移動互聯時代的到來，人人都將成為品牌的代言人，尤其是對于80、90后媽媽這一年齡段互聯網原住群體。對于母嬰品牌的選取他們則更傾向于通過網絡、朋友圈來作為選擇的參考指標，這對于垂直電商來說既是機遇也是挑戰。不打價格戰，只以客戶需求為出發點，精準母嬰電商營銷該怎么玩？

用口碑做營銷

不久前李克強總理在河南保稅物流中心考察時提出，海關、質檢部門要持續推進簡政放權、放管結合、優化服務，提高通關效率，促進更多新模式、新業態脫穎而出。

在跨境電商的政策“風口”已經到來之際，又恰逢“雙十一”即將到來，不少電商平臺都在摩拳擦掌準備大打價格戰。然而，行業人士分析，不健康的價格戰，不僅有損市場秩序，還會帶來供貨渠道更加混亂的局面，導致整個行業受損。為此，首創社會化電商的寶寶樹近日宣布進入“去大促化”的發展模式，獨創跨境電商的社會化發展路徑。在廣州的2015中國跨境電子商務大會上，寶寶樹COO魏小巍與大家分享了寶寶樹“社會化電商”的發展模式——不打價格戰的母嬰電商更值得信任。

滿足用戶需求，信任基礎上的跨境電商

魏小巍認為，互聯網時代，企業要清晰梳理自身已有的資源，精準抓住用戶的痛點和癢點。他舉例說，很多做母嬰社區的、效仿寶寶樹來做社會化電商的企業常會遇到一個訪問量的瓶頸，難以突破某個數字。其實作為用戶，其痛點是希望從一款APP中學習如何孕育健康的寶寶，其癢點是解決了自身問題后又會產生分享和交流經驗的需求，這些痛點癢點聚集起來的社區，才能不斷吸引新的用戶。而只滿足單純某一方面，難以持續增長。

除了痛點和癢點之外，母嬰電商最核心的是信任感。他認為，社區里面的分享和口碑積累起來的信任感，是寶寶樹很寶貴的財富。越是看重這份信任，越是要從各個方面提升用戶的體驗，除了有品質的產品外，跨境電商的物流和倉儲能力也是保障用戶體驗的重要因素。據悉，經過與合作伙伴的強強聯合，寶寶樹已經構建好了跨境電商的快速反應服務鏈，確保良好的用戶購物體驗，滿足了現在80后、90后媽媽對母嬰產品快速到位的及時性需求。

積累大數據資源，做到“千人千面”

大數據技術的飛速發展讓中國電商已經到了擺脫野蠻增長、進入精細數字化運營的時代。魏小巍認為，電商平臺應該做的真正大數據分析，是要盡可能地把過去無目標的廣撒網式“騷擾”做到現在的精準服務推送。

他舉例寶寶樹大數據運營：“當我們發現一個用戶在我們社區平臺看了4篇關于進口奶粉的文章時，我們就會給其推一款進口奶粉，這個廣告對這個用戶來講，是一條非常有幫助的信息而非騷擾信息。”

魏小巍認為，寶寶樹的社會化電商和其他電商不同的一點在于，其他的電商主要是收集用戶瀏覽、下單購買及售后的數據;而作為社會化電商來說，在用戶購物之前在社區中產生的行為數據，能夠更具參考價值和精準度。

“現在的寶寶樹社區，每天都產生大概100多萬的發帖和回帖，我們通過大數據抓取技術對其中與電商相關的關鍵詞進行分析，已經可以基本做到在活躍的社區用戶進入電商的頁面時，猜到其此時需求的80%-90%，這當然還因為母嬰的數據分析具有一定的規律性，在特定時間段用戶的需求基本一致。這樣我們就可以給用戶提供更精準的也是更為貼心的推送服務。”魏小巍進一步介紹道。

社會化電商，服務所有用戶是終極目標

互聯網時代是個性張揚的時代，尤其是現在的年輕一代媽媽用戶，其需求更是個性化和多元化，這讓單獨一家企業難以顧及周全。

魏小巍提到，社會化電商的最終目標，就是服務所有用戶，盡可能“一站式”滿足所有用戶的所有需求。這個提法看似“無法完成的任務”，然而寶寶樹在兩方面的探索正在讓其成為現實。

，除跨境電商的產品外，利用已有社區積累的大數據來分析用戶需求，提前研制新產品。

據魏小巍介紹，寶寶樹通過大數據分析發現，用戶對孕期鞋的需求較為突出。孕婦在孕中、孕晚期腳都會腫，需要前部寬松的鞋，另外孕婦不方便提鞋需要方便穿脫的鞋，最重要的是鞋不僅要舒適還要不含甲醛等有害物質。發現需求后寶寶樹與國內知名傳統品牌內聯升合作推出孕婦鞋，9月22日寶寶樹電商周年慶時隆重上線，反響很好，填補了市場空白。

第二，開放平臺嫁接優勢資源，為用戶提供全方位服務。

據了解，寶寶樹目前已經覆蓋了近90%的25~45歲的女性用戶，這些女性用戶不僅是母嬰消費品的主力軍，同時也是家庭消費的決策者。為了讓用戶有更好的體驗，寶寶樹開創性地通過開放平臺來嫁接行業優勢資源，為用戶提供全方位的家庭式服務。魏小巍介紹了在線金融服務，前不久推出的教育金理財產品，在上線首日交易額即突破了1000萬元，說明了用戶對此有巨大需求，也讓寶寶樹和開放平臺的合作伙伴看到了未來的無限發展空間。

魏小巍最后預言，社會化電商是移動時代跨境電商發展的必然趨勢，而寶寶樹的社會化電商也必然會向著“可信賴產品”+“多元化服務”的方向繼續為用戶帶來良好體驗。

綜上所言，無論是平臺信任感的建設、口碑營銷的深耕，抑或是平臺服務的優化升級母嬰電商經營的核心都應該以客戶需求為主要出發點。