移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，人人都將成為品牌的代言人，尤其是對(duì)于80、90后媽媽這一年齡段互聯(lián)網(wǎng)原住群體。對(duì)于母嬰品牌的選取他們則更傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、朋友圈來(lái)作為選擇的參考指標(biāo)，這對(duì)于垂直電商來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。不打價(jià)格戰(zhàn)，只以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，精準(zhǔn)母嬰電商營(yíng)銷該怎么玩？

用口碑做營(yíng)銷

不久前李克強(qiáng)總理在河南保稅物流中心考察時(shí)提出，海關(guān)、質(zhì)檢部門(mén)要持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，提高通關(guān)效率，促進(jìn)更多新模式、新業(yè)態(tài)脫穎而出。

在跨境電商的政策“風(fēng)口”已經(jīng)到來(lái)之際，又恰逢“雙十一”即將到來(lái)，不少電商平臺(tái)都在摩拳擦掌準(zhǔn)備大打價(jià)格戰(zhàn)。然而，行業(yè)人士分析，不健康的價(jià)格戰(zhàn)，不僅有損市場(chǎng)秩序，還會(huì)帶來(lái)供貨渠道更加混亂的局面，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)受損。為此，首創(chuàng)社會(huì)化電商的寶寶樹(shù)近日宣布進(jìn)入“去大促化”的發(fā)展模式，獨(dú)創(chuàng)跨境電商的社會(huì)化發(fā)展路徑。在廣州的2015中國(guó)跨境電子商務(wù)大會(huì)上，寶寶樹(shù)COO魏小巍與大家分享了寶寶樹(shù)“社會(huì)化電商”的發(fā)展模式——不打價(jià)格戰(zhàn)的母嬰電商更值得信任。

滿足用戶需求，信任基礎(chǔ)上的跨境電商

魏小巍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要清晰梳理自身已有的資源，精準(zhǔn)抓住用戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。他舉例說(shuō)，很多做母嬰社區(qū)的、效仿寶寶樹(shù)來(lái)做社會(huì)化電商的企業(yè)常會(huì)遇到一個(gè)訪問(wèn)量的瓶頸，難以突破某個(gè)數(shù)字。其實(shí)作為用戶，其痛點(diǎn)是希望從一款A(yù)PP中學(xué)習(xí)如何孕育健康的寶寶，其癢點(diǎn)是解決了自身問(wèn)題后又會(huì)產(chǎn)生分享和交流經(jīng)驗(yàn)的需求，這些痛點(diǎn)癢點(diǎn)聚集起來(lái)的社區(qū)，才能不斷吸引新的用戶。而只滿足單純某一方面，難以持續(xù)增長(zhǎng)。

除了痛點(diǎn)和癢點(diǎn)之外，母嬰電商最核心的是信任感。他認(rèn)為，社區(qū)里面的分享和口碑積累起來(lái)的信任感，是寶寶樹(shù)很寶貴的財(cái)富。越是看重這份信任，越是要從各個(gè)方面提升用戶的體驗(yàn)，除了有品質(zhì)的產(chǎn)品外，跨境電商的物流和倉(cāng)儲(chǔ)能力也是保障用戶體驗(yàn)的重要因素。據(jù)悉，經(jīng)過(guò)與合作伙伴的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，寶寶樹(shù)已經(jīng)構(gòu)建好了跨境電商的快速反應(yīng)服務(wù)鏈，確保良好的用戶購(gòu)物體驗(yàn)，滿足了現(xiàn)在80后、90后媽媽對(duì)母嬰產(chǎn)品快速到位的及時(shí)性需求。

積累大數(shù)據(jù)資源，做到“千人千面”

大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展讓中國(guó)電商已經(jīng)到了擺脫野蠻增長(zhǎng)、進(jìn)入精細(xì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代。魏小巍認(rèn)為，電商平臺(tái)應(yīng)該做的真正大數(shù)據(jù)分析，是要盡可能地把過(guò)去無(wú)目標(biāo)的廣撒網(wǎng)式“騷擾”做到現(xiàn)在的精準(zhǔn)服務(wù)推送。

他舉例寶寶樹(shù)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：“當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶在我們社區(qū)平臺(tái)看了4篇關(guān)于進(jìn)口奶粉的文章時(shí)，我們就會(huì)給其推一款進(jìn)口奶粉，這個(gè)廣告對(duì)這個(gè)用戶來(lái)講，是一條非常有幫助的信息而非騷擾信息。”

魏小巍認(rèn)為，寶寶樹(shù)的社會(huì)化電商和其他電商不同的一點(diǎn)在于，其他的電商主要是收集用戶瀏覽、下單購(gòu)買(mǎi)及售后的數(shù)據(jù);而作為社會(huì)化電商來(lái)說(shuō)，在用戶購(gòu)物之前在社區(qū)中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，能夠更具參考價(jià)值和精準(zhǔn)度。

“現(xiàn)在的寶寶樹(shù)社區(qū)，每天都產(chǎn)生大概100多萬(wàn)的發(fā)帖和回帖，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)抓取技術(shù)對(duì)其中與電商相關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，已經(jīng)可以基本做到在活躍的社區(qū)用戶進(jìn)入電商的頁(yè)面時(shí)，猜到其此時(shí)需求的80%-90%，這當(dāng)然還因?yàn)槟笅氲臄?shù)據(jù)分析具有一定的規(guī)律性，在特定時(shí)間段用戶的需求基本一致。這樣我們就可以給用戶提供更精準(zhǔn)的也是更為貼心的推送服務(wù)。”魏小巍進(jìn)一步介紹道。

社會(huì)化電商，服務(wù)所有用戶是終極目標(biāo)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，尤其是現(xiàn)在的年輕一代媽媽用戶，其需求更是個(gè)性化和多元化，這讓單獨(dú)一家企業(yè)難以顧及周全。

魏小巍提到，社會(huì)化電商的最終目標(biāo)，就是服務(wù)所有用戶，盡可能“一站式”滿足所有用戶的所有需求。這個(gè)提法看似“無(wú)法完成的任務(wù)”，然而寶寶樹(shù)在兩方面的探索正在讓其成為現(xiàn)實(shí)。

，除跨境電商的產(chǎn)品外，利用已有社區(qū)積累的大數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶需求，提前研制新產(chǎn)品。

據(jù)魏小巍介紹，寶寶樹(shù)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)孕期鞋的需求較為突出。孕婦在孕中、孕晚期腳都會(huì)腫，需要前部寬松的鞋，另外孕婦不方便提鞋需要方便穿脫的鞋，最重要的是鞋不僅要舒適還要不含甲醛等有害物質(zhì)。發(fā)現(xiàn)需求后寶寶樹(shù)與國(guó)內(nèi)知名傳統(tǒng)品牌內(nèi)聯(lián)升合作推出孕婦鞋，9月22日寶寶樹(shù)電商周年慶時(shí)隆重上線，反響很好，填補(bǔ)了市場(chǎng)空白。

第二，開(kāi)放平臺(tái)嫁接優(yōu)勢(shì)資源，為用戶提供全方位服務(wù)。

據(jù)了解，寶寶樹(shù)目前已經(jīng)覆蓋了近90%的25~45歲的女性用戶，這些女性用戶不僅是母嬰消費(fèi)品的主力軍，同時(shí)也是家庭消費(fèi)的決策者。為了讓用戶有更好的體驗(yàn)，寶寶樹(shù)開(kāi)創(chuàng)性地通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)來(lái)嫁接行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，為用戶提供全方位的家庭式服務(wù)。魏小巍介紹了在線金融服務(wù)，前不久推出的教育金理財(cái)產(chǎn)品，在上線首日交易額即突破了1000萬(wàn)元，說(shuō)明了用戶對(duì)此有巨大需求，也讓寶寶樹(shù)和開(kāi)放平臺(tái)的合作伙伴看到了未來(lái)的無(wú)限發(fā)展空間。

魏小巍最后預(yù)言，社會(huì)化電商是移動(dòng)時(shí)代跨境電商發(fā)展的必然趨勢(shì)，而寶寶樹(shù)的社會(huì)化電商也必然會(huì)向著“可信賴產(chǎn)品”+“多元化服務(wù)”的方向繼續(xù)為用戶帶來(lái)良好體驗(yàn)。

綜上所言，無(wú)論是平臺(tái)信任感的建設(shè)、口碑營(yíng)銷的深耕，抑或是平臺(tái)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)母嬰電商經(jīng)營(yíng)的核心都應(yīng)該以客戶需求為主要出發(fā)點(diǎn)。