能力越大，責任就越大。在此次抗“疫”戰中，后方各行各業的支持同樣出力不少，諸如乳企勇于承擔責任，比如捐款捐物、照護員工、多措并舉為上游奶農，下游合作代理商、門店、消費者減壓等行為。從另一個角度來說，此次疫情其實是2020年乳企的一場“開場戰”，我們現在來看一下此次“戰疫”各乳企表現如何呢？

乳企各顯神通，放大招抗擊疫情

在供應鏈方面：據我們了解，疫情期間，飛鶴工廠、澳優海外工廠一直處于生產狀態；伊利日前公布了規模約50億的牧場支持計劃，一方面在疫情期間伊利全額收購合作牧場原奶，另一方面針對部分資金和物資困難的牧場，則開通綠色融資渠道，支持牧場渡難關，截至目前已撥付牧場6.7億元。蒙牛第一時間采取了各種措施保障上下游的正常運營，積極與各級政府溝通，保障相應牧場養殖必需品的供應，對全國近200個奶源基地，按照協議足額足量收購原奶，不讓奶源合作伙伴受損，啟動噴粉、促銷、贈奶等舉措；自正月初二起，君樂寶緊急召集員工返崗，同時協調加大生產、加強物流發貨；而藍河在新西蘭和意大利的工廠，在春節期間也一直在加班加點的開展生產工作。

在物流方面：澳優2月2日起恢復物流發送，2月3日起倉儲物流相關部門恢復運作，通過調配國際貨運專列，海陸空齊發力，破除國際物流障礙直接送貨入倉；飛鶴從大年初二就加緊部署，初五物流一線全體員工復工，還聯合全國超3600家門店，近萬名終端服務人員通過無接觸服務人員送貨上門；藍河與順豐達成戰略合作，還投入近1000名銷售服務人員協助當地門店開展送貨到家服務；惠氏發起了“惠氏口糧，順豐到家”免費快遞服務；美素佳兒啟動經銷商協同倉，與京東共享庫房，最大時效性充足庫存；安滿協調跨境物流公司緊急訂到倉位發貨，同時加大庫存儲備，保證后續庫存充足，直郵業務則攜手新西蘭物流，2天內確認快線空運線，確保實效。

在合作伙伴減壓方面：君樂寶聯動全城門店在線上開展“億心抗疫 寶衛新生線上聯動 千店共行”大型嘉年華直播活動；佳貝艾特聯合母嬰門店開展線上媽媽課堂；飛鶴攜手紅孩子、樂友、中億、母愛時光等大連鎖開展了“線上嘉年華”活動；圣元優博、藍河、紐貝滋輔以相應的政策支持門店開展直播賣貨；和氏啟動超5000萬補貼的一級預案措施，為廣大合作伙伴減壓。

在維護消費者黏性方面：飛鶴、金領冠、惠氏、君樂寶、藍河、譜恩等乳企皆啟動了24小時客服服務。此外，1月31日-25日，金領冠攜手全國各地20余位權威專家、醫生連續26天不間斷在線直播提供疫情相關專業解答。與此同時，金領冠聯合春雨醫生攜手由15900名醫生組成的7*24小時、3分鐘極速響應在線義診也同步上線；飛鶴通過“飛鶴星媽會”免費提供專家在線防護課程，并聯合微醫、平安好醫生為廣大中國媽媽開通24小時在線問診通道。

2月3日-21日期間，圣元優博邀請了涉及多方領域的11位權威專家進行直播。另外，圣元優博還聯合百度旗下問一聲等多個專業醫療健康平臺，為全國消費者免費提供7*24小時全天候的在線服務；雅士利聯合三甲醫院權威專家進行公益直播，解答寶媽們的育兒難題；美力源則聯合好大夫在線，免費做義診活動；譜恩攜手專業醫生團隊為母嬰家庭搭建了“譜恩在線醫生咨詢平臺”，還攜手古象與春雨醫生開展7天免費義診活動……

針對此次疫情，這些點值得乳企重視

在此次“疫戰”中，我們可以看到乳企的表現各有差別，而乳企經歷了此次突發事件，對乳企從上到小供應鏈的抗風險能力、合作伙伴的應變能力、品牌方與合作伙伴的溝通效率等都是一次不小的考驗以及測試。

第一，乳企面臨大型的突發事件，其中“效率”因素是至關重要的，而其中考驗的主要是乳企的數字化運營程度。上面的要求與政策能否快速全面的下放到市場，相反，市場的信息能否快速的反饋給上層？關鍵時刻，全面而快速的信息傳達很重要。以達能為例，據悉，在疫情時期，達能的“達e購”數字平臺能夠實時地反映各地母嬰店的庫存狀況和需求情況。這有助于廠商快速反應，有針對性的為市場調配資源，保障產品供應，同時還能高效的實現將公司的各項政策發放給代理商和合作門店。

第二，此次疫情，對于乳企整合的資源能力也是一個不小的考驗。以乳企海外布局來說，對于澳優、藍河等布局了海外工廠的乳企而言，此次疫情對于他們的生產來說，影響相對較小。以醫療資源來講，疫情期間，不少的乳企都聯合醫院的專家針對消費者推出直播式的育兒教育，比如飛鶴、雅士利等。以物流資源來講，例如美素佳兒與京東開展戰略合作，藍河、惠氏與順豐開展合作，飛鶴等乳企還有自己的物流隊……關鍵時刻，考驗的就是乳企強大的資源能力。

第三，經此一“疫”，乳企為代理商、門店提供、規劃前瞻性的抗風險應急機制也被納入部分乳企的計劃范圍。比如有乳企在此次疫情中意識到與代理商、合作門店高效溝通的重要性，正計劃在數字化運營方面加大功夫。再比如蓓康僖、和氏等乳企推出了商學院課程來為母嬰渠道賦能；澳優對合作伙伴開展線上賣貨輔導培訓；雅士利3月2號上線了“小雅到家、實惠萬家”的小程序；為更好地給門店引流，藍河升級了“媽媽有驚喜”……

想要長遠而穩健的發展，乳企就需要向著綜合方向去壯大，揚長補短，打造自身的規模壁壘和競爭力。“戰疫”局勢已經好轉，春暖花開就在眼前！