生孩子、坐月子是普遍家庭都會經歷的階段，而月嫂的出現則為新手父母減輕了不少負擔。但隨著客戶對月嫂需求的增長，月嫂市場也越發(fā)魚龍混雜，為了讓每位寶媽省心省力、規(guī)范母嬰護理服務行業(yè)標準，80后小伙汪俊和他的小伙伴們創(chuàng)立了“阿姨天下”互聯網母嬰護理公司，通過體驗、口碑雙驅動模式，開啟了母嬰護理信息化時代。

成為父親是創(chuàng)業(yè)契機

瞄準母嬰護理痛點

“我是一個創(chuàng)業(yè)者，但我首先是一個父親。”作為阿姨天下的CEO，29歲的汪俊在去年榮升為“奶爸”，而孩子的出生，也正是他創(chuàng)業(yè)的契機。

在走上艱辛的創(chuàng)業(yè)之路前，汪俊是一家業(yè)內著名母嬰公司的總經理。去年年初妻子懷孕后，沉浸在喜悅里的汪俊開始為妻子尋找月嫂，然而很快他就發(fā)現，各種“假月嫂”令市場混亂不堪，月嫂中60%以上是做私單，沒有經過系統的、規(guī)范的培訓，同時還存在年齡大、體力跟不上等局限性。

“我當即就決定要自己干，創(chuàng)立一家為月嫂提供培訓，能夠實現月嫂價值，同樣也給母嬰護理市場帶來新標準的公司。”汪俊當即辭職，與幾個年齡相仿的伙伴創(chuàng)立了阿姨天下。

與一般的月嫂公司不同，學習過“精益創(chuàng)業(yè)”的汪俊以此為基礎，將阿姨天下立足互聯網，通過驗證母嬰護理痛點確定經營模式。回想起初期，汪俊笑著說，那時一同創(chuàng)業(yè)的伙伴們都沒有孩子，沒有經驗的他們只能假設痛點，然后一次次進行迭代驗證。經過近半年、136次的驗證，去年8月，汪俊和小伙伴們終于成功確立了傳統月嫂服務的痛點：對服務對象的捕捉不夠、業(yè)務鏈條復雜，且相關人才不夠。

在此基礎上，汪俊確定了阿姨天下的口碑驅動模式，通過發(fā)起成立月嫂大學和培訓聯盟，為月嫂提供服務技能提升、客戶管理等全方位扶持，培訓后的月嫂再為家庭提供高品質母嬰護理和全方位育嬰教練服務。兩個月后，阿姨天下正式上線，一個月85單的成績迅速引爆了市場。

五大認證確保服務專業(yè)

培訓課程滿足市場需求

月嫂沒有行業(yè)標準，如何篩選出適合培訓的月嫂是汪俊面臨的個問題。在詢問了不少客戶后，阿姨天下建立了五大認證體系為客戶篩選高性價比的母嬰護理師。

首先要通過學級認證，考察月嫂的護理經驗，帶過多少寶寶、有幾年從業(yè)經歷。理論認證會設定一個護理中遇到的具體情況，讓月嫂給出解決方案。隨后的實操認證，則是用道具演示一個護理情景。團隊還會進行口碑認證，從之前服務的客戶中了解服務滿意度。最后的翻轉認證，是通過月嫂反向演示護理動作進行最后的審核。經過這五大認證的月嫂才能進行接單，這一獨特的考察系統，確保了阿姨天下月嫂的專業(yè)度。

隨著汪俊和小伙伴們對母嬰護理認知的深入，大家都意識到，要確保服務質量，單靠五大認證系統這一門檻遠遠不夠，要幫助月嫂不斷成長、學習，由此，汪俊開啟了阿姨天下的兩個主打功能“月嫂大學”和“培訓聯盟”。

月嫂大學專注于為已經有護理經驗的月嫂提供包括營養(yǎng)學等在內的高級護理課程。“這幾年客戶對月嫂的要求不僅僅局限于 護理 ，更注重 調理 ，為媽媽和寶寶提供更精致的服務。”汪俊說，月嫂大學的課程就是幫助月嫂掌握新技能，適應不斷變化的市場需求。

考慮到醫(yī)生、護士長等有能力講授護理知識的人群一般沒有時間，屬于稀缺資源，汪俊便啟動了培訓聯盟，致力于新月嫂的成長。團隊先給有經驗的月嫂們進行思維導圖、PPT培訓，幫助他們成為講師，隨后讓他們?yōu)樾略律┻M行授課，形成完整的培訓系統。

關注點隨著孩子成長變化

創(chuàng)新護理品類

“我的關注點隨著孩子的長大在不斷變化著。”汪俊說孩子是自己創(chuàng)新的源泉，每當育兒過程中遇到痛點，汪俊就會和小伙伴們一起商議團隊的新突破口。

有一次孩子夜間哭鬧要喝奶，而妻子卻遲遲不下奶，急壞了的汪俊上網查找催乳師的相關信息，發(fā)現這一職業(yè)的收費普遍偏高，從業(yè)人數也少，完全不能滿足市場需求，于是汪俊開始拓展夜間催乳師的業(yè)務。

不光在月嫂大學中開展催乳課程，汪俊還針對收費高這一痛點，將這項業(yè)務的價格定在了百元，公正的價格和規(guī)范的手法，讓這項業(yè)務僅開展3個多月就擁有了16萬元營業(yè)額的規(guī)模。

而新品類“育嬰教練”的開發(fā)，也與汪俊自己的經歷有關。“月嫂畢竟只能照顧一兩個月，那么之后寶媽寶爸該咋辦？”育嬰教練業(yè)務就是讓月嫂不僅服務于客戶，更將技能教授給客戶，這一品類在母嬰護理行業(yè)是首創(chuàng)，也獲得了不少客戶的好評。

此外，阿姨天下獨有的“家訪”制度，更滿足了客戶“私人定制”的需求。在入戶前一周，阿姨天下的月嫂會去客戶家了解客戶的具體需求，出戶后一周，其他工作人員會再次家訪了解月嫂的服務情況，也由此建立阿姨天下的服務口碑。

認證月嫂占全省月嫂98%

建立一二線城市服務網絡

創(chuàng)業(yè)短短10個月，阿姨天下已經獲得了A輪2000萬融資，擁有西安、銀川、成都三大分公司。西安認證的月嫂和講師共有3500多人，占陜西全省優(yōu)秀月嫂98%以上。如今阿姨天下每個月訂單量在100-150單之間，高于普通月嫂機構訂單平均量。

“下一步就是拿下蘇州、杭州、南京、上海，在一二線城市形成網絡。”汪俊說，母嬰護理主要還是瞄準高端客戶，通過一二線城市輻射周邊，這也是今后的發(fā)展方向，利用口碑積累客戶，拓寬認證月嫂的范圍，擴大這張母嬰護理創(chuàng)業(yè)版圖。