電話回訪是最常見(jiàn)、也是最主要的溝通聯(lián)系客戶的方法之一，尤其是新的客戶，做好后期回訪，可以和顧客達(dá)成一定的熟悉度，增進(jìn)信任感，進(jìn)而成為老顧客。具體怎么做呢？今天我們就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。

回訪的法則

愛(ài)心法則

奶粉、寶寶、母嬰交織到一起就是愛(ài)的事業(yè)，回訪的初衷是因?yàn)閻?ài)，回訪的過(guò)程是傳遞愛(ài)，回訪的結(jié)果是充滿愛(ài)，不要因?yàn)轭櫩偷牟慌浜隙�降低了�?ài)的標(biāo)準(zhǔn)，更不要因?yàn)閼卸杌蛘吲侣闊┒�不做回訪；

時(shí)間法則

137法則或2715法則，什么意思呢？簡(jiǎn)單說(shuō)就是新客售后回訪的三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，即①第1天、第3天、第7天回訪，共3次；②第2天、第7天、第15天回訪，共3次；

成果法則

主動(dòng)幫助、熟悉信任。回訪必須達(dá)成一定的成果，比如展示主動(dòng)性，主動(dòng)幫助，增加熟悉度，增進(jìn)信任感等。具體說(shuō)，一方面要主動(dòng)地幫助寶寶正常接受新奶粉，另一方面就是和顧客達(dá)成一定的熟悉度，增進(jìn)信任感，進(jìn)而成為老顧客。

如何電話回訪

第1次回訪

這時(shí)候的回訪電話主要是問(wèn)“媽媽有沒(méi)有給孩子添加新的奶粉”。因?yàn)樵趯?shí)際售賣中我們知道有一部分顧客把新奶粉給孩子買回去后不喝，原因常見(jiàn)的有：①家里以前剩的還比較多，等過(guò)一段時(shí)間再添加新奶粉；②家里人不認(rèn)可新奶粉；③自己猶豫這個(gè)奶粉到底好不好，應(yīng)不應(yīng)該給寶寶喝。

那最終的結(jié)果有可能是越是放置時(shí)間長(zhǎng)顧客給孩子喝的幾率越低。為了避免顧客不給孩子喝，甚至來(lái)退貨，我們的導(dǎo)購(gòu)就要及時(shí)撥打回訪電話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，同時(shí)再次提醒和告知寶寶的科學(xué)轉(zhuǎn)奶方法，避免轉(zhuǎn)奶造成不必要的麻煩，進(jìn)而讓媽媽能夠給孩子喝上新奶粉。

第2次回訪

當(dāng)孩子已經(jīng)喝上新奶粉了，我們?yōu)榱藢殞毮軌蝽樌�的接受新奶粉，避免出現(xiàn)便秘、腹瀉等腸道問(wèn)題，我們回訪的主要內(nèi)容是“孩子在添加新奶粉的過(guò)程中大便和精神狀態(tài)是否正常”。

因?yàn)槊總�(gè)寶寶的腸胃消化能力不同，一般我們都是按照正常孩子的消化接受能力建議媽媽添加奶粉，而在實(shí)際銷售中會(huì)遇到個(gè)體差異導(dǎo)致有些寶寶不能接受正常的添加方法，為了避免出現(xiàn)嚴(yán)重的腸胃問(wèn)題對(duì)孩子造成的傷害，為了孩子順利的接受新奶粉，我們一定要做好及時(shí)跟蹤了解。這個(gè)過(guò)程解決了寶媽的疑問(wèn)，大小寶媽的顧慮，熟悉度和信任感會(huì)驟然增強(qiáng)，是彼此了解最重要的一次回訪。

第3次回訪

當(dāng)寶寶已經(jīng)順利的接受新奶粉，我們了解寶寶全部食用新奶粉的情況，就要在這時(shí)繼續(xù)撥打回訪電話，這次的主要內(nèi)容是“恭喜媽媽，寶寶已經(jīng)完全能夠接受新奶粉了，證明這個(gè)奶粉很適合寶寶”。知道寶寶完全能夠接受新奶粉是每個(gè)店員最安心的消息。那后期可以通過(guò)寶寶奶粉的食用量推測(cè)是否需要購(gòu)買，進(jìn)而及時(shí)撥打顧客電話提醒再次購(gòu)買。這就屬于老顧客維護(hù)的范疇了。

通過(guò)和顧客的面對(duì)面奶粉售賣交流及三次電話溝通，顧客一方面被你的主動(dòng)性和責(zé)任心所感動(dòng)，另一方面也和你變得熟悉，增加了信任感，那后期只要顧客來(lái)店里就會(huì)找你。所以，為了寶寶的健康和自己銷量的提升，回訪電話的撥打是相當(dāng)重要的。