面臨日益激烈的競爭經(jīng)營環(huán)境，中國的孕嬰市場已經(jīng)并正在發(fā)生“革命”性的變化，顧客希望買的已不單單是商品，更要買出體驗、買出感覺、買出品位、買出健康，孕嬰店鋪已經(jīng)上升為一種全方位的服務(wù)，形象、環(huán)境、特色、享受等等都是顧客選擇的依據(jù)。

那么，在這種環(huán)境下，如何經(jīng)營店鋪才能賺錢？怎樣才能贏得回頭客，使自己的店鋪長久立于不敗之地呢？相信這是很多孕嬰商經(jīng)常思考的問題之一。下面就讓筆者簡單闡述贏得回頭客的五大根本。

一、尊重顧客

尊重他人就是尊重自己，尊重他人是一種高尚的美德，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。人的內(nèi)心都渴望得到他人的尊重，但也只有你先尊重了他人才能贏得尊重。常言道：送花的人周圍都是鮮花，種刺得人身邊都是荊棘。所以說，孕嬰商在經(jīng)營中，一定要注意言談舉止，尊重顧客。無論什么情況，都要保持文明的禮節(jié)，不與顧客發(fā)生摩擦和沖突，盡量給顧客留下好的印象，不讓您的顧客“移情別戀”，進而為自己帶了更多的財富。

二、誠實待客

顧客是最聰明的，也最公正的。如果您的店鋪對顧客沒有忠誠度，弄虛作假、欺詐顧客，那么，顧客就會“打一槍換一個地方”，不把您的商店當(dāng)作“根據(jù)地”。因此，孕嬰商要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品，注意先進先出，隨時檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期，并保持商品的外觀清潔，以高質(zhì)量贏得消費者的信賴。只有這樣，孕嬰商才會牢牢抓住顧客的心，并且能培養(yǎng)出一批忠誠的顧客，人丁興旺。

三、熱情留客

在如今競爭日漸激烈的市場環(huán)境中，做好生意的關(guān)鍵是什么？筆者覺得，是熱情服務(wù)，因為熱情服務(wù)是贏得消費者的重要前提。其實，一般情況下，顧客都希望在相同的價格下得到最好的服務(wù)。尤其在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強的今天，人們的觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每一天的生活”，追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，所以，孕嬰商一定要在經(jīng)營中待人接物始終保持親切的情感，溫和的性格，要用熱情留住人氣，要用熱情贏得更多回頭客。

四、價格公道

價格是顧客購買產(chǎn)品最敏感的話題。一般而言，人們總是希望花最少的錢辦更多的事，不少商店因為產(chǎn)品價位的不合理而失去了大批的顧客。而且孕嬰店的營銷更多是依靠“口碑”來進行的，正所謂“一傳十，十傳百”，孕嬰店要想提高知名度，爭取贏得回頭客，就必須做到價格公道、貨源豐富，能滿足不同顧客的需求，這樣則會令老顧客頻頻光顧，新買主慕名前來，還能令顧客愿意“回頭”，人氣自然也就旺起來了。

五、環(huán)境溫馨

店鋪的生意好不好，不用進店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了！看什么？看招牌，看燈光，看陳列，看衛(wèi)生狀況。隨著社會的發(fā)展，人民群眾的消費觀念已經(jīng)從“商品需要”轉(zhuǎn)換到了“購物享受”。要知道，店鋪環(huán)境就如同一張臉面，漂亮的面孔才能贏得“回頭率”。所以說，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā)，牢牢樹立并用心維護“美”的標(biāo)準(zhǔn)，讓您的購物環(huán)境溫馨宜人，就會贏得顧客的青睞，增加消費者的光顧頻率。

六、產(chǎn)品分類的品牌突出

在母嬰行業(yè)品牌日益透明的環(huán)境下，大流通商品成為顧客主觀購買的目標(biāo)，沒有哪個家長樂意讓自己的兒女去選擇小眾商品，同質(zhì)化看不到的配方品質(zhì)差距，讓品牌成為家長們唯一的評定標(biāo)準(zhǔn)，可以購買第一品牌何必去選擇第二呢，只要價格差不多，有錢沒錢還不是都吃一樣的米。品牌之爭才是未來母嬰從業(yè)者生存的基礎(chǔ)，少數(shù)大品牌會徹底統(tǒng)領(lǐng)市場，混亂的市場變得越來越有秩序，消費者的品牌意識越來越強，不必要的品牌及銷售人員、商家們逐步退出市場。在市場競爭之下，如要想讓您的店鋪永久生存立足，求得最佳發(fā)展，離不開靈活的頭腦，更離不開一些“回頭客”，所以，孕嬰商一定要把“顧客就是上帝”詮釋的淋漓盡致，才能使生意興旺！只有用最好的產(chǎn)品，才可詮釋商家的價值與高度，才能抓住消費者，那些低線品牌會逐步失去僅有的市場，放眼中國母嬰近二十年，幾乎沒有一款奶粉、尿不濕類品牌沖出重圍完成大品牌的建立，相反不溫不火逐步淘汰，過去是如此，未來更是如此！無論政策是否擠壓，二三線品牌的未來實屬堪憂。