1990年，20歲，開始創業；1991年，大學畢業；1992年，92南航桂林空難，逃過一劫；1997年，創立俏娃娃母嬰品牌；1998年，結婚；2001年，擁有自己的房子；2002年，生下寶寶；2003年，擁有自己的車子；2010年，查出癌癥；2016年，以文英女士創立的俏娃娃母嬰連鎖門店已達23家。

這樣一段不平凡的經歷，以總卻能夠平靜地向我們道出，這種大徹大悟的精神一度讓我們陷入對生命的沉思。和以總約好的訪談時間是2016年11月3日上午10點，當天的桂林艷陽高照，以總家陽臺上的三角梅也開得姣好，仿佛能感覺到窗外的微風如她的心一般平靜，如此悠然愜意，這儼然不是一個總經理的做派，她把生活過成了詩，涓涓細流，流淌過往的記憶。

創業

一心一意只做好一件事情

時間倒轉到26年前，那是1990年，以文英20歲，她還只是廣西廣播大學商業與企業管理的大三學生。和所有人一樣，以文英憧憬著未來，但她的夢想是能睡到自然醒，而將夢想付諸行動的是創業。在當時桂林繁華的“小香港街”，以文英用從朋友那里借來的7千塊錢交了4千塊的門面轉讓費，余下3千塊進了一批成人服裝，創業生涯正式開始了。以文英天生審美和眼光都很好，一周下來貨基本都賣光了，所以每周末都要往返廣州進貨。創業的生活很苦，但是懂事的她因為怕家人擔心所以從來都沒有告訴父親自己在創業，包括后來自己生病的消息也都不敢告訴家人，因為她的善良，上天也就更加眷顧她了。

畢業后，以文英一心撲在服裝店里，獨自坐飛機去廣州康樂百貨進貨，記憶猶新的一次是1992年11月24日，那一天也是南航空難發生的時間，而以文英恰好乘坐了另一趟航班，也因此逃過一劫。從此她不再坐飛機了，另外由于貨也多了，所以就選擇坐火車。印象最深刻的一次是沒有買到火車票，40公斤的她，扛著一個比自己還大的袋子，跟著乘務員走火車道才補上票。說起這段讓人心酸的經歷，她自己卻覺得很幸福。

服裝店一開就是7年，1996年，以文英所在的大賣場需要重修，只好關店，經過一段時間的思考后，她瞄準了母嬰市場。1997年，以文英開了家俏娃娃母嬰店，嚴格意義上這只是一家童裝店，直至2005年后，門店才上了其他嬰童產品。長時間接觸產品，也讓以文英對產品品質有了深刻的認知。基于她對產品質量一貫的高要求，2008年的三聚氰胺事件對她的門店幾乎沒有影響，這也讓以總更加堅定了走商品高質量、以顧客為本的理念。

俏娃娃母嬰新店剪彩儀式

工作

要善于利用方法和工具

經過20年的積累和沉淀，俏娃娃母嬰連鎖品牌走向了成熟，這離不開以總多年的決策和指導。在管理方面，以總用了很長一段時間來完成管理系統，2015年，俏娃娃母嬰的SOP系統已經全面完成，而ERP管理軟件在做了一些調整后也會在今年底全部上線。管理軟件的啟動也就意味著，俏娃娃母嬰的管理道路將會實現規范化。

以總坦言，商品結構調整了，員工的思想意識卻很難調整。每次的培訓課程上，員工看似都能聽懂，但是卻不能真正運用在工作中。以總說：“只有真正了解人性才能夠做好管理，做正確的事情去影響周圍的人，轉變員工的意識和心態就很簡單了。”

對于門店的拓展服務項目，俏娃娃母嬰的23家店中已經有15家開展了嬰幼兒游泳項目，8家門店開展了產后恢復項目，產后恢復主要是和雷氏普愛合作，因為是中醫手法以及yaowu調理，所以相比儀器調理來說，入門比較低，目前的開展情況也很好。而接下來，以總還打算開展媽媽課堂項目，她說：“其實做服務很簡單的，只要采用相互嫁接的方式來開展服務就能做好，門店的玩法很多，但也只有全方位、專業的服務才能得到消費者認可。”也因為以總在工作中善于思考總結、使用工具，所以也有更多的時間去陪伴家人。

生活

人生是一場修行，生死之劫后才能大徹大悟

生活總是有很多意外，2010年，以總陪孩子去上海世博會參展，期間感覺身體不適，回來后去醫院做了檢查。她清楚的記得，那一天是2010年10月16日早上，醫生打來電話說，她的病情確診為癌癥，鼻咽癌。她當時就愣住了，完全不敢相信，接下來的3天，她看了奧修的《蓮心禪韻》，也因為這本書讓她對生死釋懷。此后，她便開始查找與癌癥相關的資料，愛人也找遍了自己當醫生的所有朋友。11月1日以總轉入南寧醫院接受治療，經過兩個月化療的折磨，最終病情漸漸穩定。經歷了這個劫難，也讓以總重新審視自己，用平和的心態去看待問題。

以總說：“在我住院期間，根本顧不上管公司，但是每一位員工都勇于擔當。最清楚的一件事是，當時運營部也有200來人，但是沒人來管理，住院前，我找到一個剛做了媽媽的員工文永群，希望她來接任這個重擔，當時文永群毫不猶豫的接下擔子，并出色的完成了工作。要感謝我的一幫團隊，可以說，我很拼，她們每個人都比我拼，每個人都比我睡得晚，現在我一周也只去一次公司，因為根本不用擔心，所有的工作我在OA系統上審批完成就行。”

本身一向樂善好施的以總，不管是08年汶川地震還是13年雅安地震，知道消息后都是時間送去關懷。她說，我們只是在做一些力所能及的事情。平時也會聯合桂林市當地領導單位做一些愛心活動。

教育

孩子是父母的鏡子，熱愛生活善待生命

在孩子教育方面，以總的觀念就是言傳身教，父母的習性往往反映在孩子身上，都說孩子是父母的鏡子，孩子需要去引導，想讓孩子成為什么樣的人，首先父母就應該做好表率。其次，陪伴也是很好的教育方式，所以一有時間，以總就會陪著孩子環游世界，也因此，孩子在英語、地理、歷史方面都突飛猛進，旅行能讓孩子拓寬視野，世界觀、格局也就更大了。

孩子去國外念書后，以總也有更多的時間去做自己喜歡的事情，和家人度過每一個節日，偶爾和閨蜜吃遍桂林的大街小巷，就算逛街到腿軟也很幸福，另外也會打打高爾夫，閑暇時候練練氣功，熱愛生活，生活也會善待你。

就是這樣一位與世無爭的女性，如果對她一無所知，很難讓我們把她和俏娃娃母嬰的創始人想到一塊。結束訪談后，我們真正解讀了以總的人生經歷，敬佩感也油然而生，同時也讓我們重新審視自己，對生命肅然起敬。