績效考核是一項重要又非常困難的工作。我們希望考評做到公平公正，但實際上“公平”二字卻并不那么簡單。評判嬰童零售企業的經營業績時，很容易拿出一個數據上的結果，因此，大多數考評是利用數據進行的。人們通常認為“以數據考評是公平的”，但真的如此嗎？其實，這個說法是存在疑義的。有關人士發現實際用數據考評經營業績時存在著太多的問題。那么，采用其他形式的考評是否能夠做到公平呢？這也是一個難題。

嬰童零售企業現有的銷售額與上一年同期的比是一個簡明的考評指標，但是因為這個指標往往受到競爭對手公司開設新店以及各種各樣環境變化的影響，所以單純用上一年同期比作為考評指標也難以做到公平公正，故而很多企業采用制定銷售預算的方法，即將預算比作為考評指標。單純使用銷售額進行考評時，容易導致企業出現犧牲利潤降低價格銷售商品的傾向，所以近來以毛利作為考評指標的情況逐漸增多。當出現難以提高利潤的情況時，以毛利率、毛利預算額、上一年同期比進行綜合考評，則日益占據了重要地位。此外，庫存管理也是一項重要課題，零售店也經常進行庫存效率考評。

數據考評簡單明了，但是往往有失公允，而且還存在諸多問題。而現在進行的根據預算比進行考評也存在著預算本身是否妥當、公平的問題。具分析一下銷售預算，不同門店的銷售額總是因為各種各樣的原因不斷變動。大多數情況是新店開張不久就出現銷售額增加，而老的門店則出現銷售額降低的傾向。因門店規模的大小，或者因設在站前、郊外等地理位置上的原因，銷售額也是不斷變化的。而且，競爭對手在自己門店的附近開設新店也會導致銷售額下降。反之，如果競爭對手倒閉關張，則會使銷售額增加，適當的考評這樣的環境因素，制作出公平合理的銷售預算是非常困難的事情。顯然，以不公平不合理的預算比進行考評，結果自然是不公平的。

強行要求提高營業利潤也存在著種種弊端，比如一味削減當前經費，甚至連必需的經費也要一起砍掉，導致銷售現場得不到維護而變得破爛不堪，給顧客帶來購物上的不便，減少了長期銷售額等，最終還是逃不出營業利潤下滑的結局。庫存商品的關鍵在于儲存什么，我們要保持足夠數量的暢銷商品，一定要把過氣的滯銷商品減少到最小限度，而單純強調減少庫存很容易出現連暢銷商品訂貨量一并減少的情況。但是，如果銷售空間的暢銷商品貨源不足，會立即引起銷售額下降。實際上，即便沒有合理的庫存商品也無妨，只要庫存減少就立即補足，掌握好這個數據平衡也能夠獲得好評。

定性問題不能以量化數據進行分析、考評。落實、貫徹諸如與顧客寒暄，以及整理清潔職場等基本作業是零售店的重要課題。但是重要歸重要，考評起來卻非常困難，因為這項作業沒有具體數據可依，而不予以考評又不行。對容易取得數據的就進行考評，反之就不予以考評的做法，屬于本末倒置。在經營管理上，經營管理者首先應該明確經營方針。把公司整體的經營方針自上而下地轉化為各個部門的具體行動計劃，然后一一落實，經營者對各部門落執行動計劃的實際情況予以考評，從而完成一個階段的企業經營。

銷售額、毛利、營業利潤等，只不過是顯示完成行動計劃結果的數據而已，而落實計劃的行動才是應該予以考評的對象。由于考評受到各種各樣因素的制約，所以，單純的考評結果有失公平。銷售額是零售行業的一個重要經營指標。我們可以根據銷售額數據正確地把握不同門店經營狀況進行定量分析。

考核店員，不應只關注銷售額和營業利潤這樣的“結果”，往往很多企業為了實現目標加大了銷售額和營業利潤這樣的“結果”考核，門店為了完成目標他們只有一個辦法，哪就是要求促銷，促銷的結果是什么？銷售額短時間是升了，長時間反而是下降的，毛利率同樣是下降的。消費者并不會以為你降價就滿意了，相反，消費者的忠誠度會下降。因此，我們應該考評員工具體的思考方法與采取行動�！敖Y果”誠可貴，“行動”價更高。改變員工的心情和行動，教育、培育下級員工，使之成長起來，這就是我們嬰童零售企業經營工作者的工作。態度一改變，行動也隨之改變。不考核銷售額和營業利潤等短期的、表面化的“結果”，重要的是遵循公司的基本方針采取怎樣的“行動”。

我相信只要我們堅持做好這些基本的東西，強化行動力，我相信消費者的忠誠度會提高，固定的消費者會增加，目標完成率會更好！重“行動”導向，反而“結果”更完美！