10月12日上午，位于上海黃浦區馬當路網紅打卡地恒基旭輝天地的荷蘭皇家菲仕蘭創新體驗中心盛大揭幕。同期還舉行了“黃浦區數字化轉型應用場景體驗中心”授牌儀式。上海市黃浦區區委書記杲云、上海市商務委副主任諸旖和荷蘭皇家菲仕蘭中國區總裁陳戈共同出席了活動。

豎起“數字黃浦”轉型標桿

據悉，菲仕蘭創新體驗中心作為菲仕蘭在中國市場推出的首家體驗店，基于先進的數字化技術和專業的服務保障，力求打造數字內容與真實世界高度融合的創新應用場景，通過實現線上線下聯動、虛擬與現實交互，為客戶和消費者提供定制化服務和全套數字化消費方案。

菲仕蘭創新體驗中心分為兩大區域：一樓大廳面向公眾開放，公眾可以通過現場講解、參與互動，深入了解菲仕蘭產品與企業文化，并率先體驗智慧客服的魅力。三樓的智慧辦公區面向行業客戶開放，提供多樣化飲品方案的新國潮水吧區、快速傳遞優質配方研習公式的直播間、科學捕捉客戶口感的感官區，還有洞察消費者需求并予以滿足的研發區，構建了從體驗、直播、制作、反饋到方案定制的數字化生態閉環。

黃浦區作為上海的中心城區，一江兩岸高樓聳立，既是對外展示的重要窗口，又是創新要素的集聚地。上海市商務委副主任諸旖表示：“菲仕蘭全球首家創新體驗中心設在了黃浦區，這和上海新一輪創新驅動數字化轉型的理念也是同頻共振的。非常希望菲仕蘭有更多創新產品帶給中國的消費者。”她同時寄望菲仕蘭繼續運用數字化賦能業務，擴大影響力，同時打造標桿示范商業場景，對整個行業發展起到示范領航的作用。

數字化轉型助力提質增效

在菲仕蘭創新體驗中心啟動儀式上，荷蘭皇家菲仕蘭中國區總裁陳戈表示：“菲仕蘭剛剛度過了150周歲生日。進入中國12年來，我們的業務持續穩步增長。主動創新求變是菲仕蘭百年發展的重要理念。菲仕蘭創新體驗中心是菲仕蘭中國首創，也是全球唯一的體驗中心。菲仕蘭對中國市場的未來充滿信心，扎根黃浦加大投入，不斷做大做強，早日實現百億目標，更好地回饋社會和消費者。”

作為數字化轉型的踐行者與引領者，菲仕蘭持續豐富數字化消費和服務場景，將數字化技術運用于研發、體驗、營銷、服務等全鏈路。2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項目”，成為了第一家將人工智能技術運用在客服領域的快消企業，也是母嬰行業唯一提供專家視頻連線服務的公司，以“隔空面聊”的方式為消費者解疑答惑。

近期，菲仕蘭又啟用了人工智能全媒體客服系統，從傳統平均10秒的人工響應降到如今的0秒，平均通話時長降低14%，并將以往工作日服務提升為如今的24小時x 7天不間斷服務，實現了用戶體驗與效率的雙重提升，因此被黃浦區作為人工智能試點應用場景進行推廣。

近年來，菲仕蘭還依托區塊鏈技術實現了對乳品安全的全程溯源，讓每一滴奶都放心可靠。在終端銷售層面，菲仕蘭借助QR code（矩陣二維碼）技術探索了無人值守零售的未來，并捕捉用戶購買及使用數據，實現了精準化復購管理。

面向未來，菲仕蘭將持續運用數字化技術賦能業務創新與模式迭代，打造越來越多像創新體驗中心這樣的標桿性示范場景，與黃浦區共同深化智能導購、無人零售、智能客服等數字化技術的落地應用，為乳品行業數字化轉型提供范本。

行業需要革新者，創新方能引領時代，決勝未來。奶粉圈也期待更多的企業，用創新的力量助推乳業發生更深層次的創變，謀求更好的發展。