直營品牌專賣店是公司建立企業(yè)形象、品牌形象的窗口，是與消費(fèi)者直接溝通、最直接的市場調(diào)研的平臺，更是全國專賣店的形象樣板和標(biāo)桿，更是專賣店一線運(yùn)營管理人才和優(yōu)秀導(dǎo)購的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)基地。品牌專賣店店長直接決定著一個終端直營專賣店的興衰成敗，卡琪屋在全面實(shí)施打造區(qū)域性強(qiáng)勢品牌的戰(zhàn)略中，日益重視各終端專賣店店長對連鎖專賣店的運(yùn)營管理能力及實(shí)戰(zhàn)銷售能力，店長培訓(xùn)與能力提升成為卡琪屋打造優(yōu)質(zhì)終端的重中之重。

2012年8月21～22日，卡琪屋總公司召集了所有直營店的店長到公司總部營銷中心進(jìn)行了一次“星級BOSS——打造金牌店長”全封閉的強(qiáng)化培訓(xùn)。本次培訓(xùn)為期兩天，從店長角色認(rèn)知、店鋪例會技巧、實(shí)地教練技巧到結(jié)合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)分析等方面進(jìn)行對店長們從點(diǎn)到面、由淺入深地理論培訓(xùn)、模擬、座談討論、角色互換、實(shí)操演練等等多方式、多角度的培訓(xùn)，由店長們分別扮演顧客和店員，模擬推銷情景。課堂上歡聲笑語，店長們紛紛表示在這樣輕松和諧的環(huán)境下學(xué)習(xí)能更好地吸收知識和掌握要領(lǐng)。

兩天的學(xué)習(xí)讓店長們重新明確了店長的角色定位、服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力；使卡琪屋品牌理念、品牌文化、品牌管理模式在直營店得以堅(jiān)定不移的落實(shí)和執(zhí)行。經(jīng)過這次培訓(xùn)，卡琪屋的所有直營店長承諾，日后會以積極的工作態(tài)度、飽滿的精神面貌服務(wù)顧客，并指導(dǎo)店員以同樣的方式為顧客帶來五星級管家般的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客體驗(yàn)賓至如歸的購物之旅。