從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。

店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為母嬰店店長的那一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。

2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者

一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任——幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

店長應有的能力

1、指導的能力：是指能扭轉陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

2、教育的能力：能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質

3、數(shù)據(jù)計算能力：掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力：指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力：面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識的能力：對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力：指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能

8、改善服務品質的能力:讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

9、自我訓練的能力:要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張(指突發(fā)性的問題)

2、推卸責任，逃避責任

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡

5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

店長一天的活動

1、早晨開門的準備(開店前半小時)

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升(找出原因)、尋找提高營業(yè)額的方法D：宣布當日營業(yè)目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認今日營業(yè)額要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品B：營業(yè)問題的追蹤(設備修理、燈光、產(chǎn)品排列等)C：營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進行銷售量/額比較D：今天的營業(yè)高峰是什么時候?

3、中午輪班午餐

4、下午(1：00~3：00)

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報C：四周同行店的調(diào)查(生意和我們比較如何)

5、傍晚(3：00~6：00)

A：確認營業(yè)額的完成情況B：檢查店面的整體情況C：指示接班人員或代理人員的注意事項D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間(6：00~關門)

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標 B：盤點物品、收銀 C：制作日報表 D：打烊工作的完成 E：做好離店的工作(保障店面晚間的安全)

店長的權限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律B;服務的管理：以優(yōu)質的服務吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量D：對不合格的管理。一般分兩種情況：*對不合格的員工進行再培訓*對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗,店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

A：內(nèi)部損耗;營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

(1)當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機

*員工沒有請假就擅自離開門店

*店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實

*收銀機內(nèi)零錢過多(或當天收銀不進銀行)

*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來

*店員抱怨收銀機有問題

當發(fā)生以上問題時，店長應及時調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。

(2)店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)

*先進短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。

*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和

*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入

*員工給顧客找零時，故意少給

*店員監(jiān)守自盜

*開門和關門時偷竊產(chǎn)品

*下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除(上報公司后執(zhí)行)

(3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

*價格牌放置或標識錯誤

*賬目檢查錯誤

*店門沒鎖好

*物品有效期已過

優(yōu)秀店長如何實現(xiàn)營業(yè)利潤

(1)一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務、士氣、能力、業(yè)績;

(2)店長=教練;店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員;店長不要僅做銷售，店長不是導購員;

(3)店長與員工的區(qū)別：店工是教練，店工負有教導與指導員工成長的職責;

(4)客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題;方法調(diào)整櫥窗與頭檔;

(5)客人進店不買：是陳列、貨品有問題;方法是調(diào)整陳列與貨品;

(6)客人試了不買：是導購員服務有問題，還是差臨門一腳。

(7)店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、時跟進。

團隊溝通

(1)在一個團隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關;

為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解;

做人不自信——溝通，父母批評教育——理解;

(2)員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人;

(3)溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度;

(4)員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任;

(5)漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工;用心的管理，留住一位員工;

(6)如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長;

(7)店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

如何召開晨會

(1)晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務，激勵員工士氣;給方法，調(diào)整員工狀態(tài);

(2)晨會內(nèi)容：目標設定、生意回顧、今日工作安排、學習產(chǎn)品知識、交流銷售技巧;

(3)成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題;

(4)晨會是每天的小培訓，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題;

(5)執(zhí)行力：令結果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

(6)開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標;方法：會后要給員工方法;

(7)給員工分工。委派不同的任務(小組長)，讓每位員工感覺自己很重要。

(8)晨會是安排任務、給方法、激勵;晚會是對辦法的總結和檢討;