文 | 《中童觀察》記者 山風

“湖南母嬰市場起步早，母嬰門店的競爭十分激烈。”

長沙子母孕嬰董事長楊遠林對中童調(diào)研組表示。

在這種激烈的競爭中，一味的依靠價格打價格戰(zhàn)是一種不明智的選擇，不管對于自己還是同行來說，是一種“雙害”的情況。在這種形勢，必須要有核心優(yōu)勢來和其他門店區(qū)別開。

這個核心優(yōu)勢，就是專業(yè)服務。

專注服務

“寶媽們可以到線上去買東西，去選商品，總歸還是要到線下才能享受服務的。”楊遠林相信，母嬰行業(yè)并不是光依靠價格競爭就可以取勝的，母嬰行業(yè)的核心競爭力就是服務。

經(jīng)過多年的耕耘，長沙子母孕嬰已經(jīng)被他打造成一個母嬰專業(yè)服務平臺，在短短幾年的時間，湖南子母就從一家社區(qū)店發(fā)展到現(xiàn)擁有80+門店，45萬會員媽媽的湖南母嬰巨頭之一。

楊遠林認為，這份成功來源于子母人對于服務能力與專業(yè)能力不斷提升追求。

楊遠林說，“母嬰行業(yè)不能只做‘一錘子買賣’，對于新顧客，要用優(yōu)質(zhì)的服務抓住他，對于老顧客，要用貼心的服務維護他。”

因為有時候，能抓住顧客心得最有效手段往往不是價格，而是服務。價格永遠“沒有最便宜，只有更便宜”，你能抓住的只是其中一次或幾次，而專業(yè)的服務，卻能長期抓住顧客的心。

誰不想要一個長期消費的顧客呢？

于是，長沙子母孕嬰為嬰兒設(shè)立了衣食住行玩樂一站式的服務項目包括嬰兒游泳館、嬰兒洗澡等，尤其是其自主服務品牌手大夫已經(jīng)成為長沙寶媽們熟知的母嬰服務品牌，在這個信息推送多而雜的時代，手大夫的口碑也深入人心。

將服務延伸至寶媽

傳統(tǒng)母嬰店雖然是以嬰幼兒產(chǎn)品為主，服務也專注于嬰幼兒服務，但是為此買單的人畢竟是寶媽啊！

是不是可以將服務延伸至寶媽呢？

楊遠林很早就想到了這一點：長沙子母孕嬰專門為寶媽們提供了月子中心等專業(yè)服務項目，目的就是寶媽們提供更優(yōu)質(zhì)，更專業(yè)的服務。

“作為一個管理者，他的思維一定不能僵化了。”楊遠林說，現(xiàn)在的人們思想很先進的，對于專業(yè)的服務十分認可，而且由于工作、家庭等各方面的原因，寶媽們在生完寶寶之后很難得到妥善的照顧，而一個專業(yè)的月子中心就可以解決寶媽的顧慮。

說到底，寶媽服務是有市場的，但前提是，你要能抓準點，并且要專業(yè)。

當然，“專業(yè)”這個詞也并不是說說而已。

為了提高團隊的專業(yè)度，楊遠林嚴格限制員工入職門檻，“我們會聘用護理專業(yè)畢業(yè)生，或者是衛(wèi)校出來的專業(yè)人士。”

“同時，每個月都會送員工們出去學習，或者請專家回來培訓。”楊遠林說道，“只有專業(yè)能力提升上去，服務能力才會更好。”

能達到這一目標的最好方式，就是學習。

“很多母嬰店也開始做各種服務項目，現(xiàn)在確實有很大的競爭壓力，但子母人對自己的專業(yè)能力和服務能力是有自信的。”楊遠林淡然道，最大的挑戰(zhàn)永遠都是超越自己！