電影《私人定制》作為馮小剛導演回歸喜劇賀歲片的重磅之作，從12月19日開映以來，截止到1月9日零時，累計票房沖破6.71億，即將超過2010年《唐山大地震》的6.733億，刷新馮小剛電影的票房紀錄。電影主要講述了幾個圓夢故事，司機、大導演、河道清潔工等，都為了圓一個自己在現實中并不需要的夢，而進行了一次情感消費。這些消費，其實并不是他們每個人的剛性需求，甚至可以說是不應該有的需求，但他們卻都為此付費并獲得了充分的滿足感，原因就是這些都是完全為他們每個人定制的消費，所以這個錢他們花得樂意，花得滿足。

作為每天都要面對消費者的母嬰店老板們，很有必要從這個電影感悟一下消費者的情感體驗，看看如何也能讓我們每天面對的消費者在我們這里把錢花得樂意，花得滿足，從而在當前越來越激烈的競爭中立于不敗之地。

首先，我們通過對當前市場環境的分析來說明為什么母嬰店越來越有必要重視消費者的情感體驗，尤其是單店和小型連鎖店，用個時髦的詞語，他們都可以叫做“屌絲”。在母嬰零售行業，每個地方也都有不同規模，實力不同的門店，有多家連鎖店面的“高富帥”，也有單店或者2-3家店面的“屌絲”，當然這個分類也是相對的，比如在一個地級城市，如果有一家母嬰連鎖店在本市是網點最多的，相比于其他一些單店或者小連鎖，他可以算是“高富帥”，但一旦省會城市的更大的連鎖進入這個地級城市，那之前的“高富帥”可能就面臨著變成“屌絲”的處境。拿一個實際的城市舉例來說，青海省西寧市，之前的“媽媽屋”母嬰連鎖已經有9家店面，是當地最有實力的母嬰店，可以說是絕對的“高富帥”，但現在情況不一樣了，實力更強的新疆“喜陽陽”在雄踞新疆大本營多年后，挾兩年內已經攻下甘肅省蘭州市21家店面的強硬態勢，目前成功進駐青海省西寧市，這個時候，原來的“高富帥”媽媽屋，勢必要打起十二分的精神來應對這個市場變化。

在當前母嬰零售渠道逐步下沉，迅速擴大的態勢下，相信每一個城市的母嬰店，都會或早或遲的遇到強者入侵這個情況的。所以，母嬰零售店面的“高富帥”和“屌絲”之間的對抗是長期的、變化的一個狀態，“高富帥”的連鎖店，可能由于得到廠家更多的支持，具有一定的價格優勢，所以“屌絲”的單店，在這個對抗中面臨的綜合壓力尤其大，要想立于不敗之地就必須要能提供比“高富帥”更好的服務，更優質的購物體驗，讓消費者能夠得到更好的情感價值。

社會發展到今天，消費者主權意識越來越強，尤其是以微信、微博為代表的移動互聯網，更緊密的把消費者聯系到了一起，他們的力量在壯大，他們在飯桌上對我們的品牌和服務評頭論足，一旦他們有憤怒，這種憤怒的聲音就會在社交媒體上大規模放大，當然反過來，一旦他們有更滿足的消費體驗，同樣也會在社交圈被放大。所以，傳統零售服務，今天已經進入了消費者主權時代。所以要想在競爭中勝出，獲得更多的消費者，就得更好的洞悉消費者的情感需求，讓他們感受到你和競爭對手給他帶來的不一樣的滿足感。而在這個方面，普遍來講母嬰零售的單店要比大型連鎖店更具有優勢，因為單店和小型連鎖，一般都是老板或親屬親力親為的面對消費者，相比于大型連鎖店更多的是有可能頻繁更換的招聘來的店員而言，單店能更好的執行對消費者的情感維護，更容易建立起友情式的客戶關系，從而能夠為消費者提供更貼切的《私人定制》式的情感滿足。