母嬰店的競爭已進入白熱化階段，那么怎么才能夠打敗隔壁的母嬰店呢？請各位看看這些門店的基本功你做對了嗎？

一、做好【即時問候】了嗎？

為什么我們打招呼，顧客卻不理不睬？

又為什么我們有的導購對顧客不冷不熱呢？

這是我們服務行業兩個極端的案例，但門店卻每天都在重復著。

如果，一個顧客等了30秒鐘，她常常會覺得已經等了3分鐘。也就是說，當她被忽視時，就會覺得時間很慢。

所以，即時問候會減少顧客因等待而帶來的不滿，友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放松，使服務工作順利開展。

所以，我們要求服務人員在顧客一進入店鋪就要提供即時的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。

同時，我們應避免一個誤區，以為顧客進店就要非常熱情接待，過分熱情只會讓顧客戒備心更強。

所以此時，適度的熱情是我們必須把握的一個度。很多服務員就是把握不好這個度，導致最后走了兩個極端。

建議

80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。

客人來家做客時，我們會即時向他們問候，對嗎？

雖然只是小事一件，但是在門店服務中，向顧客提供及時友好的問候含義會更深。

二、厚待“回頭客”，善待“頭回客”

顧客可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。

要占領市場，必須招徠“頭回客”；

“回頭客”都是以“頭回客”開始的，

沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”；

但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。

人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。

讓自己養成贊美的習慣，會很快改變你的人緣關系。

與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。

建議

服務員要重視“頭回客”，但一定要對“回頭客”特別關注。

只有深刻理解和了解“回頭客”的興趣愛好，真心關心他們的感受，才能在后期接待中贏得“回頭客”的心靈認同，變成“終身客”。

三、顧客“口碑”是店鋪最好廣告

什么叫品牌？

我認為品牌就是口碑。

顧客相信一個品牌就是因為人和人之間的口碑相傳。所以，以“信譽和熱情”、“高品質的產品”和“真誠的服務”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的。好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，客源不斷，生意才能不斷興隆。

建議

客人是否“回頭”，在于你的服務，在于你的經營訣竅和營銷藝術。

特別是社區店和縣城級以下的店鋪，尤其要注重顧客口碑營造。

四、利用“心理服務”滿足客人需求

顧客是來“花錢買服務”的

如果我們只是提供我們該做的功能性服務，最多只能滿足顧客。

如果我們希望感動顧客，那我們就必須要做一些“心理服務”，滿足顧客的“心理需要”，這是一種“經濟心理化”的表現。

所以，我們要由“單一服務”演變成“雙重服務”，

即不僅要以優質的“功能服務”，而且要以優質的“心理服務”去贏得客人的滿意和感動，而其中“心理服務”的重要性，將會日益增強。

如果我們可以猜透客人的心思，服務于客人開口之前，為客人提供了優質的“心理服務”，客人就會擁有輕松愉快的心情和美好的回憶，這就是我們的“產品”，充分體現了我們的服務心意和“敬業”精神。

五、人們都喜歡與熟悉的人交往

利用每一個機會認識更多的潛在顧客。

無論是否買東西，積極與客人交流。

我們要學會多認識潛在顧客，不放過每個機會。因為人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環境打交道，對陌生的人和環境有一種天然的疑慮。

作為門店的員工，無論是否“幫襯”，也要積極與顧客交流，使自己被別人所熟悉，使門店被人所熟悉才好。

但是，很多員工并沒有這么去做，他們只是傻傻地在店里等，顧客不喜歡就讓顧客走。

如果我們可以與顧客聊起來，多了解顧客，為日后多積累資源，也許我們日后生意就會慢慢好起來。

六、用禮貌和尊重把客人“栓”住

門店沒有回頭客，等于慢性自殺！

用尊重顧客的耐心服務可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變為“滿意接受”。

其實，“自尊心”是人的一根最敏感的神經。

一個人在別人以親切熱情的態度對待自己時，就會產生一種被尊重的感覺。因此，在服務工作中，必須強調“一視同仁”。

觀點

店員與顧客之間的交往能否順利進行，在很大程度上取決于我們是否懂得去保護顧客的自尊心。

比如經常用禮貌用語，這看起來似乎過時，而且你會說，一些顧客對你也不那么禮貌，但那不是他們的工作。

要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，容易說并且值得我們重復。它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環境里。