10月12日上午，位于上海黃浦區(qū)馬當(dāng)路網(wǎng)紅打卡地恒基旭輝天地的荷蘭皇家菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心盛大揭幕。同期還舉行了“黃浦區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場(chǎng)景體驗(yàn)中心”授牌儀式。上海市黃浦區(qū)區(qū)委書記杲云、上海市商務(wù)委副主任諸旖和荷蘭皇家菲仕蘭中國(guó)區(qū)總裁陳戈共同出席了活動(dòng)。

豎起“數(shù)字黃浦”轉(zhuǎn)型標(biāo)桿

據(jù)悉，菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心作為菲仕蘭在中國(guó)市場(chǎng)推出的首家體驗(yàn)店，基于先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)保障，力求打造數(shù)字內(nèi)容與真實(shí)世界高度融合的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，通過實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)、虛擬與現(xiàn)實(shí)交互，為客戶和消費(fèi)者提供定制化服務(wù)和全套數(shù)字化消費(fèi)方案。

菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心分為兩大區(qū)域：一樓大廳面向公眾開放，公眾可以通過現(xiàn)場(chǎng)講解、參與互動(dòng)，深入了解菲仕蘭產(chǎn)品與企業(yè)文化，并率先體驗(yàn)智慧客服的魅力。三樓的智慧辦公區(qū)面向行業(yè)客戶開放，提供多樣化飲品方案的新國(guó)潮水吧區(qū)、快速傳遞優(yōu)質(zhì)配方研習(xí)公式的直播間、科學(xué)捕捉客戶口感的感官區(qū)，還有洞察消費(fèi)者需求并予以滿足的研發(fā)區(qū)，構(gòu)建了從體驗(yàn)、直播、制作、反饋到方案定制的數(shù)字化生態(tài)閉環(huán)。

黃浦區(qū)作為上海的中心城區(qū)，一江兩岸高樓聳立，既是對(duì)外展示的重要窗口，又是創(chuàng)新要素的集聚地。上海市商務(wù)委副主任諸旖表示：“菲仕蘭全球首家創(chuàng)新體驗(yàn)中心設(shè)在了黃浦區(qū)，這和上海新一輪創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念也是同頻共振的。非常希望菲仕蘭有更多創(chuàng)新產(chǎn)品帶給中國(guó)的消費(fèi)者。”她同時(shí)寄望菲仕蘭繼續(xù)運(yùn)用數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)，擴(kuò)大影響力，同時(shí)打造標(biāo)桿示范商業(yè)場(chǎng)景，對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展起到示范領(lǐng)航的作用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力提質(zhì)增效

在菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心啟動(dòng)儀式上，荷蘭皇家菲仕蘭中國(guó)區(qū)總裁陳戈表示：“菲仕蘭剛剛度過了150周歲生日。進(jìn)入中國(guó)12年來，我們的業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。主動(dòng)創(chuàng)新求變是菲仕蘭百年發(fā)展的重要理念。菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心是菲仕蘭中國(guó)首創(chuàng)，也是全球唯一的體驗(yàn)中心。菲仕蘭對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的未來充滿信心，扎根黃浦加大投入，不斷做大做強(qiáng)，早日實(shí)現(xiàn)百億目標(biāo)，更好地回饋社會(huì)和消費(fèi)者。”

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者與引領(lǐng)者，菲仕蘭持續(xù)豐富數(shù)字化消費(fèi)和服務(wù)場(chǎng)景，將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用于研發(fā)、體驗(yàn)、營(yíng)銷、服務(wù)等全鏈路。2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項(xiàng)目”，成為了第一家將人工智能技術(shù)運(yùn)用在客服領(lǐng)域的快消企業(yè)，也是母嬰行業(yè)唯一提供專家視頻連線服務(wù)的公司，以“隔空面聊”的方式為消費(fèi)者解疑答惑。

近期，菲仕蘭又啟用了人工智能全媒體客服系統(tǒng)，從傳統(tǒng)平均10秒的人工響應(yīng)降到如今的0秒，平均通話時(shí)長(zhǎng)降低14%，并將以往工作日服務(wù)提升為如今的24小時(shí)x 7天不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)與效率的雙重提升，因此被黃浦區(qū)作為人工智能試點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行推廣。

近年來，菲仕蘭還依托區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)乳品安全的全程溯源，讓每一滴奶都放心可靠。在終端銷售層面，菲仕蘭借助QR code（矩陣二維碼）技術(shù)探索了無人值守零售的未來，并捕捉用戶購(gòu)買及使用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化復(fù)購(gòu)管理。

面向未來，菲仕蘭將持續(xù)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新與模式迭代，打造越來越多像創(chuàng)新體驗(yàn)中心這樣的標(biāo)桿性示范場(chǎng)景，與黃浦區(qū)共同深化智能導(dǎo)購(gòu)、無人零售、智能客服等數(shù)字化技術(shù)的落地應(yīng)用，為乳品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供范本。

行業(yè)需要革新者，創(chuàng)新方能引領(lǐng)時(shí)代，決勝未來。奶粉圈也期待更多的企業(yè)，用創(chuàng)新的力量助推乳業(yè)發(fā)生更深層次的創(chuàng)變，謀求更好的發(fā)展。