳清蛋白的一種。guomi體質(zhì)的嬰兒飲用牛奶后就會(huì)出現(xiàn)guomi表現(xiàn)，比如嘔吐、腹瀉、皮膚紅腫、哮喘等癥狀。大多數(shù)情況下，這種guomi情況幾年之后會(huì)自行消失。

金佰利（中國(guó)）有限公司中國(guó)區(qū)CEO張海嬰表示，穿上紙尿褲后如果出現(xiàn)尿布疹，不僅與寶寶的皮膚敏感有關(guān)，與父母的護(hù)理不當(dāng)也有很大關(guān)系，比如紙尿褲過(guò)緊不通風(fēng)、沒及時(shí)更換紙尿褲、清洗不及時(shí)、反復(fù)摩擦造成了孩子紅屁股等。

“由于嬰兒的個(gè)體差異，即使用的是絕對(duì)正品的奶粉和紙尿褲，也會(huì)有奶粉guomi或紅屁股的情況發(fā)生。對(duì)于年輕父母而言，這是很苦惱的難題。針對(duì)這一問(wèn)題，我們推出‘奶粉尿褲無(wú)憂險(xiǎn)’，希望在正品的基礎(chǔ)上給奶爸奶媽們多一重保障，讓他們?cè)谟龅胶⒆蛹t屁股和奶粉guomi時(shí)不至于求助無(wú)門。”劉利振補(bǔ)充到。

最高賠付2萬(wàn)元

此次京東推出的“奶粉尿褲無(wú)憂險(xiǎn)”，主要針對(duì)易guomi嬰幼兒人群及其父母。該保險(xiǎn)服務(wù)由京東超市聯(lián)合太平洋保險(xiǎn)為京東所有自營(yíng)奶粉、尿褲在售產(chǎn)品投保，京東超市承擔(dān)保費(fèi)，隨訂單贈(zèng)送給消費(fèi)者。消費(fèi)者購(gòu)買了京東自營(yíng)奶粉或紙尿褲，若發(fā)現(xiàn)使用后出現(xiàn)“guomi”或“紅屁股”現(xiàn)象，可在取得第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告后發(fā)起理賠，最高賠付2萬(wàn)。

這并非京東在母嬰類產(chǎn)品上次推出售后保障服務(wù)。今年4月，京東超市曾聯(lián)合品牌商一起推出“60天紅屁屁退貨無(wú)憂服務(wù)”，消費(fèi)者購(gòu)買京東自營(yíng)嬰兒尿褲后的60天內(nèi)，如果寶寶出現(xiàn)尿布疹，在線提交有效憑證（相關(guān)資料和照片）后，可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)退貨退款。該服務(wù)實(shí)施一個(gè)月來(lái)已經(jīng)在多個(gè)品牌的紙尿褲產(chǎn)品上得以推廣，未來(lái)還將覆蓋到更多紙尿褲品牌。

除此之外，京東超市上的第三方母嬰店鋪也為消費(fèi)者購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，出現(xiàn)退換貨時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)向消費(fèi)者賠償由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。而且京東運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)明顯優(yōu)于同行業(yè)，除了退貨，換貨也有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。據(jù)悉，截止到發(fā)稿，入駐京東母嬰的第三方賣家開啟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的店鋪數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2000家。

惠氏營(yíng)養(yǎng)品(中國(guó))有限公司大中華區(qū)總裁瞿峰表示，此次京東超市推出無(wú)憂險(xiǎn)服務(wù)，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的捍衛(wèi)，對(duì)合作品牌產(chǎn)品的信任，更是社會(huì)責(zé)任感的表達(dá)。作為主要的合作品牌，惠氏愿意與京東一起，更深入地為消費(fèi)者服務(wù)，幫助天下父母，更好地?fù)嵊龐雰航】党砷L(zhǎng)。

與全球母嬰大牌合作 正品+服務(wù)全面升級(jí)

在分析人士看來(lái)，京東能夠聯(lián)合太平洋保險(xiǎn)公司和知名母嬰品牌為所有自營(yíng)奶粉、紙尿褲免費(fèi)投保，主要源于其在行業(yè)的絕對(duì)地位。根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心日前發(fā)布的《2016年中國(guó)母嬰快消品線上銷售報(bào)告》顯示，京東已成為線上母嬰快消品的零售平臺(tái)，同時(shí)是線上線下的奶粉、尿褲銷售渠道。

與此同時(shí)，京東已經(jīng)與全球各大母嬰品牌達(dá)成深度合作，正品品質(zhì)得到絕對(duì)保障。今年4月10日舉辦的寶貝趴發(fā)布會(huì)上，花王、美素佳兒、惠氏、好奇等12大國(guó)內(nèi)外一線母嬰品牌共同與京東超市簽署了2017年采購(gòu)額為200億的大單。當(dāng)天，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東與眾多國(guó)內(nèi)外一線母嬰品牌的高層進(jìn)行了深度會(huì)談，這是全球母嬰行業(yè)大佬的首次集中亮相，就全球母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)十分少見。

分析人士認(rèn)為，在消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求面前，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。尤其是在母嬰這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，京東推出“奶粉尿褲無(wú)憂險(xiǎn)”不僅體現(xiàn)了京東為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，更體現(xiàn)了作為企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，在整個(gè)行業(yè)上樹立了旗幟。京東在短短數(shù)年間成為了中國(guó)線上母嬰快消品的零售平臺(tái)，其未來(lái)在母嬰市場(chǎng)的表現(xiàn)值得期待。