電影《私人定制》作為馮小剛導(dǎo)演回歸喜劇賀歲片的重磅之作，從12月19日開映以來，截止到1月9日零時(shí)，累計(jì)票房沖破6.71億，即將超過2010年《唐山大地震》的6.733億，刷新馮小剛電影的票房紀(jì)錄。電影主要講述了幾個(gè)圓夢(mèng)故事，司機(jī)、大導(dǎo)演、河道清潔工等，都為了圓一個(gè)自己在現(xiàn)實(shí)中并不需要的夢(mèng)，而進(jìn)行了一次情感消費(fèi)。這些消費(fèi)，其實(shí)并不是他們每個(gè)人的剛性需求，甚至可以說是不應(yīng)該有的需求，但他們卻都為此付費(fèi)并獲得了充分的滿足感，原因就是這些都是完全為他們每個(gè)人定制的消費(fèi)，所以這個(gè)錢他們花得樂意，花得滿足。

作為每天都要面對(duì)消費(fèi)者的母嬰店老板們，很有必要從這個(gè)電影感悟一下消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，看看如何也能讓我們每天面對(duì)的消費(fèi)者在我們這里把錢花得樂意，花得滿足，從而在當(dāng)前越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

首先，我們通過對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的分析來說明為什么母嬰店越來越有必要重視消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，尤其是單店和小型連鎖店，用個(gè)時(shí)髦的詞語，他們都可以叫做“屌絲”。在母嬰零售行業(yè)，每個(gè)地方也都有不同規(guī)模，實(shí)力不同的門店，有多家連鎖店面的“高富帥”，也有單店或者2-3家店面的“屌絲”，當(dāng)然這個(gè)分類也是相對(duì)的，比如在一個(gè)地級(jí)城市，如果有一家母嬰連鎖店在本市是網(wǎng)點(diǎn)最多的，相比于其他一些單店或者小連鎖，他可以算是“高富帥”，但一旦省會(huì)城市的更大的連鎖進(jìn)入這個(gè)地級(jí)城市，那之前的“高富帥”可能就面臨著變成“屌絲”的處境。拿一個(gè)實(shí)際的城市舉例來說，青海省西寧市，之前的“媽媽屋”母嬰連鎖已經(jīng)有9家店面，是當(dāng)?shù)刈钣袑?shí)力的母嬰店，可以說是絕對(duì)的“高富帥”，但現(xiàn)在情況不一樣了，實(shí)力更強(qiáng)的新疆“喜陽陽”在雄踞新疆大本營(yíng)多年后，挾兩年內(nèi)已經(jīng)攻下甘肅省蘭州市21家店面的強(qiáng)硬態(tài)勢(shì)，目前成功進(jìn)駐青海省西寧市，這個(gè)時(shí)候，原來的“高富帥”媽媽屋，勢(shì)必要打起十二分的精神來應(yīng)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)變化。

在當(dāng)前母嬰零售渠道逐步下沉，迅速擴(kuò)大的態(tài)勢(shì)下，相信每一個(gè)城市的母嬰店，都會(huì)或早或遲的遇到強(qiáng)者入侵這個(gè)情況的。所以，母嬰零售店面的“高富帥”和“屌絲”之間的對(duì)抗是長(zhǎng)期的、變化的一個(gè)狀態(tài)，“高富帥”的連鎖店，可能由于得到廠家更多的支持，具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以“屌絲”的單店，在這個(gè)對(duì)抗中面臨的綜合壓力尤其大，要想立于不敗之地就必須要能提供比“高富帥”更好的服務(wù)，更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能夠得到更好的情感價(jià)值。

社會(huì)發(fā)展到今天，消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，尤其是以微信、微博為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，更緊密的把消費(fèi)者聯(lián)系到了一起，他們的力量在壯大，他們?cè)陲堊郎蠈?duì)我們的品牌和服務(wù)評(píng)頭論足，一旦他們有憤怒，這種憤怒的聲音就會(huì)在社交媒體上大規(guī)模放大，當(dāng)然反過來，一旦他們有更滿足的消費(fèi)體驗(yàn)，同樣也會(huì)在社交圈被放大。所以，傳統(tǒng)零售服務(wù)，今天已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。所以要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，獲得更多的消費(fèi)者，就得更好的洞悉消費(fèi)者的情感需求，讓他們感受到你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給他帶來的不一樣的滿足感。而在這個(gè)方面，普遍來講母嬰零售的單店要比大型連鎖店更具有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閱蔚旰托⌒瓦B鎖，一般都是老板或親屬親力親為的面對(duì)消費(fèi)者，相比于大型連鎖店更多的是有可能頻繁更換的招聘來的店員而言，單店能更好的執(zhí)行對(duì)消費(fèi)者的情感維護(hù)，更容易建立起友情式的客戶關(guān)系，從而能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供更貼切的《私人定制》式的情感滿足。