首先來個名詞解釋，什么叫糾結？我的理解，各類事件纏繞連結，使人或局面陷入困惑、混亂狀態。一句話，亂成一團麻，甚至打了死結。 

用“糾結”來形容十幾年來的中國奶粉行業，真是再合適不過了。眾所周知，中國奶粉業自從1998年二·惡英事件以來一直“地震”不斷，直至今日當下。

先來看市場格局：進口奶粉幾乎壟斷一線城市；二線城市則為幾大洋奶粉的中國版所瓜分；而本土知名品牌的主要生存空間則是三四線城市；五線六線市場是最嘈雜的，在當地的母嬰店中，擁塞著各種各樣五花八門的品牌，貼牌、海淘、假洋鬼子……不知該怎么形容！

再來看行業里，也是亂象不斷。深度洗牌，亂象叢生，以次充好，以假亂真，山寨沒商量，于是劣幣驅逐良幣，亂拳打死了老師傅；政府不斷出臺各種監管措施試圖加強管控，收效不顯，于是世界最嚴的配方注冊制出臺，但仍未落地，兔子仍是亂竄。

而這一切都不算什么，的危機依然是來自消費者的信任危機。即便世界不少國家對中國實行奶粉限購，甚至已經有了從事跨國代購業務的空姐被判刑的案例，可仍挽不回消費者的心，海購、代購、網購如火如荼，而國產奶粉已經被深刻上了“不安全”的標簽。

于是政府、行業協會也好，還是企業自身也罷，無論發表什么樣的觀點、推進了什么樣的政策、加強了什么樣的監管、改善了什么樣的生產環境，都被視為“陰謀論”，只要是跟“中國奶粉不差于海外奶粉”擦點邊的，都被認為是在說假話。這就是陷入了行業的“塔西佗陷阱”：當一個團體或者個人失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事，而中國奶粉業集體的危機就是深陷塔西佗陷阱。

你說這能不糾結嗎？一個國家，一個行業，在對本是承載著國家、民族未來和家庭希望的寶寶，同時又是最柔軟最需要被關愛的寶寶的口糧品質安全上危機深重，且已失去了公眾的基本信任，這該是多么嚴重的事情啊！

如何解套？竊以為，解鈴還須系鈴人。此話怎講？公眾習慣性誤解中國奶粉業，心中根深蒂固的想法還是因為最初受到了深深的傷害，從而失去了信任基礎。要想重新獲得信任，竊以為有三個動作可以嘗試。

其一，要有正視問題和錯誤的勇氣。有了問題和錯誤并不可怕，可怕的是沒有面對的勇氣，更可怕的是拿謊話來掩蓋、一錯再錯！2008年的那次事件雖按法律進行了處理，但對于事件的處理存在一定的遺留問題，且至今尚無當事人站出來認錯道歉，可以說是公眾受傷情緒一直無法被安撫的原因之一，而這種受傷情緒長期發酵就成了信任基石崩塌社會心理能量之一。

其二，接軌國際食品安全標準體系。中國奶粉行業的不信任是品質安全，來看看國民現階段最信任的奶粉排名：德國、日本、美國，都是因為這些國家本身就帶有“產品質量要求嚴格”的光環。其實食品安全是個非常嚴謹的科學命題，需要大量的專業知識支撐。與其花大力氣向公眾解釋目前我們執行的檢測體系的科學性和安全性，不如直接接軌國際食品安全標準體系，讓國際通用的標準來為本土產品質量背書。這也是小貝一直堅持“華人配方，國際品質”的初衷。

其三，堅持走出去，用全球視野整合最優資源。全球化的時代，我們可使用的資源不應該只局限在本土，甚至我們的市場也不應該只局限于本土。中國嬰童市場是全球規模和發展潛力的市場，僅憑這點，國際先進的科研資源、全球頂級的原材料、最好的生產線都可以為我所用。本土企業要有全球的視野，強化整合全球最優資源的能力，讓中國的消費者即使消費本土品牌，也能享受到最好的產品，甚至可以“墻內開花墻外香”，把符合“國際食品安全標準”的奶粉賣到國外去，回頭再來吸引國內用戶。

信任一旦打破，重新建立真的很難。塔西佗陷阱更是公眾的一種習慣性思維，習慣性得誤解、習慣性得否定，甚至有時壓根兒不管這樣的“習慣性”是不是理性和正確。要消弭這樣的誤解和隔閡，我們需要更多的耐心、精力和方法，配方注冊制提高了準入門檻，回歸到產品科學性的本身，可能是個契機。當然，要走的路還很長，也很艱苦，老創客將義無反顧，砥礪前行，不忘初心。而如果行業里的某些企業仍然執著于山寨惡搞、詆毀同行，甚至習慣性的幸災樂禍，那就永遠“塔西佗”，永遠“熬”吧！

寫在奶粉新政收官之前，權當權當吧！

來源：謝宏真道理