新零售的風(fēng)吹過母嬰行業(yè)，并不意味著傳統(tǒng)零售已死，而是平淡無奇的傳統(tǒng)零售體驗(yàn)已死。任何一種零售形式的誕生，其選擇權(quán)不在零售企業(yè)，而在于消費(fèi)者。隨著消費(fèi)者的變化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級以及行業(yè)競爭愈來愈激烈，母嬰門店也逐漸從“零售商”向“服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。

有資深母嬰從業(yè)人士曾感慨，母嬰行業(yè)的一個神奇之處在于，這個行業(yè)能源源不斷的吸引初為人父母的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入，他們在育兒過程中或是洞察到了尚未被發(fā)掘的需求，或認(rèn)為自己可以在已有的某些方面做得更好，而這些新鮮血液推動著母嬰行業(yè)不斷向前。

“Qtools的初衷就是做一個媽媽寶寶都喜愛的品牌，我們旨在服務(wù)0-6歲嬰幼兒以及生產(chǎn)前后的媽媽們，為用戶甄選全球母嬰尖貨，提供基于育兒知識及嬰幼兒娛樂一體的場景化消費(fèi)服務(wù)，截止目前Qtools已服務(wù)超過5000萬位媽媽寶寶。” Qtools創(chuàng)始人Chloe說到。

Qtools創(chuàng)立于2014年8月，是國內(nèi)的進(jìn)口母嬰新零售品牌，零售總部位于蘇州，創(chuàng)新團(tuán)隊坐落上海徐匯。截至2017年3月，Qtools旗下200余家門店覆蓋全國150多個城市及地區(qū)，已入駐國際金融中心、時代廣場、恒隆廣場、萬達(dá)廣場等中高端商場。

一切從用戶角度出發(fā) 提供媽媽們真正信賴的產(chǎn)品與服務(wù)

去年雙十一落幕，電商交易額沖擊到1207億元，然而有業(yè)內(nèi)人士表示，雙十一后退貨率能達(dá)到30%，有的店鋪甚至能飆到50%，退貨率走高的背后很大一部分原因是買賣雙方在交易之初并未達(dá)成足夠的信任，其本質(zhì)是產(chǎn)品本身出現(xiàn)了問題。

而Qtools從創(chuàng)立以來，似乎從來不會面臨這樣的困惑，核心用戶群復(fù)購率高達(dá)50%，深受媽媽群體的喜愛和追捧。在媽媽心里，Qtools就代表高品質(zhì)。而Qtools之所以這么受歡迎，主要在于以下幾點(diǎn)。

首先，Qtools遍布全球的買手團(tuán)隊，常駐法蘭克福、西雅圖、東京、悉尼等城市及地區(qū)。其次，嚴(yán)格的產(chǎn)品測評團(tuán)隊，選中的產(chǎn)品需要嚴(yán)格經(jīng)過Qtools專家團(tuán)隊測評。最后，還要給小部分媽媽群體試用，收集大量媽媽的試用反饋，才能最終決定是否把一個產(chǎn)品推向市場。

為什么Qtools如此強(qiáng)調(diào)買手選品？

“ 5年前，我的孩子出生后，我的感受就是商品沒有保障，假貨率及次品率高。在母嬰消費(fèi)上，非常沒有安全感。當(dāng)然，抱著忐忑心情購買母嬰產(chǎn)品也是很多媽媽都普遍存在的消費(fèi)心態(tài)。”  Chloe說創(chuàng)立Qtools初期，愿望很簡單，就是幫媽媽們做一件小事，讓媽媽群體在母嬰消費(fèi)中更有安全感，讓媽媽們不用擔(dān)心品質(zhì)。

新零售實(shí)體店的定位應(yīng)首先明確“消費(fèi)者是誰”、“從什么角度切入”、踐行什么樣的“消費(fèi)價值觀”，演繹一種怎樣的生活方式。

Chloe發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)購已經(jīng)成了生活中不可替代的一部分，周邊許多客戶還是需要看到實(shí)物才會放心購買，于是3年前開了家Qtools進(jìn)口母嬰店，坐落蘇州吳江，先滿足身邊的一些媽媽朋友的需求。

“一些媽媽對我這個想法也很感興趣，大家不謀而合，我們和其他創(chuàng)業(yè)人士不太一樣，別人是籌劃好了一切去做這個事情的，我們是和這些媽媽想一起做這個事情才去創(chuàng)業(yè)的”。而事實(shí)證明，這些深知育兒痛點(diǎn)的媽媽們真正給用戶提供了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與以己及人的貼心服務(wù)，生意也越來越好，因此，Qtools在兩年多時間如雨后春筍般不斷在全國多地生根發(fā)芽。

此前很多人唱衰實(shí)體零售，歸咎其原因很大程度上緣于門店老化、經(jīng)營老化，與消費(fèi)需求嚴(yán)重錯位。Chloe認(rèn)為，在消費(fèi)升級下，顧客的消費(fèi)需求其實(shí)并未減少，而是發(fā)生了轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)變，實(shí)體零售需要從業(yè)態(tài)、商品、品類、品牌、服務(wù)、體驗(yàn)等方面迎合新消費(fèi)需求。

“三年前，實(shí)體店不管是成本還是稅收都會貴一些，很多人會質(zhì)疑線上線下價格會差很多，但Qtools的用戶群體對價格敏感度并不高。此外，消費(fèi)者來實(shí)體店消費(fèi)不再是簡單的購物，和線上相比，消費(fèi)者希望你給她掃盲，在線上她會自己研究為什么要買這個產(chǎn)品，在線下她會希望得到一些知識服務(wù)。”

相比一些電商企業(yè)線上融合線下的發(fā)展路徑，Qtools依托線下已有的200多家實(shí)體零售店，進(jìn)而融合線上資源和技術(shù)支持，“現(xiàn)在母嬰實(shí)體店百分之九十的用戶是從線下累積起來的，我們也在不斷升級，運(yùn)用線上渠道及資源幫助門店獲取更多的用戶，打造全渠道零售格局。”

買手選品+精細(xì)服務(wù)打造壁壘，打造有溫度的母嬰“服務(wù)商”

Qtools定位為一家進(jìn)口高端新零售品牌，核心競爭壁壘在于品質(zhì)精選與服務(wù)多元化。面對五花八門的進(jìn)口品牌，Qtools有一套自己獨(dú)到的選品方法。

“目前進(jìn)口品牌的貨源主要來自兩部分，一是由我們設(shè)在歐洲、澳洲、北美等地的買手推薦，選品團(tuán)隊有時尚前沿的國際選品團(tuán)隊，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的辣媽寶爸，他們只做商品推薦人，不做采購商，她們自己先試用覺得不錯推薦給我們，我們再買回來試用測試，真的覺得好用才會進(jìn)行大規(guī)模采購?fù)扑]給消費(fèi)者。”。Chloe說，未來Qtools不只局限于國外品牌，最終走的還是精品模式。

Qtools創(chuàng)始人直言Qtools的選品壁壘比同行高很多，“很多商品我們賣了一個月 ，別人跟風(fēng)才跟上”，然而在新零售風(fēng)潮興起后，很多電商平臺也開始搶占線下市場，產(chǎn)品+擴(kuò)大服務(wù)業(yè)態(tài)正成為母嬰店的新趨勢。

“Qtools一方面會向消費(fèi)者提供國際化的育兒理念，把國外最先進(jìn)的育兒知識輸送到國內(nèi)，另一方面我們在加盟之初會對店主進(jìn)行嚴(yán)格挑選，她們的育兒經(jīng)驗(yàn)和育兒理念也可以輸出為優(yōu)秀內(nèi)容。我們會在每個店開業(yè)之初，制作一分鐘的視頻，教當(dāng)?shù)氐目蛻魦寢尩降走@個玩具要教給小朋友什么東西，還會邀請臺灣的兒科醫(yī)生教媽媽自制輔食等等。其次，Qtools在成立之初就引入了體驗(yàn)式營銷，三年前沒有特別多的母嬰店，社區(qū)游樂場也很少，我們希望能給用戶提供高服務(wù)品質(zhì)的游樂場”。憑借深耕選品+ 服務(wù)的模式，創(chuàng)立三年來，Qtools年均增長超過300%。

談到未來母嬰零售趨勢，ChIoe認(rèn)為未來母嬰零售會像便利店7-11一樣，在保證高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，非常社區(qū)化的服務(wù)于媽媽寶寶，這也是Qtools的最終目標(biāo)。