1、“推銷”：“推”就是推廣品牌，“銷”就是銷售產(chǎn)品，推廣品牌在先，銷售產(chǎn)品在后。

2、28%的顧客是計劃性購買，即顧客在購買前主意已定；72%的顧客是隨意性購買，即受現(xiàn)場的氛圍影響才會決定購買與否，購買多少。

3、優(yōu)秀的店員能夠輕松找到顧客的需求，并且能夠推薦適合顧客的產(chǎn)品，更重要的是能夠讓顧客相信這就是她想要的產(chǎn)品，相信這款產(chǎn)品非常適合自己。

4、少賣一個產(chǎn)品，你只是丟了一個金蛋；得罪一個顧客，你就殺死了一只會下金蛋的雞。

5、熱情在銷售中占95%的分量，你可能會因為過分熱情失去一個顧客；你更可能因為不夠熱情冷若冰霜失去100個顧客！總結(jié)起來，就是眼勤、嘴勤、手勤、腿勤！

6、一個連自己的產(chǎn)品都不夠了解的店員，很難相信她會把產(chǎn)品賣得很好。

7、一個連自己的產(chǎn)品都不相信的店員，很難想象她會讓顧客相信她的產(chǎn)品值得擁有。

8、看到的是特點，講出的是優(yōu)點，勸說要用利益點，抓住顧客關(guān)注點，讓顧客記住一點。

9、顧客是我們事業(yè)的基礎(chǔ)，是給我們送錢的人！開發(fā)新會員是公司持續(xù)發(fā)展的重要條件。

10、顧客討厭走進嘈雜、雜亂、光線暗的角落。

11、不要譏笑，讓顧客恐慌；不要傻笑，讓顧客尷尬；不要皮笑肉不笑，讓顧客無所是從。

12、顧客之所以相信我們是因為我們的專業(yè)素養(yǎng)（商品的專業(yè)知識，對人誠信禮貌，對門店的愛崗敬業(yè)），尤其是對她提出了有價值的專業(yè)性意見，并且能夠解決其問題。

13、一定要多用“您”、“請”、“謝謝”等禮貌用語。

14、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，要主動向顧客提出成交要求。

15、顧客的購買信號：

1）當(dāng)顧客不再詢問而是進行思考時；

2）當(dāng)顧客不斷點頭表示同意時；

3）當(dāng)顧客關(guān)注退換貨或者以后的優(yōu)惠時；

4）當(dāng)顧客討價還價還想打折時；

5）當(dāng)顧客跟同伴商量價格時。

16、主動成交的語言：

1）這個拿一個吧；

2）這個我?guī)湍�拿到收銀臺；

3）這個我先幫您裝一下；

4）我?guī)湍�算一下價格；

5）A、B您要哪個呢；

17、一定要讓顧客體驗，邊體驗邊溝通，這是銷售的法寶！