提起忠誠度，很多的門店老板都是面面相覷，想說什么，又不知道說什么。這是我長期培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常提到的一個(gè)詞。大家都知道生意難做，競爭很大，做得不好就是找不到門道，做得好就是老板清楚地知道自己的優(yōu)勢，如何來運(yùn)營。這其中，做好客戶的忠誠度就是一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)。這一期，我給大家分享這個(gè)主題。

如今開店要想能夠很好地經(jīng)營下去，那么這個(gè)店必須有它潛在的客源，他們可能就是周邊一兩公里內(nèi)的居民。顧客之所以購買你家店里的產(chǎn)品，主要是因?yàn)樗麄儗δ愕钠放坪头��?wù)非常滿意，因此才會(huì)重復(fù)的購買。只要顧客用得好，他們不僅自己用，還會(huì)主動(dòng)的推薦給自己的朋友用，如果一家嬰童店能建立起顧客對店面的忠誠度，那么你的潛在客戶會(huì)越來越多，你的店面人氣也將會(huì)越來越旺。這是口碑，也就是忠誠度。

下面我就介紹幾種可以提升嬰童店忠誠度的好方法給大家：

1、初級(jí)：常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的主要形式是積分制，積分制的基本內(nèi)容是顧客每到你的門店里消費(fèi)一次，都會(huì)根據(jù)消費(fèi)金額獲得相應(yīng)的積分。當(dāng)積分達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就可以獲得免費(fèi)的消費(fèi)機(jī)會(huì)。不過常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃容易被模仿，為了避免競爭者仿效并在這方面同你展開競爭，店鋪的促銷方式也是要不斷創(chuàng)新，隨時(shí)給顧客新奇感。

比如，如今微信大行其道，有想法的老板可以利用微信平臺(tái)來服務(wù)客戶。在微信平臺(tái)里設(shè)置積分系統(tǒng)，顧客可以買產(chǎn)品積分，也可以轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊積分，這里面的想法很多可以充分發(fā)揮。這樣不但能服務(wù)好顧客，還能增進(jìn)與顧客的溝通，從而增強(qiáng)顧客對門店的粘性。

2、中級(jí)：會(huì)員俱樂部

會(huì)員俱樂部可以說是玩具店一種別出心裁的“圈人運(yùn)動(dòng)”。將大量的目標(biāo)顧客圈入自己的店鋪的“勢力范圍”，并且經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的活動(dòng)，提供一些特別的服務(wù)，可以讓會(huì)員感到自己被重視而繼續(xù)消費(fèi)或購買服務(wù)。

同樣是會(huì)員卡促銷的話，門店老板可以將會(huì)員卡分成若干個(gè)等級(jí)，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會(huì)員卡。比如鉆石卡800元，在店鋪中購買任何玩具均享受優(yōu)惠，同時(shí)享有其他優(yōu)惠服務(wù)；金卡可以600元，購買商品享受優(yōu)惠等等。除了購買產(chǎn)品享受到的折扣，作為經(jīng)營者可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務(wù)，更好的建立客戶關(guān)系，吸引回頭客。

3、高級(jí)：創(chuàng)造顧客價(jià)值（滿意度）

顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營方式，是20世紀(jì)80年代中期至90年代興起的新型管理方式。在當(dāng)今的社會(huì)壞境中，市場競爭的范圍和激烈程度是前所未有的，在銷售方和購買方的博弈中，主導(dǎo)權(quán)開始轉(zhuǎn)移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問題，做不到使顧客滿意的話是注定要被淘汰出局的。現(xiàn)如今做得很好的小米手機(jī)公司，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就是從顧客的角度來定位的。他們做得就是口碑，顧客的忠誠度比同行的其他公司要高出很多。

再比如，經(jīng)營一家嬰童店，顧客在每一次與產(chǎn)品接觸時(shí)，他們會(huì)根據(jù)自己的感覺對產(chǎn)品做出評價(jià)，該評價(jià)將決定他們的后續(xù)購買行為，所以你的店對服務(wù)質(zhì)量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對顧客的一線員工或者是經(jīng)營者，相應(yīng)的也要承擔(dān)更多的責(zé)任。能否提供優(yōu)良的服務(wù)也是一家嬰童店是否可以長久經(jīng)營的保證。要知道，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老顧客的20倍。

最后，我想告訴大家，門店的競爭比的就是服務(wù)!

門店老板應(yīng)該對顧客付出更多的理解和愛心，提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)，才能提高顧客對門店的忠誠度。也只有這樣，我們門店的生意才能久而彌堅(jiān)。