“現(xiàn)在和以前很不一樣了，以前很多媽媽都指定要喝國(guó)外的奶粉品牌，現(xiàn)在的寶媽大部分都讓推薦國(guó)產(chǎn)奶粉，一方面是供應(yīng)穩(wěn)定，另一方面是品質(zhì)可靠，奶粉的配方也更加適合中國(guó)寶寶的生長(zhǎng)發(fā)育”，在提及當(dāng)下國(guó)產(chǎn)奶粉的消費(fèi)現(xiàn)狀時(shí)，一名奶粉導(dǎo)購(gòu)向記者表示。在走訪幾家母嬰用品商店后，記者得到的回復(fù)如出一轍。

國(guó)產(chǎn)奶粉和外資奶粉的話題一直備受關(guān)注，隨著國(guó)產(chǎn)奶粉數(shù)年前重奪市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)奶粉崛起已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)產(chǎn)奶粉占據(jù)約45%的市場(chǎng)份額，2021年國(guó)產(chǎn)奶粉占據(jù)市場(chǎng)60%以上的份額，如今國(guó)產(chǎn)奶粉反超國(guó)外品牌的背后，是國(guó)家政策的收緊和行業(yè)品質(zhì)的提升。

頭部國(guó)產(chǎn)奶粉品牌可以說功不可沒，它們?yōu)閲?guó)產(chǎn)奶粉品牌實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的蛻變做出了一系列探索和實(shí)踐，雅士利國(guó)際可以說是其中表現(xiàn)較為亮眼的品牌，旗下明星產(chǎn)品瑞哺恩以“更加清淡口味，更多營(yíng)養(yǎng)成分”率先打開了市場(chǎng)。近年來雅士利國(guó)際推行完美產(chǎn)品行動(dòng)，打造世界品質(zhì)產(chǎn)品，致力于為消費(fèi)者提供完美的消費(fèi)體驗(yàn)。

那么，在致力于打造世界品質(zhì)產(chǎn)品、推動(dòng)國(guó)產(chǎn)奶粉質(zhì)量升級(jí)的背后，雅士利國(guó)際到底做對(duì)了什么?

深入走訪一線，持續(xù)改進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)

成立39年來，對(duì)“消費(fèi)者第一第一第一”這一企業(yè)價(jià)值觀的踐行便貫穿于雅士利國(guó)際的所有工作中，尤其體現(xiàn)在質(zhì)量人的工作里。如何提高奶粉溶解度?如何方便消費(fèi)者單手開蓋?如何改進(jìn)配方，做到產(chǎn)品差異化?如何簡(jiǎn)化會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)?這些問題，對(duì)于雅士利國(guó)際質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)而言而言，是質(zhì)量工作里最常思考的問題。

自雅士利國(guó)際推進(jìn)完美產(chǎn)品行動(dòng)以來，通過評(píng)價(jià)消費(fèi)者在購(gòu)買和食用產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，從產(chǎn)品配方、包裝、終端陳列、服務(wù)體驗(yàn)四個(gè)維度出發(fā)，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。目前，雅士利國(guó)際已經(jīng)獲取了包括產(chǎn)品質(zhì)量、包裝反饋、掃碼追溯、物流運(yùn)輸?shù)确矫娴姆答仯�并累�?jì)收集了720份有效問卷，其中針對(duì)產(chǎn)品配方、溶解性、氣味、設(shè)計(jì)、包裝以及會(huì)員服務(wù)等改進(jìn)性建議達(dá)1013條。

奶業(yè)是關(guān)乎國(guó)際民生的行業(yè)，也是老百姓餐桌上常見的食品，只有真正落地傾聽消費(fèi)者聲音，才能打造出放心奶粉。2021年，針對(duì)安徽省、河南省、江蘇省、廣東省等重點(diǎn)市場(chǎng)區(qū)域，雅士利國(guó)際高管團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行4次市場(chǎng)走訪，通過走訪經(jīng)銷商及門店，傾聽一線聲音。此外，雅士利國(guó)際還賦能渠道，在門店開展銷售賣場(chǎng)和服務(wù)體驗(yàn)檢查，針對(duì)貨架環(huán)境、新鮮度管理、廣宣物料、產(chǎn)品包裝、服務(wù)體驗(yàn)等八大內(nèi)容進(jìn)行門店完美體驗(yàn)的檢查，力求為消費(fèi)者帶來滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。

雅士利國(guó)際有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示:“39年來，雅士利國(guó)際的快速發(fā)展離不開消費(fèi)者的熱愛，以及企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)匠心堅(jiān)守。消費(fèi)者的意見對(duì)于我們改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，更好打造世界品質(zhì)產(chǎn)品至關(guān)重要。通過深入一線進(jìn)行走訪，我們能夠更好了解消費(fèi)者需求，對(duì)消費(fèi)者形成深層的理解，使品牌更接近消費(fèi)者�！�

此外，為了更好與消費(fèi)者一同見證“世界品質(zhì)”，日前在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，雅士利國(guó)際開展多個(gè)質(zhì)量宣傳活動(dòng)，通過舉辦瑞哺恩315“世界品質(zhì) 匠心制造”活動(dòng)、發(fā)布悠瑞富硒高鈣羊奶粉動(dòng)物試驗(yàn)的報(bào)告結(jié)果等，結(jié)合線上線下多種形式，讓消費(fèi)者進(jìn)一步見證雅士利國(guó)際如何打造世界好奶粉。

科普育兒知識(shí)，解決媽媽的育兒難題

雅士利國(guó)際對(duì)消費(fèi)者的重視，除了體現(xiàn)在產(chǎn)品體驗(yàn)感提升方面，還體現(xiàn)在情感關(guān)懷上。隨著消費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變，以90后為代表的的新生代父母追求更加精細(xì)化、專業(yè)化的育兒方式，對(duì)母嬰類產(chǎn)品和服務(wù)也正在悄然進(jìn)行著消費(fèi)升級(jí)，雅士利國(guó)際始終倡導(dǎo)科學(xué)育兒，開展眾多消費(fèi)者活動(dòng)和育兒教育，為中國(guó)媽媽的育兒道路提供支持。

以雅士利國(guó)際旗下高端奶粉品牌瑞哺恩的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“瑞萌社”為例，針對(duì)寶媽們關(guān)注的寶寶輔食、轉(zhuǎn)奶、健康等問題，該平臺(tái)提供科學(xué)的育兒知識(shí)解答，解決媽媽們的育兒難題。有寶媽們表示，撫育孩子的過程總是伴隨著不安，通過該平臺(tái)既可以學(xué)到系統(tǒng)的育兒知識(shí)，又可以和其它寶媽們一同交流育兒心得，有助于減輕育兒帶來的焦慮。

為了更好地觸達(dá)消費(fèi)者，雅士利國(guó)際還在線下開展多場(chǎng)動(dòng)銷活動(dòng)，如媽媽班、直播帶貨、親子秀活動(dòng)等，贏得眾多消費(fèi)者好評(píng)。業(yè)內(nèi)人士表示，加速滲透年輕消費(fèi)者市場(chǎng)是當(dāng)下各大奶粉品牌的主要目標(biāo)，雅士利國(guó)際立足中國(guó)本地市場(chǎng)多年，積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，依托專業(yè)的育兒科普和接地氣的動(dòng)銷活動(dòng)，持續(xù)深化消費(fèi)者對(duì)其“世界品質(zhì)”產(chǎn)品的認(rèn)知，達(dá)到1+1>2的效果。

提升數(shù)智化運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全追溯

不同于其他行業(yè)，奶粉行業(yè)對(duì)食品安全質(zhì)量有著更為嚴(yán)苛的要求和標(biāo)準(zhǔn)，一罐世界品質(zhì)奶粉誕生的背后，從牧場(chǎng)到運(yùn)輸、從噴粉到罐裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)安全可追溯是關(guān)鍵要點(diǎn)。

雅士利國(guó)際是行業(yè)內(nèi)較早進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的企業(yè)，從成立至今累計(jì)投入數(shù)千萬元打造全鏈路溯源系統(tǒng)，覆蓋牧場(chǎng)、生產(chǎn)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、流通等環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)端、加工端、消費(fèi)者端、供應(yīng)鏈之間形成正反饋循環(huán)，依托智能算法對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，并提供精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)和建議，從而驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的提升。

據(jù)了解，雅士利國(guó)際在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“三碼合一”，即“罐底碼+膜內(nèi)碼+膜外碼”，三碼信息互聯(lián)互通。消費(fèi)者通過掃描罐身的追溯碼，可追蹤產(chǎn)品從生產(chǎn)、加工到成品等關(guān)鍵過程信息，讓購(gòu)買更加安心。此前工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司主導(dǎo)開發(fā)的“嬰配乳粉追溯”小程序，雅士利成為首批試點(diǎn)企業(yè)，這更是體現(xiàn)了對(duì)雅士利國(guó)際數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的肯定，目前雅士利國(guó)際的追溯信息已經(jīng)向工信部和消費(fèi)者公開。

雅士利國(guó)際有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示:“2016年，我們采用全新的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)方式打造雅飛渠道銷售云平臺(tái)，在嬰配粉方面實(shí)現(xiàn)了全追溯，這是雅士利國(guó)際數(shù)字化開端的重要一步。2018年我們與阿里合作，通過建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，全面提升消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是雅士利國(guó)際未來的發(fā)展方向，我們計(jì)劃接下來在這方面做更多的投入和升級(jí)，豐富消費(fèi)體驗(yàn)�！�

據(jù)介紹，基于數(shù)據(jù)中臺(tái)，雅士利國(guó)際陸續(xù)試點(diǎn)全域數(shù)據(jù)打通、渠道投放等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并逐步建設(shè)和完善智能導(dǎo)購(gòu)、小程序等前端應(yīng)用，推動(dòng)全域CRM升級(jí)，進(jìn)一步牢固與消費(fèi)者之間的粘性。

國(guó)產(chǎn)奶粉崛起的背后，是民族乳粉品牌對(duì)標(biāo)“世界品質(zhì)”，在提升產(chǎn)品體驗(yàn)、豐富消費(fèi)者體驗(yàn)方面的日積月累，以雅士利國(guó)際為代表的的國(guó)產(chǎn)奶粉，在奶業(yè)振興的路上做出越來越多的探索和嘗試，為千萬中國(guó)家庭帶來高品質(zhì)的奶粉，以科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)孕育新生。伴隨著奶業(yè)振興號(hào)角的吹響，雅士利國(guó)際又將為中國(guó)乳業(yè)、中國(guó)家庭帶來怎樣的改變，讓我們拭目以待。