長久以來，孕嬰童用品店給人的印象是“先賣人再賣貨”。近兩年，線下孕嬰童用品店的擴張速度之快超乎想象，競爭激烈、利潤降低成為普遍現(xiàn)象，有效的顧客群總量不僅在減少，還在不斷被分流。面對這樣的經(jīng)營困境，如何加強自有門店的銷售機會并提高營業(yè)人員的銷售能力成為必須考慮的問題。

1、顧客進店時迅速反應(yīng)

顧客進入孕嬰童用品店后，營業(yè)人員要及時發(fā)現(xiàn)并主動上前打招呼，熱情迎接。如果顧客進店后，沒有人及時地招呼并響應(yīng)，很容易會產(chǎn)生冷落感，并且主觀上認為這家店老板態(tài)度不積極，不會做生意。

既然不能指望營業(yè)人員及時發(fā)現(xiàn)客人并主動打招呼，可考慮在門店入口處安裝自動感應(yīng)門鈴作為歡迎設(shè)備（零售價幾十元）。這一方面給顧客的感覺是進店之后有響應(yīng)、被關(guān)注。同時也是在提醒店里的營業(yè)人員：有顧客進來了，需要做好準備迎接銷售。

2、發(fā)現(xiàn)需求，主動接待顧客

在銷售過程中，首先一定要發(fā)現(xiàn)顧客的需求，然后才能針對性地推銷產(chǎn)品。然而多數(shù)情況下，營業(yè)人員往往一接觸顧客就開始推銷產(chǎn)品，過于強調(diào)產(chǎn)品的各類賣點，而忽視了顧客的買點。可制作一個接待流程說明單，將相關(guān)接待流程動作話術(shù)按照次序進行排列，尤其是詢問需求的若干話術(shù)，按照標(biāo)定的內(nèi)容來與顧客溝通，避免直接盲目推銷給顧客帶來的反感。

3、多角度運用攝像機

熱情、態(tài)度友好是營業(yè)人員最基本的職業(yè)素養(yǎng)。可是，一般營業(yè)人員的自覺性并沒有那么高。并且，外面來的教材或是老板的經(jīng)驗傳授，營業(yè)人員并不會完全買賬。對此，可考慮增加店內(nèi)多角度攝像機來解決這個問題。并在門店營業(yè)空閑時間或是打烊后進行抽取回放，組織大家觀看。這時老板再輔以一些經(jīng)驗技術(shù)指導(dǎo)，幫助營業(yè)人員做出相應(yīng)的改進，往往能起到事半功倍的效果。

4、及時記錄營業(yè)日志

絕大多數(shù)嬰童店里都有營業(yè)情況的記錄本，但在應(yīng)用上只是記錄營業(yè)額情況，并且只在關(guān)門打烊之后，才進行集中匯總。其實，嬰童門店營業(yè)日志應(yīng)該是全天保持及時的記錄狀態(tài)，并且除了營業(yè)額數(shù)據(jù)之外，還應(yīng)該對進店客數(shù)、進店客流時間點分布、顧客關(guān)心問題點、放棄購買的原因等方面進行記錄，把這些內(nèi)容匯總起來，將是非常好的門店營業(yè)情況分析素材。

5、深化與顧客之間的關(guān)系

營業(yè)人員常規(guī)的說服辦法主要以語言強調(diào)為主，而這往往不能讓顧客信服，廠家或是第三方出具的檢測報告公信力現(xiàn)在也大不如前。作為營業(yè)人員，必須在很短的時間內(nèi)建立與顧客之間的關(guān)系，迅速消除彼此的隔閡感。可考慮先主動給顧客一些小利益，如幫拿行李、遞抽紙擦汗、倒一杯水等，讓顧客感覺到自己的特殊性。

6、利用儀器平衡自身劣勢

營業(yè)人員自身的儀表、舉止、表情，也是營業(yè)技術(shù)的一部分，這幾個方面主要靠營業(yè)人員的自我控制。為解決這個情況，可考慮在店里安置1～2塊全身鏡，以便讓營業(yè)人員看到自己的全身儀表和臉上的真實表情并及時做出調(diào)整和提醒。

此外，通過專業(yè)檢測設(shè)備的運用如檢測噪音用的分貝測量儀、轉(zhuǎn)速儀、輻射檢測、專業(yè)型的溫度計、精確測控尺寸的游標(biāo)卡尺證明自己的產(chǎn)品品質(zhì)。這些專業(yè)檢測儀器不會說話，但可以在顧客面前直接表現(xiàn)出嬰童店的專業(yè)水平。

總而言之，當(dāng)營業(yè)人員的技術(shù)水平難以提升時，要減少他們與顧客說話的機會，盡量避免營業(yè)人員自由發(fā)揮，降低營業(yè)人員得罪顧客的幾率。同時，這些設(shè)備和策略的運用也在一定程度上簡化了營業(yè)人員的工作內(nèi)容。