這個(gè)冬天，很冷，也很暖。

病毒冷漠的奪去百姓生命，白衣天使們拼盡全力從鬼門關(guān)搶回一條條的生命；疫情無情的肆意蔓延，全國人民自律守家上演空城計(jì)；消費(fèi)類實(shí)體店寒霜從天降、昆明衛(wèi)健委下文全市美業(yè)嚴(yán)令停診、頭發(fā)理療的千萬門店，大多數(shù)無法開業(yè)，焦頭爛額。

而有一部分實(shí)體店連鎖品牌有先見之明，在疫情之下，不僅加速了在線化的進(jìn)程，更讓品牌與用戶之間的關(guān)系更緊密。

新國貨優(yōu)秀品牌——林清軒，在武漢全部閉店的情況下，用數(shù)字化的方式，業(yè)績名列前茅，信心+數(shù)字化拯救了至暗時(shí)刻的林清軒。

頭發(fā)理療品類開創(chuàng)者——黑奧秘，總部提供補(bǔ)助統(tǒng)籌全部門店延期開業(yè)，除了用SaaS系統(tǒng)為門店提供在線會(huì)員服務(wù)，還打出直播和社群的樣板方案教給門店，該品牌多個(gè)門店實(shí)現(xiàn)一天近一萬的收入。

這場疫情對(duì)人流有巨大依賴、品牌力弱的消費(fèi)細(xì)分領(lǐng)域沖擊巨大，但是任何時(shí)代，任何行業(yè)都是“危”和“機(jī)”同在，這場危機(jī)也是一個(gè)放大鏡，審視了每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、每一個(gè)品牌、每一個(gè)行業(yè)，在應(yīng)對(duì)這種不可抗力的天災(zāi)時(shí)，原來的自己能否有核心競爭力來抵御這種不可抗力？如果沒有，你有沒有方案B，有沒有備選的出路？如果你沒有，那這個(gè)行業(yè)的大多數(shù)人，都沒有！

所以，疫情下的實(shí)體店經(jīng)濟(jì)增長似乎按下了暫停鍵，但是，也相當(dāng)于一個(gè)restart，也就是一個(gè)重新開始的契機(jī)。

當(dāng)下實(shí)體門店要做的，是以下幾件事情：

1.別慌

調(diào)整心態(tài)，用更為積極的心態(tài)度過疫情，困難時(shí)期，信心比金子更珍貴，尤其是實(shí)體店的創(chuàng)業(yè)者們，要知道需求沒有消失，只是被疫情延遲了而已，很多人意識(shí)不到這點(diǎn)，看到門店暫時(shí)沒法開業(yè)便失去信心把店盤出去，也就看不到疫情后的黃金時(shí)代，而堅(jiān)持下來的人，在疫情結(jié)束后馬上脫穎而出，收割幾倍的紅利，當(dāng)然也包括原屬于放棄者的那部分。

所以放下焦慮和恐懼，做一些積極的事情，比如，擁抱線上的紅利，培訓(xùn)員工，培養(yǎng)與客戶的關(guān)系，想辦法降本增效，找房東聊房租減免事宜。

2.冷靜

現(xiàn)在有時(shí)間了，冷靜想想行業(yè)動(dòng)態(tài)。

就目前的趨勢(shì)看，從治療到預(yù)防的轉(zhuǎn)變會(huì)加速，大健康領(lǐng)域的連鎖實(shí)體店，應(yīng)抓住這個(gè)關(guān)鍵詞中，加大對(duì)于預(yù)防階段的投入和布局；用戶會(huì)對(duì)實(shí)體店的衛(wèi)生、消毒情況更加重視，甚至?xí)�以此來判斷該店服�?wù)的專業(yè)性；我們應(yīng)該理性的去看待這樣的變化，并為之做出新的動(dòng)作。你不能動(dòng)，其他人也不能動(dòng)，疫情之下，人人平等。所以當(dāng)下，先冷靜下來。因?yàn)槟阌龅降膯栴}，不光是你的問題，是整個(gè)行業(yè)的問題。

3.信心

黑奧秘創(chuàng)始人發(fā)哥說：“沒有一個(gè)冬天不會(huì)過去，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來，干掉“消極”、“負(fù)面”的聲音，一個(gè)字，就是干！”相信國家，相信我們的政府，相信我們一線的醫(yī)護(hù)人員，災(zāi)難終將過去，疫情阻擊戰(zhàn)，我們只會(huì)勝利！

這場疫情讓整個(gè)實(shí)體連鎖行業(yè)開始自行凈化和升級(jí)，倒逼連鎖實(shí)體店數(shù)字化、在線化、品牌傳播升級(jí)的加速。線上線下的快速融合，也讓頭發(fā)理療品類開創(chuàng)者——黑奧秘本計(jì)劃2020年6月份推出的【頭發(fā)理療商業(yè)2.0時(shí)代】提前誕生了。

黑奧秘作為2019年表現(xiàn)較好的頭部實(shí)體連鎖品牌，做了一系列應(yīng)急方案，筆者電話訪問了黑奧秘品牌創(chuàng)始人發(fā)哥，將其應(yīng)對(duì)的方案整理好分享給連鎖行業(yè)的各個(gè)品牌，尤其是頭發(fā)理療賽道的伙伴，以作參考。

1.不裁員 練內(nèi)功

關(guān)鍵時(shí)期，更不能裁員，同時(shí)也應(yīng)為裁員后又需要重新招聘、培訓(xùn)、磨合，這樣更有可能導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)。這個(gè)時(shí)候帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)苦練內(nèi)功、每天通過在線學(xué)習(xí)，提升專業(yè)水平。

2.提振士氣、共克時(shí)艱

非常時(shí)刻，人心比黃金重要。所有門店經(jīng)營者，需要第一時(shí)間與團(tuán)隊(duì)一起，出謀劃策，共渡難關(guān)，提振士氣。心在一起，什么困難都不怕！

3.堅(jiān)持用戶為本

在用戶不能到店的情況下，必須通過在線方式（社群、SaaS）等手段與用戶保持高頻互動(dòng)，這個(gè)時(shí)候，一定要與用戶在一起！

4.降本節(jié)流

第一時(shí)間與房東談減免房租，能談多少是多少。同時(shí)要停止一切不必要的開支，能省一分是一分，保證現(xiàn)金流是王道。要開新店的盟商，這個(gè)時(shí)候可以有更多好的地址可選，房租更低，也是投資的好時(shí)機(jī)了。

5.增量創(chuàng)新，業(yè)務(wù)在線化

門店交互服務(wù)暫停，要通過新場景的開發(fā)來增加收入，短視頻與直播（抖音、快手）一定要做起來（黑奧秘有的門店做的很好，一個(gè)上午就賣掉4000元貨物），SaaS、小程序借機(jī)要全員用起來。

人間的事，只要生機(jī)不滅，終有抬頭的日子！

只要有必贏的信心，線下實(shí)體店的春天馬上就會(huì)到來。

來源：納食