什么樣的人在一起， 就會有什么樣的人生。和勤奮的人在一起，你不會懶惰；和積極的人在一起，你不會消沉；與智者同行，你會不同凡響；與高人為伍，你能登上巔峰。“人是唯一能接受暗示的動物。”而今天的主角潘曉東，就印證了這一觀點。潘曉東是天才BABY孕嬰連鎖平湖總店老板，從事母嬰門店經營十余年，與當?shù)氐南�費者處成了朋友，深受消費者的喜愛，有著自己的獨特經營方式。今天我們帶著問題采訪了潘總。

問題一：潘總當初是如何進入母嬰行業(yè)的？有哪些故事可以跟我們分享一下？在母嬰行業(yè)里對您影響最大的是誰？

我是2011年從事母嬰行業(yè)的，當時和愛人一起在浙江省平湖市開了第一家天才BABY孕嬰店，其實也沒想著能掙多少錢。對于母嬰門店而言，其經營投入很大，特別是一站式服務門店，不僅要關注奶粉等營養(yǎng)品的銷量，也要對產后恢復的銷量提高花費很多心思，同時還要關注嬰幼兒洗浴的服務情況，運營的成本也就隨之提高，因為之前沒有做過這個行業(yè)，剛開時候就遇到很多瓶頸，我一直考慮怎么突破這個瓶頸，我的想法就是和消費者達成你中有我、我中有你的關系，慢慢的和消費者熟悉之后，自然而言他就會認同你，并且認同你的服務。我從22歲開始做母嬰行業(yè)，就堅定一個信念：一直做母嬰行業(yè)，并且一直做下去。只是純粹的服務，純粹的喜歡，我也把所有客戶當成自己的朋友，每次送貨的時候都會帶一些小玩具送給他們，這樣能夠更好和更貼心的服務于客戶，即能完成想客戶所想，進一步提升消費者的忠誠度，同時增長業(yè)績。

問題二：請您介紹一下貴公司的基本情況（如公司規(guī)模、性質、企業(yè)文化、主營產品以及公司經營狀況）。

我們天才BABY孕嬰連鎖總共有十幾家店，主要在平湖市一家，目前主要做營養(yǎng)品、產后恢復、嬰幼兒洗浴等服務，已經實現(xiàn)了重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)一鎮(zhèn)一店的模式，今年有計劃擴店的想法，我們主要是從小區(qū)域內做起，將每一個區(qū)域內都做到小而美，做好客戶服務。我們公司很注重團隊的重要性，一直保持能夠讓員工的工作得到他們所創(chuàng)作價值同等的回報，堅決不讓員工的工作成為他們難以支撐的消費項目，同樣門店的發(fā)展離不開團隊，直接影響公司未來如何發(fā)展更好，如何走的更遠，在孕嬰變革之后形成一個穩(wěn)定的商業(yè)鏈，是我們現(xiàn)階段的目標。

問題三：目前面對新冠疫情，您的幾家門店在應對上做了哪些措施？

面對這次疫情，確實很多門店都受到了一定的影響，說沒有影響都是假的，我們也受到了一些影響，但是我的一個新店在疫情期間完成50萬的營業(yè)額，通貨十幾萬，這家店由于品類結構非常的良性，當然我們也采取了相應的措施，所有的員工都親臨一線，包括我自己在疫情期間也是送貨上門，疫情發(fā)生時我們就采購了幾千枚口罩，當消費者有需要時我們會免費送上口罩，不管消費者買不買我們的產品，都會給他們送上口罩，久而久之，這種信任度就慢慢的搭建起來了，消費者自然而然的信任我們，這樣門店的業(yè)績也就會提升的很快。這些努力我們在平時就已經在做了，從開店至今，我們就每年在春季邀請一些客戶一起出去燒烤、野營之類的，通過平時的密切溝通與相互聯(lián)系，從而打下深厚的消費基礎。

問題四：與童年故事品牌合作時，渠道上如何布局的，產品上如何深挖的，消費者如何管理的？

說起和童年故事的合作，一切都歸于緣分，三年前在市區(qū)開門店的時候，開始“農村包圍城市”方式，做營養(yǎng)品時經過長時間的調研發(fā)現(xiàn)市面上缺乏液態(tài)的營養(yǎng)品，就在這時童年故事就恰如其分的出現(xiàn)了，童年故事在消費者當中口碑很好，他們的DHA藻油純度80%，高生物利用率，愛彼呵系列在呼吸道的問題上非常有用，益生菌品類比較齊全，目前自己家的兩個孩子都在吃童年故事的鈣和DHA，我覺得作為門店老板要取得消費者的信任，有一點非常重要，自己孩子吃什么，就向消費者推薦什么，這樣才能引起消費者信任，這是我多年從事門店的非常重要的經驗，面對其他產品我們也是這樣，自己家人首先當品鑒官，覺得效果好才開始推薦給消費者，這也是消費者信任我們最重要的原因之一。

問題五：通過這段時間的合作，講講你對童年故事產品的理解和對童年故事團隊的評價。

和童年故事合作已經一年多了，總體來說，其產品的品類非常的齊全，有DHA、鈣、鐵、鋅、益生菌、乳鐵蛋白、愛彼呵系列等，每一款產品在質量上都非常安全，在效果上都非常出色，在消費者口碑中反饋效果很好，特別是他們家的DHA產品，其純度達80%，目前市面上還沒有純度這么高的DHA產品，每次和消費者推薦，他們都很快可以接受并且購買，有件事特別要和你們提一下，之前有個消費者買了童年故事DHA之后，說是自己懷孕期間就在吃，寶寶出生之后就一直在給寶寶吃，中間有個朋友推薦她換一款DHA產品試一試，結果她讓朋友試一下童年故事的DHA，最后朋友也放棄了其他產品，現(xiàn)在自己的寶寶也一直在吃童年故事的DHA，如果不是好的產品消費者不可能很快接受的，童年故事除了DHA其愛彼呵系列產品在上呼吸道的問題起著非常重要的有用， 深受消費者的喜愛。

我覺得兩個團隊相互合作是有一個磨合期的，總體而言他們的團隊管理都非常的有效，對于品牌商下發(fā)的活動通知或者相關任務都可以及時通知我們門店。

問題六：天才BABY孕嬰連鎖平湖總店是如何結合童年故事的資源和自己的資源，實現(xiàn)銷量突破的？

在品牌商投入部分的優(yōu)惠政策時，我們自己也會投入服務政策，首先開啟動會，把具體的活動方式和要求通知下去，門店的導購自己主動領取任務量，店老板和老板娘親自上陣領取銷量，現(xiàn)場發(fā)紅包，導購現(xiàn)場打錢給公司，現(xiàn)場提貨，這樣可以強化店員的主動銷售意識，并且連續(xù)多次要求提高銷售指標，就拿童年故事DHA這個單品來說，之前的一場活動一個禮拜賣了1200支，通過上面的方式，本來計劃300支的任務，第二天增加了300支，第三天增加了300支，第六天又增加了300支，完全超過了自己的預判，每個人都在超常發(fā)揮。所以面對品牌商的活動，最重要的是如何去消化、如何執(zhí)行，從而完成業(yè)績，不僅給他人一個交代，更重要的是給自己一個交代。

不難看出，在潘總成功的背后，是他在工作中積累起來的經驗和閱歷。創(chuàng)業(yè)，沒有捷徑，只有誠誠懇懇才能獲得成功，只有勤奮好學才能長久發(fā)展。十年的時間天才BABY孕嬰連鎖從無到有，從稚嫩走向成熟，并且將與品牌商的戰(zhàn)略合作作為未來發(fā)展過程中的一個重要維度，潘總和天才BABY孕嬰連鎖正在竭盡自己的每一分努力為母嬰行業(yè)貢獻著自己的力量。