向左是閉店止損，向右是升級改造，站在十字路口的零售業(yè)正在以“迅雷不及掩耳盜鈴之勢”進行變革。聚焦在母嬰渠道，一方面，母嬰店整合加速，進入市場淘汰大關(guān)，人貨場的更迭倒逼門店管理升維、經(jīng)營提效；另一方面，母嬰實體門店仍處于“區(qū)域分割強，高度碎片化”的階段，想做大做強這門生意就必須回歸零售本質(zhì)，用標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和數(shù)據(jù)化替代經(jīng)驗主義，而這或許已經(jīng)成為零售業(yè)態(tài)下一個重要的增長極。

在眾多母嬰零售企業(yè)的不斷摸索嘗試中，京東母嬰生活館借勢而進、造勢而起，成為零售創(chuàng)新的標(biāo)桿。

首家樣板店亮相鄭州

為更多用戶帶來全新體驗

5月29日，京東母嬰生活館首家樣板店亮相鄭州。開業(yè)儀式現(xiàn)場，京東零售集團消費品事業(yè)部母嬰采銷部總經(jīng)理江龍武、京東零售集團消費品事業(yè)部線下業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人巴恩龍、美贊臣河南省大區(qū)經(jīng)理樊早強、惠氏河南省區(qū)經(jīng)理戴俊康等嘉賓紛紛出席，并與鄭州陽光城店店主張鵬共同剪彩。

開業(yè)現(xiàn)場有舞獅表演、水鼓舞表演、小朋友舞蹈表演、小丑表演等表演項目，人潮涌動。開業(yè)當(dāng)天，店內(nèi)客流極大，業(yè)績也創(chuàng)母嬰單店單日新高。

此外，首店開業(yè)可謂是驚喜連連，亮點紛呈。從門店裝修及陳列上，京東母嬰生活館更貼近年輕群體需求，極力打造更高顏值的、更具個性化和藝術(shù)感的門店；從門店進貨選品上，京東母嬰生活館專設(shè)奶粉專區(qū)、輔食專區(qū)、保健專區(qū)、尿褲專區(qū)、用品專區(qū)等區(qū)域，精選雅培、惠氏、美贊臣、禾泱泱、小鹿藍藍、小皮、哆貓貓、Beaba、露安適、大王、合生元益生菌等全球海量爆款好物，可滿足鄭州當(dāng)?shù)啬笅胂�費者一站式購物的需求。

從門店服務(wù)層面看，京東母嬰生活館完美地滿足母嬰消費者所期望的強體驗、重情感的訴求，除了可以為用戶提供照片沖印、文檔復(fù)印等常見的增值服務(wù)外，京東母嬰生活館還在門店內(nèi)特別設(shè)置了“2平米專屬媽媽空間”，免費為媽媽們提供京嬰媽咪包服務(wù)，讓母嬰人群體面哺乳，更有為母嬰人群提供豐富的繪本免費閱讀服務(wù)，并定期邀請專業(yè)老師舉辦寶寶繪本共讀活動。此外，京東母嬰生活館內(nèi)還設(shè)有京東安聯(lián)保險服務(wù)，專為母嬰人群甄選一系列專業(yè)的保險服務(wù)，消費者還能享受到京東健康提供的免費在線問醫(yī)服務(wù)，可以足不出戶也能看名醫(yī)，為母嬰健康護航。值得一提的是，京東公益也會定期更新不同的公益行動，其中，閑置衣物捐贈服務(wù)作為京東公益的服務(wù)之一，也會在京東母嬰生活館同步推出。

當(dāng)然，京東母嬰生活館更是深刻洞察母嬰消費者愛囤貨的心理，恰如其分地在開業(yè)之際利用各種福利鉅惠活動撩撥消費者的心。例如：1000份哆貓貓零食免費領(lǐng)、3張10元無門檻新人禮券免費送、百元新客大禮包+1元換購、抽開業(yè)超級大獎得電烤箱、加濕器等高額獎品等等，另外值得一提的是，京東母嬰生活館還為孕產(chǎn)媽媽準(zhǔn)備了更多驚喜，凡是符合孕期要求的媽媽到店注冊會員即可領(lǐng)取孕產(chǎn)媽媽關(guān)懷禮包一份，包含從孕婦奶粉、孕產(chǎn)橄欖油、儲奶袋、乳墊、孕產(chǎn)婦補水面膜、紙尿褲、棉柔巾等全方位的呵護。可以說，京東母嬰生活館真正做到了將關(guān)愛孕期媽媽的淺層情緒落到了具體的深層行動中，同時，此番活動策劃也印證了京東母嬰生活館不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上追求卓越，在服務(wù)體驗上精益求精，更能體現(xiàn)出其關(guān)愛孕媽勇于承擔(dān)社會責(zé)任的態(tài)度和擔(dān)當(dāng)。

時至今日，京東母嬰生活館早已不再只是扮演著一個純粹賣貨的角色，而是帶給了消費者一種全新的生活方式，讓消費者在線下也能享受和京東線上一樣的品質(zhì)和服務(wù)，可以說，京東母嬰生活館的加入，為整個河南母嬰市場注入了全新的發(fā)展活力以及更多的變革驅(qū)動力。正如京東零售集團消費品事業(yè)部線下業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人巴恩龍在開業(yè)致辭時所說，“打造家門口的15分鐘生活圈，解決服務(wù)群眾最后1公里問題，讓消費者能夠隨時隨地享受京東的品質(zhì)商品與超一線城市的專業(yè)母嬰服務(wù)，這或許就是京東母嬰生活館樣板店亮相河南的最大意義。未來京東母嬰生活館一定會做成有實力、有口碑且極具影響力的一流母嬰店。”

重塑差異化競爭優(yōu)勢

為河南母嬰市場注入新活力

從區(qū)域性的各自為王上升到拓城式的地盤之爭，母嬰線下零售門店之間的拉鋸戰(zhàn)持續(xù)升級。縱觀河南母嬰市場，最典型的標(biāo)簽無異于是“人口大省”，對于正在深陷新生兒人口下降憂慮的母嬰行業(yè)而言，河南依舊尚存人口紅利，但就目前來看，河南省母嬰零售渠道雖門店林立，但盤面散、規(guī)模小，絕大部分門店欠缺標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和精益化的運營管理。伴隨著母嬰零售連鎖化、專業(yè)化、數(shù)字化趨勢的愈發(fā)凸顯，河南市場想要達到更深層次的發(fā)展，其變革的核心應(yīng)該是數(shù)據(jù)驅(qū)動下的用戶運營及經(jīng)營效率的全面提升。顯然，京東母嬰生活館看到了這一趨勢，入局鄭州，布局河南也是順勢而為。

在經(jīng)歷疫情后，“搞定了供應(yīng)鏈，就等于主宰了零售未來”似乎成為行業(yè)共識，憑借著京東強大的品牌效應(yīng)和獨特的平臺優(yōu)勢，京東母嬰生活館在產(chǎn)品端的極致競爭力得到了充分體現(xiàn)。一方面，京東母嬰生活館精選全球海量好物且保障正品，滿足母嬰消費者的多元化購物需求，持續(xù)為消費者創(chuàng)造更大價值，另一方面，通過對各地區(qū)消費者畫像與消費數(shù)據(jù)分析，在品類、品牌、品質(zhì)三方面遴選出符合門店所在地需求的母嬰好物，解決了門店選品難、動銷難的世紀(jì)難題。與此同時，面對新一代年輕消費者習(xí)慣上新、頻繁嘗新的特點，京東母嬰生活館還依托京東新品成長計劃，逐步實現(xiàn)在線下門店為母嬰人群提供新品同步發(fā)售、體驗、試吃試用等服務(wù)，這樣一來，“重體驗、強鏈接”的門店屬性增強了消費者的粘性，為門店爭取到更多的客流量。

我們都知道，母嬰行業(yè)消費屬性決定“得會員者得天下”，特別是伴隨著流量爭奪的激烈和獲客成本的提高，深挖復(fù)購，提升單客也早已成為母嬰零售行業(yè)的金科玉律。而過去母嬰店的會員服務(wù)往往停留在促銷層面，比如打折買贈、積分兌換等，京東母嬰生活館則創(chuàng)新性地借由成本更低、粘性更高、客單價更高的會員體系培養(yǎng)一批又一批忠實用戶，把單個用戶的價值發(fā)揮到最大。據(jù)悉，京東母嬰生活館未來還將與線上系統(tǒng)打通，通過更豐富的數(shù)據(jù)、更前瞻的消費者洞察為會員提供更好的服務(wù)，助力門店實現(xiàn)更高效的生意增長。

此外，零售業(yè)行至當(dāng)下，數(shù)字化作為血液，已經(jīng)充分融入到“人貨場”全鏈路，因此，除了在“貨”和“人”上的強勢賦能之外，京東母嬰生活館還將數(shù)據(jù)價值挖掘得更為徹底，借由物競天擇、京東到家等技術(shù)能力，突破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，打通線上線下消費場景閉環(huán)，實現(xiàn)了與消費者的深度連接。

憑借差異化的競爭優(yōu)勢，京東母嬰生活館不僅為河南母嬰市場注入了更多新鮮活力，更推動零售行業(yè)向規(guī)模化、精細(xì)化等方向發(fā)展。站在行業(yè)角度，當(dāng)下渠道格局加速重構(gòu)，零售邊界不斷被打破，母嬰人迎來了精耕細(xì)作、拼效率和耐力的下半場，未來做零售新的價值依舊來自兩端，一邊是借由高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給到消費者更好的體驗和更高的格調(diào)，另一邊是通過提升供應(yīng)鏈效率及精準(zhǔn)度全面賦能渠道商，而就目前來看，京東母嬰生活館已經(jīng)給出了最佳示范。