現在，母嬰市場競爭激烈，母嬰實體店不計其數，有的生意不錯，但也有些倒閉的很快。在這競爭激烈的市場中，終端實體母嬰店要如何做，才能夠存活下來且具有一定的規模？

終端母嬰門店的強弱主要在于專業性以及服務能力上，而這兩方面想要提升，又要依靠門店導購。導購作為門店銷售的前端，在整個銷售過程中發揮著重要作用，導購的專業化服務，能夠博得更多消費者的認可與信賴。盡管如此，但依舊會有很多終端母嬰店的導購存在以下幾種情況。

過于現實

消費者剛進店的時候會笑臉相迎，但消費者說：我只是隨意看看。導購則立馬“變臉”笑容消失，立刻轉身離開，對消費者再也不管不問。如果我是消費者，我不會在去第二次。如果在消費者說只是隨意看看的時候，導購應該回應道：可以的，有問題的時候隨時叫我。這種處理，消費者是比較滿意的。

冷淡對待

每一個母嬰店都有導購，但我們走進去的時候沒有一個導購抬頭理你，而且不是玩手機就是扣指甲，暢聊天南海北……盡管消費者咨詢問題，也是十分懈怠，如果是這樣的導購，門店離倒閉也不遠了。

熱情但不專業

對于這種導購，消費者是十分失望的。一款產品很熱情的給你介紹，你也感覺這個人很不錯，但是介紹的內容和產品上的內容基本上不一樣……消費者哪還敢下單？自己的產品都不是很清楚，消費者就更加的不敢買了。

所以，作為母嬰店得到導購要掌握很多專業性知識。因為很多家長對于育兒并不是很了解，會有很多常見問題在購買過程中咨詢。當然，店內產品也是要掌握，每一款產品所帶來的性能是什么。同時，待人熱情且保持應有的距離，不給消費者造成過多的壓力。只有消費者滿意，回頭率才會更高！