嬰兒游泳館是新興的行業(yè)，開(kāi)店的時(shí)間不長(zhǎng)，沒(méi)有成形的經(jīng)驗(yàn)。但現(xiàn)在隨著家庭生活水平的提高，家長(zhǎng)對(duì)孩子的投入也越來(lái)越多，家長(zhǎng)對(duì)選擇游泳館最根本的需求就是為了孩子的健康。

而有些母嬰店也開(kāi)設(shè)了嬰兒游泳館，這種的最不應(yīng)該的就是以盈利為目的，這樣發(fā)展，只是一時(shí)的。

應(yīng)該注重服務(wù)，護(hù)理人員的服務(wù)、前臺(tái)的服務(wù)等，只有服務(wù)的好才能產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的消費(fèi)，并且嬰兒游泳館在消費(fèi)者方面的口碑好了，也利于傳播，也利于門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

一、留住老顧客

1、特別優(yōu)惠

老顧客要有特別優(yōu)惠，要不同于新顧客，優(yōu)惠可以體現(xiàn)在價(jià)格上，也可以體現(xiàn)在消費(fèi)的次數(shù)和贈(zèng)品上。

比如：充值100元可洗3次；充值300元可洗11次；500元可洗20次。

優(yōu)惠的幅度是根據(jù)消費(fèi)的金額來(lái)定的，階梯式優(yōu)惠政策，消費(fèi)的越多，優(yōu)惠的越大，公開(kāi)公正，讓每一個(gè)來(lái)消費(fèi)的都心理平衡。

2、特別服務(wù)

永遠(yuǎn)牢記我們做的是媽媽的生意，決定購(gòu)買(mǎi)不購(gòu)買(mǎi)，到哪里購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)多少的是媽媽。特別服務(wù)要針對(duì)媽媽消費(fèi)需求。產(chǎn)后的媽媽最關(guān)心的是什么，她們從自己是家里的寶貝到成為媽媽，心理失落，家庭責(zé)任加重，以及生了寶寶后社會(huì)圈子小了，要照顧寶寶，自己經(jīng)歷了生育后的身材變形等等。

送育兒知識(shí)講座，讓媽媽學(xué)會(huì)科學(xué)照顧小寶寶，和美容美體院聯(lián)合，送產(chǎn)后塑形，美體券，定期開(kāi)展幸福家庭的聯(lián)誼活動(dòng)。

特別節(jié)日和兒童攝影館聯(lián)合送攝影優(yōu)惠，周末AA制的會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，都是不錯(cuò)的方式，也可以建立微信群，幫媽媽們建立起新的小圈子，增強(qiáng)黏性。

3、節(jié)假日溫馨祝福

六一、十一，店慶等重大節(jié)日，寶寶生日，媽媽生日，可以送禮品，禮品可以是玩具也可以是一些媽媽的美容卡，塑形卡，購(gòu)物優(yōu)惠券，店里的產(chǎn)品，可以與周邊的其他機(jī)構(gòu)會(huì)員共享、節(jié)日促銷活動(dòng)共享。

二、吸引新顧客

1、老顧客介紹

老顧客介紹是大家運(yùn)用最多最有效的方法，老顧客介紹可以是會(huì)員積分的方法，也可以是給老顧客獎(jiǎng)品或者是代金券，這個(gè)大家都是比較熟悉好操作的。

2、月嫂和護(hù)士介紹

月嫂和婦嬰醫(yī)院護(hù)士接觸寶寶最多，可信度最高，游泳館平時(shí)周六、周末的時(shí)候，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膵D嬰醫(yī)院的護(hù)士來(lái)幫忙，也是提高店里知名度的好方法，就象醫(yī)院的名醫(yī)坐診一樣，聘請(qǐng)護(hù)士講解育兒知識(shí)，媽媽的產(chǎn)后恢復(fù)知識(shí)等。

現(xiàn)在各行各業(yè)都有群，大家可以找當(dāng)?shù)氐脑律┤海�月嫂公司，和護(hù)士月嫂建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，讓月嫂和護(hù)士成為店里的宣傳員。

3、媽媽團(tuán)育兒群

各地的媽媽團(tuán)育兒群都是十分活躍的，要自己建立媽媽團(tuán)群也要多加其它的媽媽團(tuán)群，大家資源信息共享，學(xué)習(xí)同行是怎樣管理媽媽團(tuán)的，好多的游泳館老板建立了群，群管理沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，群成員不活躍，不說(shuō)話。

要橫向聯(lián)合，把兒童攝影館、美容美發(fā)，瑜珈的，服裝店的、婦嬰醫(yī)院的，嬰兒打預(yù)防針，幼兒園，早教凡是和媽媽嬰幼兒有關(guān)的人都加進(jìn)來(lái)，大家一齊服務(wù)，這樣群里熱鬧了，大家受益了自己也受益。

4、微信營(yíng)銷

微信是免費(fèi)的宣傳工具，一定要充分利用好。

現(xiàn)在是微時(shí)代了，微信要利用起來(lái)，可以發(fā)表一些育兒知識(shí)，幫助媽媽解決常見(jiàn)的問(wèn)題，產(chǎn)品的使用方法指導(dǎo)以及促銷活動(dòng)通知等。

另外多學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷知識(shí)，把線下的會(huì)員加到線上來(lái)，大家互動(dòng)，通過(guò)關(guān)注有禮，關(guān)注積分活動(dòng)，只要是到店來(lái)的顧客，就是關(guān)注店就有積分活動(dòng)。

平時(shí)注意哪家母嬰店 、早教中心、兒童攝影館等微信營(yíng)銷做的好，怎樣做的，自己不斷學(xué)習(xí)，日積月累，自己也會(huì)是微營(yíng)銷的高手。

5、要經(jīng)常動(dòng)

做生意要會(huì)營(yíng)造氣氛，我們平時(shí)都有這樣的感覺(jué)，有的店一進(jìn)去就有一種旺店的氣場(chǎng)，氣場(chǎng)表現(xiàn)多種多樣，有的是燈火輝煌，有的是天天展示不同，有的是天天有活動(dòng)。

飯店最常用的是每天一款特價(jià)菜，藥店里每天一款特價(jià)藥，有的周末購(gòu)物就有禮，有的導(dǎo)購(gòu)笑臉相迎，不購(gòu)物也能送您八里路，讓人感覺(jué)親切。

人挪活，生意也貴在動(dòng)，天天動(dòng)一動(dòng)，門(mén)口的裝飾換一換，位置挪一挪，讓顧客感覺(jué)天天都有新氣象。游泳館銷售嬰兒服裝的，要讓寶寶穿上，照個(gè)漂亮好看的照片，上傳到會(huì)員群，比直接發(fā)服裝圖片效果好的多。

6、價(jià)格促銷

價(jià)格促銷，換一種說(shuō)法，過(guò)去零售100元的七折銷售，70元，現(xiàn)在我們換一種說(shuō)法就是促銷活動(dòng)期間100元現(xiàn)金抵130元，100元現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)200元的產(chǎn)品服務(wù)。這樣給人一種新鮮感。

銷售是天天學(xué)習(xí)，做老板一定要從內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作，就會(huì)生發(fā)出無(wú)限的智慧，天天傳播正能量，做一個(gè)有氣場(chǎng)的人，開(kāi)一家有氣場(chǎng)的旺店，其樂(lè)融融。生活快樂(lè)生意紅火。

媽媽們平均每季度光顧電商平臺(tái)6-7次，也就是說(shuō)每個(gè)月超過(guò)2次在電商平臺(tái)購(gòu)物。而一個(gè)媽媽每月光顧一家門(mén)店只有1-2次，很顯然，實(shí)體店的顧客光顧頻次低于電商。

當(dāng)然，有種情況例外，那就是開(kāi)設(shè)了嬰兒游泳項(xiàng)目的門(mén)店。顧客每月平均光顧頻次為4-5次，甚至更多。

在決定開(kāi)設(shè)嬰兒游泳館前，每個(gè)老板心中都有這樣一個(gè)場(chǎng)景：媽媽帶著寶寶來(lái)洗澡，店員一邊給寶寶服務(wù)，一邊給媽媽推薦商品。的確，每個(gè)寶寶來(lái)店里洗澡，至少要呆30分鐘甚至更長(zhǎng)時(shí)間，這可是難得的接觸顧客的機(jī)會(huì)。但現(xiàn)實(shí)是怎樣呢？

下面讓我們來(lái)看看發(fā)生在這些門(mén)店的真實(shí)故事：

案例一：專業(yè)自信，真心關(guān)愛(ài)

有個(gè)寶寶過(guò)來(lái)洗澡，我在服務(wù)這個(gè)寶寶的時(shí)候，觀察到寶寶有點(diǎn)雞胸，從交談中了解到寶寶一歲零三個(gè)月才會(huì)走路，且有點(diǎn)內(nèi)八字。我還觀察到寶寶頭發(fā)后面有一圈白圈，就問(wèn)寶爸：寶寶晚上睡覺(jué)的時(shí)候是不是愛(ài)出汗?寶爸說(shuō)：是的。我提醒他們：寶寶有這些癥狀，是缺鈣的表現(xiàn)，要及時(shí)補(bǔ)鈣和魚(yú)肝油。

寶爸引起重視，立即給當(dāng)醫(yī)生的姑姑打電話詢問(wèn)，姑姑也認(rèn)可我的推論。洗完澡出來(lái)后，聽(tīng)了我的建議購(gòu)買(mǎi)了某鈣粉和魚(yú)肝油。而且我還告訴他，是要吃兩到三個(gè)月。

說(shuō)明：在給顧客提供嬰兒游泳或洗澡服務(wù)時(shí)，可以全面觀察了解寶寶的生長(zhǎng)發(fā)育情況，為寶寶提供最好的生長(zhǎng)發(fā)育解決方案。專業(yè)和自信，對(duì)寶寶發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心愛(ài)護(hù)，是本案例的亮點(diǎn)。

案例二：顧客不是用來(lái)贏得辯論的

這是一位新客，帶寶寶過(guò)來(lái)游泳和洗澡的。我一邊給寶寶脫衣服，一邊與寶媽聊天：有沒(méi)給寶寶吃魚(yú)肝油呀?寶媽：沒(méi)有。網(wǎng)上說(shuō)只有雙胞胎才須要吃魚(yú)肝油的!天啦!這是哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)的歪理。

因?yàn)槔蠋熣f(shuō)過(guò)不要急于糾正顧客的錯(cuò)誤，所以我沒(méi)反駁，繼續(xù)給寶寶洗澡，繼續(xù)聊家常。

聊天的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)寶寶夜里睡覺(jué)喜歡開(kāi)燈。我跟寶媽說(shuō)：我女兒以前也是愛(ài)開(kāi)燈睡覺(jué)，最后導(dǎo)致斜視了，我們花了很多時(shí)間給她調(diào)護(hù)。寶媽急著問(wèn)：有什么方法可以預(yù)防的？我告訴她：我一直給我家女兒吃魚(yú)肝油，現(xiàn)在11歲了還在吃！寶媽接著問(wèn)：吃哪種比較好呀？順理成章的把門(mén)店主推的魚(yú)肝油和其他產(chǎn)品銷售出去了。

說(shuō)明: 顧客不是我們的辯論對(duì)象，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有一些認(rèn)知錯(cuò)誤時(shí)，不要急于糾正，這樣會(huì)引起顧客反感，適得其反。在為寶寶提供游泳洗澡服務(wù)時(shí)，我們有足夠時(shí)間與顧客交流，在服務(wù)過(guò)程中，無(wú)論顧客認(rèn)知有多奇葩，都要保持與顧客聊天，一旦找到恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，循循善誘，最后贏得顧客。

案例三：找到痛點(diǎn)，引成共鳴

一個(gè)老客過(guò)來(lái)游泳給寶寶洗澡，邊逗寶寶玩邊聊家常。看見(jiàn)爸爸帶著眼鏡，我就問(wèn)寶爸戴眼鏡多久了，眼睛近視的程度。“魚(yú)肝油家里還有嗎?”“以前吃過(guò)一盒后就沒(méi)再吃了。”“寶爸你有近視，魚(yú)肝油一定要堅(jiān)持給寶寶吃，一般父母有近視的，寶寶發(fā)生近視的幾率也比較大。而添加魚(yú)肝油有助于視力發(fā)育，有效降低近視的幾率。我們家女兒18歲了還在吃魚(yú)肝油呢。”“那就拿一盒吧!”

說(shuō)明：魚(yú)肝油的賣(mài)點(diǎn)有很多，但顧客購(gòu)買(mǎi)的理由只要一個(gè)就夠了。找到痛點(diǎn)，形成共鳴，方可一步到位。