O2O營銷模式是近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)+而盛行的一種營銷模式，現(xiàn)在已迅速覆蓋了大多數(shù)的行業(yè)。嬰童行業(yè)體驗式營銷也是目前的流行趨勢，如何做體驗式營銷，如何抓住顧客的心？下面小編優(yōu)優(yōu)手把手教你做好體驗營銷。

步：定位 → 確定目標顧客

在實施體驗營銷之前，要對顧客進行細分，對不同類型的顧客，應(yīng)該提供不同的方式、不同深度的體驗。同時，針對不同的顧客群，還應(yīng)當有先后順序。在通常情況下，我們應(yīng)該讓接受能力強，并且容易影響他人的群體作為目標顧客。

第二步：傾聽 → 了解目標顧客

分析和理解顧客的需求是成功的關(guān)鍵，要使體驗達到效果，必須對目標顧客有一個詳細深入的分析，了解目標顧客有什么特點，需求點在哪里，他們擔心的是什么，顧慮的是什么，顧客的痛點在哪里。總之，對目標客戶了解越深入，就越容易取得良好的體驗效果。

第三步：聚焦 → 體驗的主題和具體指標

體驗必須圍繞一個主題，而不能面面俱到，沒有主題的結(jié)果必然達不到營銷的目的。內(nèi)衣品牌可圍繞文化、健康、時尚、藝術(shù)等來設(shè)計體驗活動，也可以創(chuàng)造和描述一個故事或一個主題思想。

要圍繞主題體驗，就必須設(shè)置具體的參數(shù)，讓顧客在體驗之后能夠根據(jù)這些參數(shù)，做一個好與不好的判斷。這些參數(shù)都是由品牌公司設(shè)計的。設(shè)計參數(shù)時要分析顧客的需求接觸點在哪里，給這些接觸點進行數(shù)量化分析。

第四步：線索 → 設(shè)計環(huán)境與體驗方式

在了解了顧客后，就需要考慮如何通過特定的線索來獲得顧客的注意并吸引他們參與體驗互動。環(huán)境體驗方式是最普遍的方式。設(shè)計環(huán)境體驗必須站在顧客的角度，所設(shè)計的環(huán)境體驗，要能夠創(chuàng)造一種良好的體驗氛圍，能夠符合目標顧客的審美情趣，能夠呵護目標顧客的內(nèi)在的情感，能夠滿足目標顧客的情緒享受。終端環(huán)境體驗設(shè)計包括服裝的商品陳列和氛圍營造兩部分。

第五步：互動 → 讓目標顧客參與體驗

這個階段的主角是顧客，但體驗的路線旅程是可以由品牌設(shè)定的，品牌要做好相關(guān)的服務(wù)并記錄下體驗旅程的各項信息。體驗旅程是體驗營銷的重點和主要部分，所花費的時間和資源也最多，這一階段會影響顧客做出何種判斷。

第六步：傳播 → 讓顧客分享好的體驗感受

消費者天然具有社交和分享的欲望，品牌在營銷過程中要加強傳播的管理，鼓勵顧客把好的體驗進行分享和傳播，這些傳播是建立品牌影響力和聲望的重要手段。當負面的體驗出現(xiàn)時，要進行及時的補償，控制其傳播。

傳播的管理是很多品牌特別薄弱的一個環(huán)節(jié)，事實上在這個方面的投入具有極高的回報率。

第七步：評估 → 體驗評價并制定改進計劃

對于整個體驗旅程進行評估是體驗管理中非常重要的一步。通過跟標桿品牌的對比就可以發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，尋找應(yīng)對的辦法。哪個地方做得好，哪個地方有待提高？在評估的基礎(chǔ)上，制定出下一步的改進計劃來。