很多門店都感嘆：

“我新客的優(yōu)惠已經(jīng)很高了，為什么客戶還不注冊(cè)購(gòu)買？”

“為什么客戶只趁活動(dòng)來(lái)買了一次，之后就沒有再過來(lái)了？”

“店鋪越開越多，會(huì)員體量越來(lái)越大，業(yè)績(jī)卻不見快速增長(zhǎng)？”

方案重點(diǎn)在于以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際的市場(chǎng)環(huán)境，提出合適的方案并強(qiáng)有力的試驗(yàn)執(zhí)行，從結(jié)果中總結(jié)調(diào)整，不斷更新優(yōu)化。

新客方案定制的步驟：

1.根據(jù)數(shù)據(jù)確定績(jī)效提升的目標(biāo)

根據(jù)連鎖每個(gè)門店歷年的新客占比數(shù)據(jù)情況，統(tǒng)計(jì)出每家門店的本年度的新客目標(biāo)，根新客目標(biāo)當(dāng)中又分為保底目標(biāo)、合理目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)。根據(jù)門店實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況，選擇對(duì)應(yīng)的目標(biāo)分配到店到人進(jìn)行考核。

例如某連鎖婦保店的門店位置婦保醫(yī)院區(qū)域附近，來(lái)往一次性消費(fèi)新客較多，是門店重要的引流入口之一，根據(jù)歷年數(shù)據(jù)，該婦保店均達(dá)到了保底目標(biāo)和合理目標(biāo)的需求，可以嘗試選擇挑戰(zhàn)目標(biāo)作為新客指標(biāo)。

目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該是有層次感的，基于過去，立足現(xiàn)在，面向未來(lái)，一步步一層層的往上擴(kuò)展，而不只是一個(gè)不變的數(shù)值。

2.根據(jù)績(jī)效提升的目標(biāo)確定新客優(yōu)惠

新客優(yōu)惠分為硬性利益和軟性利益兩種。

硬性利益就是顯性的有形的利益，軟性利益是無(wú)形的利益。在建立新客優(yōu)惠時(shí)，最好兩種利益都兼?zhèn)�，并且具有一定的豐富性和差異性，增加異業(yè)合作的福利資源，才能吸引客戶辦理注冊(cè)會(huì)員，成為新客。

硬性利益

軟性利益

購(gòu)物立減現(xiàn)金

育嬰講座

優(yōu)惠價(jià)

服務(wù)項(xiàng)目體驗(yàn)

大禮包

送貨上門

3. 建立等級(jí)合理和權(quán)益豐富的會(huì)員制度

顧客在考慮是否加入一個(gè)門店的會(huì)員時(shí)，會(huì)詳細(xì)衡量付出（會(huì)費(fèi)、個(gè)人信息、會(huì)員責(zé)任）與回報(bào)（特權(quán)、利益、優(yōu)惠、特別待遇、地位形象），當(dāng)后者大于前者時(shí)，顧客才會(huì)感到有價(jià)值，才會(huì)決定加入。所以建立一套等級(jí)合理和權(quán)益豐富，價(jià)值感強(qiáng)烈的會(huì)員制度，對(duì)客戶的吸引力才能最大化。

4. 門店內(nèi)外充分宣傳

確定好新客優(yōu)惠方案和會(huì)員制度之后，將會(huì)員權(quán)益、積分制度、會(huì)員制度、會(huì)員注冊(cè)流程、新客優(yōu)惠活動(dòng)等等，制作成物料在店內(nèi)外宣傳，宣傳包括但不僅限于門店公眾號(hào)、周邊硬廣、當(dāng)?shù)孛襟w等渠道。

5.讓每個(gè)消費(fèi)者都成為會(huì)員

店內(nèi)拓客

店內(nèi)人員和物料宣傳引導(dǎo)所有進(jìn)店客戶都辦理為會(huì)員，把握好店里的每個(gè)機(jī)會(huì)，利用新客活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益、積分制度、會(huì)員手冊(cè)作為話術(shù)引子，引導(dǎo)注冊(cè)。

店外拓客

定期在周末、節(jié)假日或者門店的節(jié)日外出拓客，在目標(biāo)客戶出現(xiàn)較多的地點(diǎn)設(shè)點(diǎn)宣傳，利用工具快捷店外開通新客。

6.導(dǎo)購(gòu)技能培訓(xùn)提升

擁有了新客優(yōu)惠方案、物料宣傳和拓客計(jì)劃，更重要的是導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)和技能提升，如果一個(gè)導(dǎo)購(gòu)她羞于跟客戶溝通，或者不懂得如何與客戶互動(dòng)，再好的方案和工具也無(wú)法施展。

7.便捷的拓客系統(tǒng)工具

注冊(cè)新客的過程快捷方便體驗(yàn)好，是顧客注冊(cè)和導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)注冊(cè)中非常重要的一環(huán)。

舊時(shí)的注冊(cè)會(huì)員是手動(dòng)抄寫會(huì)員信息，收銀臺(tái)錄入，無(wú)法核實(shí)會(huì)員信息，現(xiàn)在匯員幫系統(tǒng)都是實(shí)時(shí)注冊(cè)，實(shí)時(shí)同步至收銀臺(tái)，免去反復(fù)操作的麻煩。并且每位導(dǎo)購(gòu)配置一個(gè)導(dǎo)購(gòu)二維碼，新會(huì)員即時(shí)分配到注冊(cè)導(dǎo)購(gòu)手上，可以隨時(shí)跟進(jìn)會(huì)員情況。

8.充分的跟進(jìn)和執(zhí)行

方法都是相似的，但是執(zhí)行落地的人各有不同，不同的執(zhí)行跟進(jìn)情況，最終會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果。只有前后臺(tái)人員強(qiáng)有力的執(zhí)行，每步按照時(shí)間點(diǎn)落實(shí)執(zhí)行，隨時(shí)跟進(jìn)方案的進(jìn)度，遇到問題及時(shí)解決調(diào)整，才有好的結(jié)果。