店里有一個19歲的員工，本人性格開朗，大方，挺招人喜歡的，就是在銷售上不積極，其實她只要用心做，銷售是可以上去的，就是每天得過且過的樣子，心思不用在銷售，而且你對她提出的要求她也是嘴上答應，卻不付諸行動，每個月都只做別人的一半業績，這樣的員工還要不要繼續留用?現在這個社會，90后已經成為母嬰店的銷售主力軍，那么針對90后的性格特點，又該怎么對其進行管理呢？

90后對待工作常常有四個欠缺：

欠缺長期目標：90后的獨立人生才開始，一般不會考慮3、5年之后干什么，目前先找個事情做了再說，走一步看一步;

欠缺興趣：90后經歷的世界，物質、信息應有盡有，選擇太多，只對自己想要的感興趣，一般對工作都是覺得無聊枯燥沒意思，缺乏激情;

欠缺穩定性：90后因為年紀小，偏感性，很容易受情緒影響，工作上稍有不順或者情緒來了，說走就走;

欠缺責任心：90后往往以自我為中心，先考慮自己的需要，對工作成果和他人評價沒有那么在意;

針對上述特點，我們在工作上與90后相處時，有幾點特別要注意：

溝通方式上：絕對不要說教，特別是什么集體主義、任勞任怨之類的老套話題;接受他們的想法，就算你不理解，也不要直接否定，每個人都可以有自己的想法;

關系上：不要明顯的上下級，而是建立朋友關系、合作伙伴關系;

管理上：多嘗試分解工作為小單位，讓她們在這個范圍內有充分的自主性。即使是你安排的工作，也要先聽她們的意見，讓她們參與決策;

針對這位員工，具體的做法還有幾點建議：

進行職業規劃引導：工作之余時不時找這位員工閑聊，順帶問問她的未來打算，工作上的發展目標是什么?如果沒有想過，講講你自己的規劃，啟發她也做類似思考。記住，多聊幾次，直到她有些想法。

工作娛樂化、游戲化：把銷售過程中的一些具體行為要求，變成娛樂性游戲性的安排，可以參見我之前寫的人員管理類似文章。例如淡場時設計員工搭配賣點討論會，搭配Pk賽，設置一些小獎品或精神獎勵。記住，這里只是對技能或者行為的娛樂化，不需要針對業績數字來設計類似活動。不要讓員工覺得你只會關心銷售業績。

感情培養：多私下關心員工，當員工情緒不佳的時候，多噓寒問暖，培養你與她的感情。90后很感性，只要大家關系好了，她自然也會考慮和重視你的感受，變得更加配合你。記住，你跟她還沒有建立很好很好的感情時，一味要求這要求那，只會讓她更抵觸。

不過，經過一段時間的調整后，如果這位員工還沒有改善，那時，管理者也不能猶豫，只有換人，不能因為一個人影響全店的工作。針對90后年輕員工的心理特點，店長和管理者，可以適當調整管理辦法，但原則上還是要以店里的管理為主，不能過度遷就。